電子商務平臺構成

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     電子商務平臺是保證以電子商務為基礎的網上交易實現(xiàn)的體系。網上交易的信息溝通是通過數字化的信息渠道實現(xiàn)的。因此，首要條件是交易雙方必須擁有相應的信息技術工具，例如銷售管理系統(tǒng)免費版。其次，網上交易的交易雙方在空間上是分離的，為保證交易雙方進行等價交換，必須提供相應的貨物配送和支付結算手段。此外，為保證企業(yè)、組織和消費者能夠利用數字化溝通渠道，保證交易能順利進行配送和支付，需要由專門提供服務的中間商參與，即需要電子商務服務商。一個完整的電子商務平臺構成如圖所示：

    一、基礎電子商務平臺

    基礎電子商務平臺由Internet信息系統(tǒng)、電子商務服務商、企業(yè)、組織與消費者、實物配送和支付結算五個方面構成。這五方面有機地結合在一起，缺少任何一部分都可能影響網上交易的順利進行。

    1.Internet信息系統(tǒng)

    Internet信息系統(tǒng)是指企業(yè)、組織和電子商務服務商在Internet的基礎上開發(fā)設計的信息系統(tǒng)。交易中所涉及的信息流、物流和資金流都與信息系統(tǒng)緊密相關。在信息系統(tǒng)安全措施的保證下，通過支付系統(tǒng)進行網上支付，通過物流系統(tǒng)控制物流的順利進行，終極保證企業(yè)、組織和消費者之間網上交易的實現(xiàn)。因此，Internet信息系統(tǒng)的作用是提供一個開放、安全和可控制的信息交換平臺。它是電子商務平臺的核心和基石。

    2.電子商務服務商

    Internet作為一個蘊躲巨大商機的平臺，需要有一大批專業(yè)化分工者進行相互協(xié)作，為企業(yè)、組織與消費者在Internet上進行交易提供支持。電子商務服務商就起著這種作用。

    電子商務服務商主要有以下四種：

    1)接進服務商（InternetAccessProvider，IAP），它主要提供Internet通訊和線路租借服務。

    2)服務提供商（InternetServiceProvider，ISP），它主要為企業(yè)建立電子商務平臺提供全面支持。一般企業(yè)、組織與消費者上網時只通過ISP接進Internet，由ISP向IAP租借線路。

    3)內容服務提供商（InternetContentProvider，ICP），它主要為企業(yè)提供信息內容服務，如財經信息、搜索引擎。

    4)應用服務系統(tǒng)提供商（ApplicationServiceProvider，ASP），它主要是為企業(yè)、組織建設電子商務平臺時提供解決方案。 

    3.企業(yè)、組織與消費者    企業(yè)、組織與消費者是網上交易的主體，他們是進行網上交易的基礎。

    企業(yè)電子商務平臺是由基于Intranet（企業(yè)內部網）基礎上的企業(yè)治理信息系統(tǒng)、電子商務站點和企業(yè)經營治理組織的職員組成。

    1）企業(yè)內部網絡系統(tǒng)

    企業(yè)在組建電子商務平臺時，應該考慮企業(yè)的經營對象是誰，如何采用不同的策略與這些客戶進行聯(lián)系。一般說來，可以將客戶分為三個層次并采取相應的對策。對于特別重要的戰(zhàn)略合作伙伴，企業(yè)答應他們進進企業(yè)的Intranet系統(tǒng)直接訪問有關信息；對于與企業(yè)業(yè)務相關的合作企業(yè)，企業(yè)同他們共同建設Extranet，實現(xiàn)企業(yè)之間的信息共享；對普通客戶，則可以通過Internet進行聯(lián)系。

    2）企業(yè)治理信息系統(tǒng)

    企業(yè)治理信息系統(tǒng)的作用是在組織中發(fā)揮收集、處理、存儲和傳送信息以及支持組織進行決策和控制。根據組織所具有的不同功能，可以將信息系統(tǒng)劃分為營銷、制造、財務、會計和人力資源等信息系統(tǒng)。要使各職能部分的信息系統(tǒng)能夠有效地運轉，必須實現(xiàn)各職能部分信息化。

    根據組織內部不同的組織層次，企業(yè)治理信息系統(tǒng)可劃分為操縱層、知識層、治理層、戰(zhàn)略層四種信息系統(tǒng)。操縱層是支持日常治理職員對基本經營活動和交易進行跟蹤和記錄。知識層是用知識和數據支持工作職員的工作，幫助公司整理和提煉有用的信息和知識。治理層是用來為中層經理的監(jiān)視、控制、決策以及治理活動提供服務。治理層提供的是中期報告而不是即時報告。戰(zhàn)略治理層，主要是注視外部環(huán)境和企業(yè)內部制定和規(guī)劃的長期發(fā)展方向等題目。

    3）電子商務站點

    電子商務站點起著承上啟下的作用，一方面，它可以直接連接到Internet，顧客或者供給商可以直接通過網站了解企業(yè)信息并與企業(yè)進行交易。另一方面，它將市場信息同企業(yè)內部的治理信息系統(tǒng)連接在一起，將市場需求信息傳送到企業(yè)的治理信息系統(tǒng)，使企業(yè)可以根據市場的變化組織經營治理活動。

    企業(yè)電子商務平臺是由上述三個部分組成。企業(yè)內部網絡系統(tǒng)是信息傳輸的媒介，企業(yè)治理信息系統(tǒng)是信息加工、處理的工具，電子商務站點是企業(yè)拓展網上市場的窗口。

    4.實物配送

    進行網上交易時，假如用戶與消費者通過Internet定貨、付款后，不能及時送貨上門，便不能實現(xiàn)滿足消費者的需求。因此，一個完整的電子商務平臺，假如沒有高效的實物配送物流系統(tǒng)支撐，是難以維系交易順利進行的。

    5.支付結算

    一個完整的網上交易，它的支付也應該是在網上進行的。但由于目前網上交易尚處在演變過程中，諸多題目尚未解決，如信用題目及網上安全題目，因而很多網上交易并不是完全在網上完成交易的。

    二、電子商務平臺環(huán)境

    電子商務平臺在提供交易所必須的信息交換、支付結算和實物配送這些基礎服務的同時，還將面臨息安全題目、身份識別題目、信用題目、法律題目、隱私題目、稅收題目等。

   對于信用、稅收題目需要通過制定相關經濟政策進行推進。對于安全和身份識別題目需要通過技術進步來保證。對于法律和隱私等題目則需要加強電子商務方面的立法。對于推動消費者上網購物，則需要全社會的參與和引導。因此，發(fā)展電子商務是一項系統(tǒng)性的工程，它需要企業(yè)主導、政府引導和社會參與。此外，電子商務發(fā)展還面臨著企業(yè)、組織與消費者是否愿意上網以及是否愿意進行網上購物以及購物時是否愿意使用網上支付手段等題目。這些都是發(fā)展電子商務時必須解決的題目。

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