電子商務(wù)平臺構(gòu)成

電子商務(wù)平臺是保證以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)上交易實現(xiàn)的體系。網(wǎng)上交易的信息溝通是通過數(shù)字化的信息渠道實現(xiàn)的。因此，首要條件是交易雙方必須擁有相應(yīng)的信息技術(shù)工具，例如銷售管理系統(tǒng)免費版。其次，網(wǎng)上交易的交易雙方在空間上是分離的，為保證交易雙方進行等價交換，必須提供相應(yīng)的貨物配送和支付結(jié)算手段。此外，為保證企業(yè)、組織和消費者能夠利用數(shù)字化溝通渠道，保證交易能順利進行配送和支付，需要由專門提供服務(wù)的中間商參與，即需要電子商務(wù)服務(wù)商。一個完整的電子商務(wù)平臺構(gòu)成如圖所示：

一、基礎(chǔ)電子商務(wù)平臺

基礎(chǔ)電子商務(wù)平臺由Internet信息系統(tǒng)、電子商務(wù)服務(wù)商、企業(yè)、組織與消費者、實物配送和支付結(jié)算五個方面構(gòu)成。這五方面有機地結(jié)合在一起，缺少任何一部分都可能影響網(wǎng)上交易的順利進行。

1.Internet信息系統(tǒng)

Internet信息系統(tǒng)是指企業(yè)、組織和電子商務(wù)服務(wù)商在Internet的基礎(chǔ)上開發(fā)設(shè)計的信息系統(tǒng)。交易中所涉及的信息流、物流和資金流都與信息系統(tǒng)緊密相關(guān)。在信息系統(tǒng)安全措施的保證下，通過支付系統(tǒng)進行網(wǎng)上支付，通過物流系統(tǒng)控制物流的順利進行，終極保證企業(yè)、組織和消費者之間網(wǎng)上交易的實現(xiàn)。因此，Internet信息系統(tǒng)的作用是提供一個開放、安全和可控制的信息交換平臺。它是電子商務(wù)平臺的核心和基石。

2.電子商務(wù)服務(wù)商

Internet作為一個蘊躲巨大商機的平臺，需要有一大批專業(yè)化分工者進行相互協(xié)作，為企業(yè)、組織與消費者在Internet上進行交易提供支持。電子商務(wù)服務(wù)商就起著這種作用。

電子商務(wù)服務(wù)商主要有以下四種：

1)接進服務(wù)商（InternetAccessProvider，IAP），它主要提供Internet通訊和線路租借服務(wù)。

2)服務(wù)提供商（InternetServiceProvider，ISP），它主要為企業(yè)建立電子商務(wù)平臺提供全面支持。一般企業(yè)、組織與消費者上網(wǎng)時只通過ISP接進Internet，由ISP向IAP租借線路。

3)內(nèi)容服務(wù)提供商（InternetContentProvider，ICP），它主要為企業(yè)提供信息內(nèi)容服務(wù)，如財經(jīng)信息、搜索引擎。

4)應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)提供商（ApplicationServiceProvider，ASP），它主要是為企業(yè)、組織建設(shè)電子商務(wù)平臺時提供解決方案。

3.企業(yè)、組織與消費者企業(yè)、組織與消費者是網(wǎng)上交易的主體，他們是進行網(wǎng)上交易的基礎(chǔ)。

企業(yè)電子商務(wù)平臺是由基于Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）基礎(chǔ)上的企業(yè)治理信息系統(tǒng)、電子商務(wù)站點和企業(yè)經(jīng)營治理組織的職員組成。

1）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

企業(yè)在組建電子商務(wù)平臺時，應(yīng)該考慮企業(yè)的經(jīng)營對象是誰，如何采用不同的策略與這些客戶進行聯(lián)系。一般說來，可以將客戶分為三個層次并采取相應(yīng)的對策。對于特別重要的戰(zhàn)略合作伙伴，企業(yè)答應(yīng)他們進進企業(yè)的Intranet系統(tǒng)直接訪問有關(guān)信息；對于與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的合作企業(yè)，企業(yè)同他們共同建設(shè)Extranet，實現(xiàn)企業(yè)之間的信息共享；對普通客戶，則可以通過Internet進行聯(lián)系。

2）企業(yè)治理信息系統(tǒng)

企業(yè)治理信息系統(tǒng)的作用是在組織中發(fā)揮收集、處理、存儲和傳送信息以及支持組織進行決策和控制。根據(jù)組織所具有的不同功能，可以將信息系統(tǒng)劃分為營銷、制造、財務(wù)、會計和人力資源等信息系統(tǒng)。要使各職能部分的信息系統(tǒng)能夠有效地運轉(zhuǎn)，必須實現(xiàn)各職能部分信息化。

根據(jù)組織內(nèi)部不同的組織層次，企業(yè)治理信息系統(tǒng)可劃分為操縱層、知識層、治理層、戰(zhàn)略層四種信息系統(tǒng)。操縱層是支持日常治理職員對基本經(jīng)營活動和交易進行跟蹤和記錄。知識層是用知識和數(shù)據(jù)支持工作職員的工作，幫助公司整理和提煉有用的信息和知識。治理層是用來為中層經(jīng)理的監(jiān)視、控制、決策以及治理活動提供服務(wù)。治理層提供的是中期報告而不是即時報告。戰(zhàn)略治理層，主要是注視外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部制定和規(guī)劃的長期發(fā)展方向等題目。

3）電子商務(wù)站點

電子商務(wù)站點起著承上啟下的作用，一方面，它可以直接連接到Internet，顧客或者供給商可以直接通過網(wǎng)站了解企業(yè)信息并與企業(yè)進行交易。另一方面，它將市場信息同企業(yè)內(nèi)部的治理信息系統(tǒng)連接在一起，將市場需求信息傳送到企業(yè)的治理信息系統(tǒng)，使企業(yè)可以根據(jù)市場的變化組織經(jīng)營治理活動。

企業(yè)電子商務(wù)平臺是由上述三個部分組成。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是信息傳輸?shù)拿浇?，企業(yè)治理信息系統(tǒng)是信息加工、處理的工具，電子商務(wù)站點是企業(yè)拓展網(wǎng)上市場的窗口。

4.實物配送

進行網(wǎng)上交易時，假如用戶與消費者通過Internet定貨、付款后，不能及時送貨上門，便不能實現(xiàn)滿足消費者的需求。因此，一個完整的電子商務(wù)平臺，假如沒有高效的實物配送物流系統(tǒng)支撐，是難以維系交易順利進行的。

5.支付結(jié)算

一個完整的網(wǎng)上交易，它的支付也應(yīng)該是在網(wǎng)上進行的。但由于目前網(wǎng)上交易尚處在演變過程中，諸多題目尚未解決，如信用題目及網(wǎng)上安全題目，因而很多網(wǎng)上交易并不是完全在網(wǎng)上完成交易的。

二、電子商務(wù)平臺環(huán)境

電子商務(wù)平臺在提供交易所必須的信息交換、支付結(jié)算和實物配送這些基礎(chǔ)服務(wù)的同時，還將面臨息安全題目、身份識別題目、信用題目、法律題目、隱私題目、稅收題目等。

對于信用、稅收題目需要通過制定相關(guān)經(jīng)濟政策進行推進。對于安全和身份識別題目需要通過技術(shù)進步來保證。對于法律和隱私等題目則需要加強電子商務(wù)方面的立法。對于推動消費者上網(wǎng)購物，則需要全社會的參與和引導(dǎo)。因此，發(fā)展電子商務(wù)是一項系統(tǒng)性的工程，它需要企業(yè)主導(dǎo)、政府引導(dǎo)和社會參與。此外，電子商務(wù)發(fā)展還面臨著企業(yè)、組織與消費者是否愿意上網(wǎng)以及是否愿意進行網(wǎng)上購物以及購物時是否愿意使用網(wǎng)上支付手段等題目。這些都是發(fā)展電子商務(wù)時必須解決的題目。

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