OA明確兩個(gè)關(guān)于為企業(yè)服務(wù)的產(chǎn)品的概念

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目前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)于企業(yè)的產(chǎn)品開始慢慢增多，隨著最早的聊天客服軟件，到OA辦公系統(tǒng)，再到后來的CRM等，而且從最初的每個(gè)子行業(yè)的一家提供商到后來的多家提供商爭(zhēng)奪一個(gè)市場(chǎng)，在同一個(gè)子行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)是越來越激烈。在談之前，首先要明確兩個(gè)關(guān)于為企業(yè)服務(wù)的產(chǎn)品的概念（或者說是產(chǎn)品的形式）：

1 基于下載的產(chǎn)品形式

2 基于C/S結(jié)構(gòu)的，有客戶端軟件的產(chǎn)品形式

3 基于云端的產(chǎn)品形式

上面三種形式可以說是目前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的基本形式，而對(duì)于服務(wù)于企業(yè)的產(chǎn)品形式也不例外。受眾的客戶對(duì)于這三種產(chǎn)品形式的反應(yīng)也不例外，下面對(duì)三種形式從客戶心里的角度做初略的分析：

第一種形式的感覺就是實(shí)施麻煩，實(shí)施成本高，但是讓用戶感覺東西在自己手里，比較放心

第二種形式的感覺實(shí)施稍微方便，但是需要下載客戶端，讓用戶心理感覺好像數(shù)據(jù)等資料是在自己手里，其實(shí)也是云端的概念；此外，用戶可能會(huì)擔(dān)心客戶端軟件的質(zhì)量，軟件是否帶有病毒或者其他顧慮

第三種形式的感覺是實(shí)施很方便，而且0維護(hù)，顧慮是數(shù)據(jù)都在云端而不在自己手里，心里不踏實(shí)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和大量市場(chǎng)實(shí)例來看，第二種和第三種形式的產(chǎn)品的發(fā)展?jié)摿κ亲畲蟮模乙材芙o客戶在資源上和成本上帶來更大化的方便。 從上面分析的來看，選擇產(chǎn)品的形式很重要，如果一開始選錯(cuò)，后面轉(zhuǎn)型是比較難的。

一個(gè)服務(wù)于企業(yè)的軟件，是一個(gè)多方面都經(jīng)得住考驗(yàn)的綜合體，它涉及用戶界面，用戶操作體驗(yàn)，硬件，功能和實(shí)際解決企業(yè)需求的能力。綜合筆者的市場(chǎng)觀察和一些國(guó)外的相關(guān)產(chǎn)品實(shí)例，分享一些關(guān)于企業(yè)級(jí)產(chǎn)品相關(guān)的看法：

哈爾濱OA軟件的界面設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)

由于筆者是業(yè)余設(shè)計(jì)人，對(duì)于界面的感覺尤其敏感，所以對(duì)界面的要求還算比較高。試想：當(dāng)一個(gè)用戶有需求想使用某種功能的產(chǎn)品時(shí)，當(dāng)他訪問一個(gè)界面設(shè)計(jì)較差的產(chǎn)品介紹頁面時(shí)，他心里會(huì)想，你們的產(chǎn)品介紹頁面都如此的糟糕，那你們的產(chǎn)品又會(huì)有多好呢，功能又會(huì)有多強(qiáng)呢？

事實(shí)卻是如此，可以看看國(guó)外優(yōu)秀產(chǎn)品的首頁，或者產(chǎn)品介紹頁面，哪個(gè)不是大氣優(yōu)美，布局合理的呢？因?yàn)檫@樣能給客戶一個(gè)很好的第一印象，這樣才能讓客戶有去了解的欲望。所以做產(chǎn)品首先要從產(chǎn)品界面，產(chǎn)品首頁入手，這樣才能讓客戶覺得產(chǎn)品不放過每個(gè)細(xì)節(jié)。關(guān)于用戶體驗(yàn)方面要做的簡(jiǎn)單和易操作，不易操作和難懂的操作一定要在顯眼的位置有說明文檔或者簡(jiǎn)單介紹，如工具條提示等。對(duì)比一下EBAY和中國(guó)的淘寶網(wǎng)，淘寶網(wǎng)可謂做到了讓每個(gè)用戶都能輕松開店開始使用，真正符合中國(guó)人使用的平臺(tái)。所以要做的產(chǎn)品是要真正符合中國(guó)人使用的產(chǎn)品，是要用心去分析用戶的使用習(xí)慣和操作習(xí)慣的。
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