電商售后處理流程用什么管理軟件好

　　在我們平時網(wǎng)購過程中接觸比較多的一般都是正向流程，從用戶下單到購買支付，再到確認收貨，這就是一個完整的購物流程;但也有可能會出現(xiàn)一些逆向流程，比如用戶收到貨后不滿意，這就會涉及到售后退款、退貨等等的問題，逆向流程往往比正向流程更加的復雜。

　　一、使用企業(yè)管理軟件可以有效處理售后客戶需求　

　　可以針對企業(yè)管理中的工作重點給出解決方案，提高企業(yè)項目管理水平。軟件借助信息化技術手段，集成合同、成本、游標等管理功能，滿足企業(yè)各種要求。

　　1、售后反饋：所有需要售后處理的訂單統(tǒng)一管理，任務包括“售后類型”、“退貨原因”、“寄回快遞單號”等相關訂單信息。

　　2、退貨/換貨/僅退款/補寄：將各種退貨類型的訂單單獨整理，以表格形式展示。

　　3、售后報表：主要是從“售后類型”和“售后狀態(tài)”兩個維度，統(tǒng)計訂單詳情。

　　二、使用管理軟件的好處

　　1、規(guī)范項目流程

　　辦事流程不規(guī)范是導致管理工作困難的因素之一。項目管理軟件幫助企業(yè)加強項目類別和工作流程梳理，針對不同的項目建立不同的流程模板。規(guī)范流程發(fā)起和流程審批過程，提高工作效率。

　　2、便捷協(xié)同辦公

　　企業(yè)運作和項目管理需要不同部門之間的協(xié)同合作，因此企業(yè)內(nèi)部面臨大量的溝通與合作。如何提升溝通效率，實現(xiàn)更高效的合作，是企業(yè)管理難點之一。利用項目管理軟件可以在項目執(zhí)行過程中依照系統(tǒng)的預設流程流轉(zhuǎn)，明晰定義每個部門的權限和工作內(nèi)容，降低內(nèi)部溝通成本。另外，員工外出辦公時，也完全不妨礙協(xié)同辦公。

　　3、管控項目成本

　　項目成本管控影響到企業(yè)經(jīng)濟效益，為了盡可能贏得更多效益，企業(yè)一定要加強成本管理工作。成本中包括材料成本、用工成本、管理成本等許多方面，為了控制成本，企業(yè)應當編制成本計劃，并在項目進行中實時追蹤成本產(chǎn)生情況，確保沒有偏離成本計劃。

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