甲方工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)實(shí)施、售后服務(wù)

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 　　就經(jīng)驗(yàn)來看，一個(gè)軟件項(xiàng)目是否成功、用戶使用是否順利、軟件價(jià)值是否得以真正體現(xiàn)，這不僅取決于軟件本身的品質(zhì)，還取決于軟件的實(shí)施和售后服務(wù)水平。因此，對于甲方工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)提供商來說，要充分重視系統(tǒng)的實(shí)施和售后服務(wù)工作。

　　泛普軟件——專業(yè)的工程行業(yè)解決方案提供商，擁有十多年的系統(tǒng)實(shí)施和售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)實(shí)施服務(wù)客戶達(dá)幾千家之多。本文，我們主要講解泛普甲方工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)實(shí)施、售后服務(wù)方案。

　　一、泛普甲方工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)實(shí)施方案

　　不同甲方工程企業(yè)的實(shí)際情況、管理方式并不完全雷同，因此泛普軟件提供甲方工程企業(yè)管理模式參考，根據(jù)企業(yè)自身情況，在標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案之下，為企業(yè)設(shè)計(jì)靈活化的實(shí)施方案，保證實(shí)施目標(biāo)。

　　1、實(shí)施準(zhǔn)備階段

　　在項(xiàng)目實(shí)施之前，首先做好相關(guān)的準(zhǔn)備，比如成立實(shí)施小組，安排小組成員分工;對用戶的需求進(jìn)行調(diào)研，總結(jié)調(diào)研結(jié)果，并按照系統(tǒng)中的設(shè)置考慮如何滿足客戶的需求;召開項(xiàng)目啟動會議，使企業(yè)內(nèi)部員工及高層明白此次實(shí)施的意義，做到同心協(xié)力、共同推進(jìn)實(shí)施工作。

　　2、正式實(shí)施階段

　　在正式實(shí)施階段由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人帶頭，對用戶實(shí)施范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)進(jìn)行全面分析，并協(xié)助用戶實(shí)現(xiàn)。同時(shí)對用戶進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，分層次、分崗位進(jìn)行。

　　3、項(xiàng)目交付階段

　　實(shí)施培訓(xùn)完畢后，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施交付，與企業(yè)方的實(shí)施負(fù)責(zé)人進(jìn)行交接、檢驗(yàn)工作，是項(xiàng)目從模擬運(yùn)行到正式運(yùn)行階段的轉(zhuǎn)換。

　　4、跟蹤維護(hù)階段

　　系統(tǒng)上線后對系統(tǒng)的后續(xù)使用進(jìn)行維護(hù)跟蹤，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行分類并快速解決，項(xiàng)目總結(jié)和驗(yàn)收、項(xiàng)目交接，并編寫項(xiàng)目報(bào)告書。

　　二、泛普甲方工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)售后服務(wù)

　　1、售后服務(wù)內(nèi)容

　　協(xié)助用戶進(jìn)行基礎(chǔ)信息的設(shè)置、工作流程的定義、權(quán)限角色的設(shè)置等;為用戶覺得日常使用軟件過程中的一切問題;協(xié)助用戶進(jìn)行服務(wù)器維護(hù)的安全措施建立;定期發(fā)布新的更新包，并為用戶進(jìn)行免費(fèi)的升級更新服務(wù)。

　　2、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

　　在線售后服務(wù)人員:周一到周五9:00-18:00，在線售后技術(shù)服務(wù)

　　3、售后服務(wù)方式

　　電話方式：用戶遇到售后問題時(shí)，可以通過電話找到相關(guān)的技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行處理。

　　遠(yuǎn)程方式：電話若不能直接解決的，可以通過遠(yuǎn)程的方式進(jìn)行解決，此方式效率高。