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移動性促進統(tǒng)一通信發(fā)展
雖然可移動性曾經(jīng)只是電信業(yè)的一個增長趨勢，但現(xiàn)在它已經(jīng)發(fā)展成為行業(yè)標準。根據(jù)國際電信聯(lián)盟2008年的信息通信技術(shù)(譯者注：ICT是Information、 Communications、Technology三個英文單詞的首字母縮寫)發(fā)展指數(shù)(IDI)，世界人口的60%接觸過移動電話，美國雇主為近七成的雇員配備過移動電話。
通常情況下，雇員可以選擇用于商業(yè)目的的無線設(shè)備。由于在移動設(shè)備和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)間很少有標準化的平臺和操作系統(tǒng)，IT部門不得不為員工分配第三個電話號碼。
此外，企業(yè)最終用戶和IT專業(yè)人士對當前企業(yè)移動手機應用解決方案的可用性普遍感到失望。事實上，談及企業(yè)應用的移動接入時，IDI的研究表明，76%的IT界受訪者認為企業(yè)移動應用解決方案的虛擬化接口成為采用的障礙，15%的企業(yè)最終用戶表示，運營商或手機制造商提供的虛擬化接口很難或根本無法使用。
基于以上因素，部署結(jié)合了統(tǒng)一通信的移動方案可以使位于不同工作地點的員工和工作團隊更易于合作，從而提高員工工作效率并改善客戶服務。此外，統(tǒng)一通信應用因其移動性的改善，提高了勞動生產(chǎn)率，并提供了可觀的投資回報率(ROI)。
圖示：手機、筆記本等移動終端都可以接入思科的視頻會議系統(tǒng)，包括思科的網(wǎng)真和WebEx會議系統(tǒng)
移動環(huán)境的挑戰(zhàn)
網(wǎng)絡(luò)沖突
實施一個無線系統(tǒng)可能任務艱巨。提供給企業(yè)的現(xiàn)有無線方案選項數(shù)量之多令人震驚。蜂窩電話、VoIP、無線局域網(wǎng)電話、無繩電話(DECT，Digital Enhanced Cordless Telecommunications， 數(shù)字增強無繩通信)、數(shù)字設(shè)備，以及智能手機和計算機軟電話都在選擇之列。更可怕的是，這些選項各自有一個基于不同類型操作系統(tǒng)和標準的架構(gòu)，甚至每種選項內(nèi)部都存在差異，而這些差異可能導致引發(fā)網(wǎng)絡(luò)可靠性問題的網(wǎng)絡(luò)沖突。對企業(yè)的IT部門來講，幾乎不可能實施一個穩(wěn)定的無線通信策略。
個人或企業(yè)設(shè)備的使用
使用個人手機用于商業(yè)目的的員工人數(shù)呈現(xiàn)指數(shù)級的增長。這種現(xiàn)象已經(jīng)司空見慣，以至于美國國稅局(IRS)最近開始意識到將手機作為福利發(fā)放已威脅到雇主的納稅情況。
如果員工選擇將工作和個人通信分離開，結(jié)果將導致其他的問題。根據(jù)Citrix Systems 在2006年的一項調(diào)查，每五名從事流動性工作的員工中就有兩人攜帶多種設(shè)備。超過三分之一的員工攜帶二至四個設(shè)備，而6%的員工攜帶五、六個甚至七個設(shè)備?？傮w而言，將近四分之一從事流動性工作的員工每次攜帶3個或更多的設(shè)備。
每位員工多個號碼
這些實施上的困難和多種設(shè)備，不僅給組織部署無線通信帶來了麻煩，還可能導致較差的客戶服務。要保證十個員工擁有至少有一部電話，以便能及時聯(lián)系到。
當客戶想下訂單或要求提供服務時，會呼叫銷售人員或客服代表，如果他們不得不長時間反復撥打數(shù)個號碼或持機等待，他們就會感到不滿。
理解統(tǒng)一通信及其缺陷
簡單地說，統(tǒng)一通信是實時通信服務(如即時消息、視頻、電話技術(shù)、多媒體會議)與附帶其他服務的呼叫控制(如語音郵件、電子郵件、短信)的集合。統(tǒng)一通信應提供一個跨設(shè)備和媒體類型的用戶界面和經(jīng)驗。
大多數(shù)企業(yè)將統(tǒng)一通信視為改善內(nèi)部和外部溝通，從而提高員工工作效率的一個途徑，它也有可能明顯改善涉及與客戶直接交流的商業(yè)活動。
實施時間和成本
不幸的是，一些研究表明，實施統(tǒng)一通信的公司趨向于花費更多的時間和金錢來解決實際安裝與由此而產(chǎn)生的故障維修，而不是用來進行服務規(guī)劃。
企業(yè)往往低估用于規(guī)劃的時間。公司經(jīng)常受到來自行政部門的壓力，督促他們實施統(tǒng)一通信不致落后于行業(yè)其他競爭者。因此，企業(yè)為每名員工支出約557美元用來執(zhí)行實用的協(xié)作應用。
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