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家居電子商務(wù)的真相
在網(wǎng)站上找裝修材料，挑設(shè)計方案，買家具，下定單，完全省去跑建材市場的時間和精力，這樣看來一條完美的省心之路，卻并不能讓那些為裝修房子而辭掉工作的人帶來足夠多的便利。家居和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合也并沒有像人們想象得那樣，帶來實惠和便捷。其中的困境在哪里？家居網(wǎng)站提供的服務(wù)為什么不能滿足用戶的需求？它們應(yīng)當(dāng)做哪些改進(jìn)？家居行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)之路能否行得通？
無聊的鼠標(biāo)
據(jù)業(yè)內(nèi)人士估算，目前國內(nèi)專業(yè)的家居網(wǎng)站已有數(shù)以萬計，家居電子商務(wù)也不斷被炒熱，但是其中互聯(lián)網(wǎng)在其中發(fā)揮的作用還很少。這個早在幾年前就號稱要向“鼠標(biāo)+水泥”模式進(jìn)發(fā)的行業(yè)，鼠標(biāo)的作用可謂微乎其微。
事實上，目前家居網(wǎng)站僅僅被人們看做一個展示家居產(chǎn)品的平臺，好的家居網(wǎng)站上有各種家居產(chǎn)品的展示，分門別類的資訊，但是更多的網(wǎng)站上，圖像質(zhì)量和商品數(shù)目還不能令消費(fèi)者滿意。這些網(wǎng)站一般提供家居建材、設(shè)計方案、家居產(chǎn)品的展示，并有預(yù)定環(huán)節(jié)和服務(wù)，不少家居網(wǎng)站的門面也裝修得很別致。但是在目前，用戶網(wǎng)上購買家居產(chǎn)品的習(xí)慣還沒有養(yǎng)成，這些預(yù)定環(huán)節(jié)相當(dāng)于形同虛設(shè)。而在網(wǎng)站的另一個角落，倒常常是火爆異常，那就是團(tuán)購報名區(qū)。
實際上，目前家居網(wǎng)站所扮演的角色是組織一次又一次的團(tuán)購。家居品牌科寶博洛尼公司網(wǎng)絡(luò)營銷總監(jiān)王雷在接受本刊記者專訪時談到了家居網(wǎng)站目前的一些現(xiàn)狀，他發(fā)現(xiàn)：目前的家居網(wǎng)站主要扮演著團(tuán)購和集采的角色，用戶體驗不好。同時，加入家居網(wǎng)站的品牌大多并不高端，或者是高端品牌的庫存貨品，這最終導(dǎo)致了價格戰(zhàn)，因此高端品牌并不愿介入。
同時，王雷認(rèn)為家居網(wǎng)站的用戶體驗不好。搜房、焦點(diǎn)房地產(chǎn)、新浪樂居等網(wǎng)站上，賣家比買家多。王雷的網(wǎng)絡(luò)營銷部門做過一個調(diào)查，在網(wǎng)站上發(fā)出一個求助信息，一天之內(nèi)，得到100多個回復(fù)，40多個彈窗，但是都是來自商家的信息。沒有個人給予的回復(fù)，消費(fèi)者對于口碑的傳播需求沒有滿足，他們并不相信來自商家的信息。
行業(yè)局限
然而，家居電子商務(wù)所處的狀況，還有其深刻的行業(yè)背景原因，其本身的一些特點(diǎn)決定了它并不可能像鞋子、衣服和書籍等標(biāo)準(zhǔn)度高的產(chǎn)品一樣在網(wǎng)絡(luò)上大紅大紫。
家寶網(wǎng)COO宋廣斌向本刊記者介紹了導(dǎo)致家具行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷局限的幾個原因，他認(rèn)為家居行業(yè)的消費(fèi)有著“低關(guān)注度、高卷入度”的特點(diǎn)，“平時消費(fèi)者沒有裝修需求的時候?qū)揖有袠I(yè)關(guān)注度比較低，一般人也不太了解這個行業(yè)，而一旦有裝修需求時，就需要在最短的時間內(nèi)進(jìn)行全方位的學(xué)習(xí)和了解，甚至有不少人辭去工作，專職在家弄裝修，其卷入程度之高怕是說居所有行業(yè)之首也并不過分”。
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