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家居電子商務(wù)的真相
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文章來(lái)源:泛普軟件在網(wǎng)站上找裝修材料,挑設(shè)計(jì)方案,買家具,下定單,完全省去跑建材市場(chǎng)的時(shí)間和精力,這樣看來(lái)一條完美的省心之路,卻并不能讓那些為裝修房子而辭掉工作的人帶來(lái)足夠多的便利。家居和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合也并沒有像人們想象得那樣,帶來(lái)實(shí)惠和便捷。其中的困境在哪里?家居網(wǎng)站提供的服務(wù)為什么不能滿足用戶的需求?它們應(yīng)當(dāng)做哪些改進(jìn)?家居行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)之路能否行得通?
無(wú)聊的鼠標(biāo)
據(jù)業(yè)內(nèi)人士估算,目前國(guó)內(nèi)專業(yè)的家居網(wǎng)站已有數(shù)以萬(wàn)計(jì),家居電子商務(wù)也不斷被炒熱,但是其中互聯(lián)網(wǎng)在其中發(fā)揮的作用還很少。這個(gè)早在幾年前就號(hào)稱要向“鼠標(biāo)+水泥”模式進(jìn)發(fā)的行業(yè),鼠標(biāo)的作用可謂微乎其微。
事實(shí)上,目前家居網(wǎng)站僅僅被人們看做一個(gè)展示家居產(chǎn)品的平臺(tái),好的家居網(wǎng)站上有各種家居產(chǎn)品的展示,分門別類的資訊,但是更多的網(wǎng)站上,圖像質(zhì)量和商品數(shù)目還不能令消費(fèi)者滿意。這些網(wǎng)站一般提供家居建材、設(shè)計(jì)方案、家居產(chǎn)品的展示,并有預(yù)定環(huán)節(jié)和服務(wù),不少家居網(wǎng)站的門面也裝修得很別致。但是在目前,用戶網(wǎng)上購(gòu)買家居產(chǎn)品的習(xí)慣還沒有養(yǎng)成,這些預(yù)定環(huán)節(jié)相當(dāng)于形同虛設(shè)。而在網(wǎng)站的另一個(gè)角落,倒常常是火爆異常,那就是團(tuán)購(gòu)報(bào)名區(qū)。
實(shí)際上,目前家居網(wǎng)站所扮演的角色是組織一次又一次的團(tuán)購(gòu)。家居品牌科寶博洛尼公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總監(jiān)王雷在接受本刊記者專訪時(shí)談到了家居網(wǎng)站目前的一些現(xiàn)狀,他發(fā)現(xiàn):目前的家居網(wǎng)站主要扮演著團(tuán)購(gòu)和集采的角色,用戶體驗(yàn)不好。同時(shí),加入家居網(wǎng)站的品牌大多并不高端,或者是高端品牌的庫(kù)存貨品,這最終導(dǎo)致了價(jià)格戰(zhàn),因此高端品牌并不愿介入。
同時(shí),王雷認(rèn)為家居網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)不好。搜房、焦點(diǎn)房地產(chǎn)、新浪樂居等網(wǎng)站上,賣家比買家多。王雷的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門做過(guò)一個(gè)調(diào)查,在網(wǎng)站上發(fā)出一個(gè)求助信息,一天之內(nèi),得到100多個(gè)回復(fù),40多個(gè)彈窗,但是都是來(lái)自商家的信息。沒有個(gè)人給予的回復(fù),消費(fèi)者對(duì)于口碑的傳播需求沒有滿足,他們并不相信來(lái)自商家的信息。
行業(yè)局限
然而,家居電子商務(wù)所處的狀況,還有其深刻的行業(yè)背景原因,其本身的一些特點(diǎn)決定了它并不可能像鞋子、衣服和書籍等標(biāo)準(zhǔn)度高的產(chǎn)品一樣在網(wǎng)絡(luò)上大紅大紫。
家寶網(wǎng)COO宋廣斌向本刊記者介紹了導(dǎo)致家具行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷局限的幾個(gè)原因,他認(rèn)為家居行業(yè)的消費(fèi)有著“低關(guān)注度、高卷入度”的特點(diǎn),“平時(shí)消費(fèi)者沒有裝修需求的時(shí)候?qū)揖有袠I(yè)關(guān)注度比較低,一般人也不太了解這個(gè)行業(yè),而一旦有裝修需求時(shí),就需要在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行全方位的學(xué)習(xí)和了解,甚至有不少人辭去工作,專職在家弄裝修,其卷入程度之高怕是說(shuō)居所有行業(yè)之首也并不過(guò)分”。
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