3G讓運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變

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3G帶來(lái)的改變是全方位的，對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，這個(gè)改變不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的技術(shù)的過(guò)度或者升級(jí)，而是基于技術(shù)升級(jí)基礎(chǔ)上的，運(yùn)營(yíng)商角色的全新轉(zhuǎn)換，中國(guó)聯(lián)通早今年6月舉行的“中小企業(yè)信息化與電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型專家座談會(huì)”上，就提出了力爭(zhēng)為中小企業(yè)提供信息化服務(wù)，針對(duì)不同客戶群開(kāi)發(fā)出可復(fù)制的信息化產(chǎn)品，并將自己定位為“信息化服務(wù)商”，由此可見(jiàn)，3G成為了運(yùn)營(yíng)商角色轉(zhuǎn)變的最佳契機(jī)。

首先讓我們來(lái)回顧一下2G時(shí)代的運(yùn)營(yíng)模式，2G的運(yùn)營(yíng)商主要經(jīng)營(yíng)的是產(chǎn)品，也就是很簡(jiǎn)單的語(yǔ)音業(yè)務(wù)，增值和附加值基本上可以忽略不計(jì)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者的選擇也是很有限制的，因?yàn)楫吘购?jiǎn)單的語(yǔ)音業(yè)務(wù)的選擇并不是很復(fù)雜的，更多的是一種很感性的成分在里面，沒(méi)有太多的選擇的余地或者選擇的技術(shù)含量在里面。所以運(yùn)營(yíng)商只要將網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的好一點(diǎn)，基站的覆蓋好的，通話信道好一點(diǎn)，掉線率低一點(diǎn)，接通率高一點(diǎn)，普通的用戶就已經(jīng)很滿足了。不會(huì)有太高或者過(guò)多的奢求。

隨著語(yǔ)音業(yè)務(wù)在所有業(yè)務(wù)中的比重和份額的下降，更為重要的增值業(yè)務(wù)(數(shù)據(jù)業(yè)務(wù))將占據(jù)主要的市場(chǎng)，所以3G運(yùn)營(yíng)商主要經(jīng)營(yíng)的是價(jià)值鏈或者叫產(chǎn)品價(jià)值鏈。

在這個(gè)產(chǎn)品價(jià)值鏈中，有三個(gè)方面的要素，一個(gè)是用戶，一個(gè)是運(yùn)營(yíng)商，還有一個(gè)就是和運(yùn)營(yíng)商合作的SP和CP。在3G的時(shí)候，擺在運(yùn)營(yíng)商那里的不僅僅是將一個(gè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)好的問(wèn)題，基本上這個(gè)問(wèn)題都可以在某種程度上直接忽略不計(jì)，所以最主要的問(wèn)題是如何將這個(gè)產(chǎn)品價(jià)值鏈經(jīng)營(yíng)好。

運(yùn)營(yíng)商首先在很大的程度上任務(wù)最為繁重，第一要將網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)好，提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)必須能滿足用戶的需求。其次，運(yùn)營(yíng)商要承擔(dān)主要的對(duì)于用戶的引導(dǎo)的職能。作為消費(fèi)者都是茫然的，對(duì)于新的業(yè)務(wù)都有一定的從了解到認(rèn)識(shí)到使用的時(shí)間差，作為運(yùn)營(yíng)商就是要將用戶引導(dǎo)好。其次運(yùn)營(yíng)商更加要承擔(dān)對(duì)于合作的SP和CP的日常監(jiān)督和管理的職能。目的只是為了整個(gè)這個(gè)行業(yè)的積極健康的發(fā)展。最后運(yùn)營(yíng)商還要承擔(dān)更多的社會(huì)職能。

用戶的需求也將隨著用戶對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)以及運(yùn)營(yíng)商和SP以及CP提供的服務(wù)的豐富和提高而逐漸的提高，甚至用戶會(huì)不滿足于運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)階段所提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)商和SP以及CP聯(lián)合提供的產(chǎn)品以及服務(wù)而有更高的服務(wù)。同時(shí)用戶對(duì)于針對(duì)個(gè)人的個(gè)性化的產(chǎn)品以及基于較高的帶寬，較快的數(shù)據(jù)傳輸會(huì)有更大的需求。還有用戶對(duì)于增值業(yè)務(wù)(數(shù)據(jù)業(yè)務(wù))的認(rèn)知也將進(jìn)一步的明確，相信用戶對(duì)于在產(chǎn)品的選擇上也將更加的理性和與針對(duì)性。

SP和CP是這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)建網(wǎng)絡(luò)，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)下，產(chǎn)品的琳瑯滿目，提供給消費(fèi)者更多的選擇的空間的重任都在SP和CP上，同時(shí)SP和CP的自發(fā)的營(yíng)銷行為也是對(duì)于3G業(yè)務(wù)的推動(dòng)將起到至關(guān)重要的作用。平臺(tái)僅僅是一個(gè)方面，在這個(gè)平臺(tái)上的產(chǎn)品的優(yōu)劣將直接關(guān)系著這個(gè)平臺(tái)能否贏的真正意義上的市場(chǎng)。因?yàn)槭袌?chǎng)才是考驗(yàn)一些產(chǎn)品的根本核心之所在。沒(méi)有SP和CP提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，能滿足廣大用戶需求的產(chǎn)品，能延伸和補(bǔ)充運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷的產(chǎn)品再好的網(wǎng)絡(luò)也是沒(méi)有用的。

所以從上面可以很明確的看出，在以上三個(gè)環(huán)節(jié)中都是環(huán)環(huán)相扣的，都上相輔相成的關(guān)系，在這三個(gè)環(huán)節(jié)中那一個(gè)環(huán)節(jié)的延續(xù)中出現(xiàn)疏漏只能說(shuō)明這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的失敗，所以運(yùn)營(yíng)商作為網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)部門，作為為消費(fèi)者和用戶提供服務(wù)的關(guān)鍵，在經(jīng)營(yíng)上最主要的是將這個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈經(jīng)營(yíng)好。這個(gè)是關(guān)系到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)成敗的核心中的核心，是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。

發(fā)布：2007-04-21 10:16 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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