酒店客房數(shù)碼化的經(jīng)濟(jì)效益

文章來(lái)源：泛普軟件

受全球金融危機(jī)影響，2009年中國(guó)酒店業(yè)市場(chǎng)經(jīng)歷著嚴(yán)峻的考驗(yàn)——據(jù)權(quán)威部門的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年全國(guó)酒店客房入住率為近年最低。然而，在如此不景氣的大環(huán)境下，仍然還有一些酒店積極開(kāi)創(chuàng)新思路，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的逆市增長(zhǎng)。這股創(chuàng)新的力量，成為酒店行業(yè)的一縷春風(fēng)，為酒店行業(yè)注入生機(jī)。　　

深圳，作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的城市，酒店業(yè)一直走在全國(guó)前列。歷經(jīng)兩年的整修，今年2月，開(kāi)業(yè)的深圳南方聯(lián)合大酒店再次以全新的面貌展現(xiàn)在世人面前：半年時(shí)間，這家以四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)改建，定位于商務(wù)類型的酒店取得了市場(chǎng)的認(rèn)同，其入住率較以往提升了50%以上，且比周邊的同類酒店高出約15%，其中入住的客人大多都是商旅客人。

什么原因讓南方聯(lián)合大酒店獲得了商務(wù)客人的親睞，在逆勢(shì)中仍然保持如此突出的業(yè)績(jī)？

重新定位

南方聯(lián)合大酒店位于深圳市商業(yè)旺區(qū)——羅湖區(qū)深南東路，最初是1989年由深圳物資總公司牽頭成立的國(guó)有企業(yè)，成立之初主要是為了解決各地供儲(chǔ)部門來(lái)此差旅住宿的需求，并由香港一家公司承包經(jīng)營(yíng)。當(dāng)時(shí)酒店比較新，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也不太激烈，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)還不錯(cuò)。而從1998年開(kāi)始，隨著酒店設(shè)施的老舊，客源結(jié)構(gòu)主要以低利潤(rùn)的旅游團(tuán)為主，加上經(jīng)營(yíng)管理權(quán)幾經(jīng)轉(zhuǎn)變，酒店的業(yè)績(jī)開(kāi)始徘徊不前。2002年，經(jīng)濟(jì)型連鎖等新型酒店在中國(guó)遍地開(kāi)花，更是給酒店帶來(lái)了前所未有的壓力。

為了扭轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng)的頹勢(shì)，2007年，深圳兄弟高登集團(tuán)入股接手南方聯(lián)合大酒店，對(duì)酒店進(jìn)行全面重新整合。清晰的定位是酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵，考慮到酒店地處深圳的繁華地段，周邊寫(xiě)字樓眾多，商旅住宿和會(huì)議的要求比較旺，酒店決定將自身定位于全新的高端商務(wù)酒店，并投入資金著手裝修改造。

南方聯(lián)合大酒店負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的副總經(jīng)理林峻柏為記者講述改造的全過(guò)程。酒店按照的商務(wù)定位，從墻體、內(nèi)部設(shè)施、客房設(shè)計(jì)等多個(gè)方面，進(jìn)行了大規(guī)模的整修。在墻體面改造上，選用新式涂料對(duì)外墻進(jìn)行裝飾，打造出簡(jiǎn)約現(xiàn)代的酒店外觀。在內(nèi)部設(shè)計(jì)上，整體采用歐式裝潢，對(duì)大廳、餐廳等公共場(chǎng)所進(jìn)行了精致的裝修，營(yíng)造大氣莊重的氛圍。在客房設(shè)計(jì)上，對(duì)226間客房進(jìn)行了重新分類，將房型從以往的標(biāo)準(zhǔn)間和豪華間增到了多種類型——主要有高級(jí)客房、豪華客房、數(shù)碼客房、行政客房4個(gè)類別。同時(shí)還增設(shè)了女士客房、無(wú)障礙客房、無(wú)煙客房等特殊房型，滿足了客人的不同需求：房?jī)r(jià)在原來(lái)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了調(diào)高，保證了酒店的盈利能力；內(nèi)外設(shè)施都全面圍繞酒店商務(wù)類型的定位進(jìn)行配備，水準(zhǔn)較以往有了很大捉高，具備了吸引商務(wù)客人的基礎(chǔ)條件。

數(shù)碼客房

值得注意的是，在南方聯(lián)合大酒店的眾多房型中，數(shù)碼客房占到了近一半，這成為區(qū)別于周邊酒店最大的特點(diǎn)，也成為吸引眾多高端商務(wù)客人的重要原因。

數(shù)碼客房是南方聯(lián)合大酒店針對(duì)商務(wù)客人推出的一種新房型，這也是目前一些新型酒店的創(chuàng)新舉措。房間里配備了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和電腦，電腦上安裝常用的辦公軟件，可以使用U盤(pán)，為公務(wù)在身的商旅客人提供上網(wǎng)、辦公等貼心服務(wù)。雖然南方聯(lián)合大酒店的數(shù)碼客房的房?jī)r(jià)要比普通房?jī)r(jià)高30元左右，但還是受到了住客的普遍歡迎，入住率比其他客房要更高。

南方聯(lián)合大酒店基于什么考慮推出了數(shù)碼客房？林峻柏的回答是：“酒店業(yè)是一個(gè)以服務(wù)為本的行業(yè)，根據(jù)客人的需求提供完善的服務(wù)，是酒店最重要的競(jìng)爭(zhēng)力之一。隨著信息化應(yīng)用的深入，商旅客人對(duì)酒店商務(wù)功能的需求已越來(lái)越普遍，而且不是每個(gè)客人都會(huì)隨時(shí)攜帶筆記本電腦，所以配備電腦的數(shù)碼客房就顯得非常貼心和人性化?！?/P>

針對(duì)數(shù)碼客房這樣的新型客房，酒店應(yīng)該如何進(jìn)行設(shè)計(jì)才能達(dá)到最好的效果？據(jù)一項(xiàng)針對(duì)酒店行業(yè)CIO的調(diào)查顯示，在進(jìn)行客房電腦布置時(shí)，酒店方面會(huì)重點(diǎn)考慮帶給客人的體驗(yàn)是否舒適，包括電腦操作簡(jiǎn)繁程度、安全性、保密性、是否有噪音等。同時(shí)，采購(gòu)和維護(hù)成本也是酒店經(jīng)營(yíng)者考慮的主要因素。

據(jù)了解，南方聯(lián)合大酒店數(shù)碼客房的電腦幾乎全部采用惠普公司專為酒店業(yè)量身打造的瘦客戶機(jī)解決方案。酒店副總經(jīng)理林峻柏表示，“應(yīng)用惠普瘦客戶機(jī)解決方案，我們?yōu)榭腿颂峁┝藷o(wú)憂流暢的使用體驗(yàn)，而且機(jī)器管理起來(lái)也十分簡(jiǎn)便?！?/P>

惠普瘦客戶機(jī)是一臺(tái)具有普通PC功能，但是具有更好的安全性、可管理性、低維護(hù)成本的主機(jī)，特別適合酒店客房的應(yīng)用需求：首先，惠普瘦客戶機(jī)的主機(jī)箱內(nèi)沒(méi)有風(fēng)扇，噪音很低，營(yíng)造客房的安靜環(huán)境，機(jī)箱的體積只有普通主機(jī)的1/10，可以掛在顯示器后面，無(wú)需特別匹配家具，節(jié)省空間和成本。另外，機(jī)器的故障率極低，平均無(wú)故障時(shí)間高達(dá)25萬(wàn)小時(shí)，且有“永不中毒”的美譽(yù)，給客人帶來(lái)流暢的使用體驗(yàn)。由于主機(jī)內(nèi)沒(méi)有硬盤(pán)和風(fēng)扇，所以耗電量低，降低了企業(yè)成本；同時(shí)，惠普瘦客戶機(jī)具有增強(qiáng)過(guò)濾寫(xiě)保護(hù)功能，可以實(shí)現(xiàn)資料的重啟即消，客人瀏覽和遺留的資料可以在退房時(shí)及時(shí)清除，沒(méi)有后顧之憂。根據(jù)半年來(lái)對(duì)于電腦的使用反饋，林峻柏表示：“入住客人主要用于上網(wǎng)和辦公，基本上沒(méi)有投訴，反應(yīng)很好?！?/P>

重新整修和定位的南方聯(lián)合大酒店在市場(chǎng)上找準(zhǔn)了立足點(diǎn)，深刻洞悉市場(chǎng)需求，煥發(fā)了新的生命力，并為酒店行業(yè)帶來(lái)了發(fā)展的新思路。

在酒店評(píng)價(jià)網(wǎng)站上，處處可以看到客人留下的“房間都有電腦，客房很寬敞，入住很方便”的入住點(diǎn)評(píng)。相信未來(lái)，南方聯(lián)合大酒店也能隨時(shí)把握客人的需求，提升其服務(wù)種類和水平，實(shí)現(xiàn)收益的最大化。

發(fā)布：2007-04-21 10:15 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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