7天連鎖：“摳門(mén)”酒店的現(xiàn)代IT

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住過(guò)7天連鎖酒店的人都會(huì)發(fā)現(xiàn)這可能是一家最“摳門(mén)”的酒店，免費(fèi)的洗漱用具需要到前臺(tái)領(lǐng)取;想吹頭發(fā)得到公共自助區(qū)，因?yàn)榇碉L(fēng)機(jī)是公用的，每個(gè)樓層一個(gè);不是每個(gè)酒店都有會(huì)計(jì)，大約十個(gè)分店共用一個(gè)。

但是你也會(huì)發(fā)現(xiàn)，7天也幾乎是經(jīng)濟(jì)型酒店里最“時(shí)尚”的一個(gè)：你可以在網(wǎng)上訂房間，在網(wǎng)上用信用卡支付預(yù)訂，到酒店的路線(xiàn)有電子地圖指引，到了酒店，你可以用自己的第二代身份證像選飛機(jī)座位那樣在電子屏幕上自己選房間。

晚上閑著沒(méi)事，你還可以在房間免費(fèi)上網(wǎng)，在酒店的“快樂(lè)7天”里偷菜玩游戲，或者在“7天BBS”里發(fā)個(gè)帖子，說(shuō)“嘿哥們，我住在7天××分店，有沒(méi)有人愿意一起出去喝酒?”;如果不滿(mǎn)意，也可以去論壇里投訴，保證很快就會(huì)有服務(wù)人員與你聯(lián)系，可能比打投訴電話(huà)還快;到了退房的時(shí)候，也不用等服務(wù)員查房，只要把房卡鑰匙交回前臺(tái)即可。

現(xiàn)在，這家酒店的CIO林粵舟正琢磨著把酒店房間里的電視和電話(huà)也省了——當(dāng)然，他不會(huì)讓寫(xiě)字臺(tái)上空著，而是給你換上臺(tái)電腦，既能當(dāng)電視用，又能上網(wǎng)。事實(shí)上，在信息化上，林粵舟還醞釀了更多的盈利模式。

林粵舟一直在7天連鎖酒店負(fù)責(zé)IT信息化，一手建立了7天酒店的IT系統(tǒng)，并升級(jí)發(fā)展到今天，被該公司內(nèi)部員工稱(chēng)為“7天的二把手”。11月16日，林粵舟從廣州出發(fā)，他要經(jīng)香港飛往舊金山再轉(zhuǎn)到紐約，去參加到目前為止7天連鎖酒店歷史上一件最大的事：登陸紐交所上市。

信息化先行

林粵舟服務(wù)的7天連鎖酒店集團(tuán)(7DaysInnGroup)(以下簡(jiǎn)稱(chēng) “7天”)成立于2005年，僅用4年時(shí)間就在全國(guó)建立起一張經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的大網(wǎng)，目前在國(guó)內(nèi)超過(guò)40個(gè)城市和地區(qū)有360多家分店。

盡管7天是一家非常年輕的經(jīng)濟(jì)型酒店，但該公司從建立之初就非常注重信息化服務(wù)，在2005年3月該公司第一家分店廣州北京路店開(kāi)業(yè)之后，次月就開(kāi)通了7天酒店官方網(wǎng)站，公司自主開(kāi)發(fā)的中央預(yù)訂系統(tǒng)(CRS)和會(huì)員系統(tǒng)也正式投入使用——盡早的信息化讓7天積累了龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)和那些“不愛(ài)和人打交道”的年輕客戶(hù)。

2006年11月獲得美國(guó)華平投資集團(tuán)(WarburgPincus)A輪注資，7天共融資發(fā)行股票1570萬(wàn)股，價(jià)格為0.64美元，總價(jià)值約1億美元。2007年獲得美國(guó)華平、德意志銀行、美林集團(tuán)9500萬(wàn)美元B輪融資，發(fā)行786萬(wàn)股，價(jià)格為1.91美元。

2008年10月，7天推遲原有的上市計(jì)劃后，又獲得英聯(lián)投資、美國(guó)華平6500萬(wàn)美元注資，發(fā)行了C輪2150萬(wàn)股，每股價(jià)格3.02美元。由于但這個(gè)估價(jià)比先前一輪低，于是多個(gè)創(chuàng)立者決定轉(zhuǎn)送116萬(wàn)股給C輪投資者作為補(bǔ)償。

林粵舟透露，之所以7天能夠得到資本市場(chǎng)的認(rèn)可，原因之一就是7天不再是一家傳統(tǒng)意義上的連鎖酒店，而是一家走在信息化前沿的經(jīng)濟(jì)型酒店，從管理到運(yùn)營(yíng)，無(wú)不得益于信息化。

在林粵舟看來(lái)，7天酒店65%的客戶(hù)都是30歲以下的人，他們更喜歡和機(jī)器打交道，不僅是因?yàn)闄C(jī)器可能會(huì)更加方便快捷，而且可能機(jī)器提供的是更“公平”的服務(wù)。

是的，7天從來(lái)就沒(méi)有停止過(guò)在信息化上快速發(fā)展的腳步。就在2007年5月該公司擁有的分店突破100家的時(shí)候，7天開(kāi)通了24小時(shí)手機(jī)短信預(yù)訂服務(wù);5個(gè)月之后，7天又開(kāi)通了24小時(shí)手機(jī)WAP預(yù)訂服務(wù)。7天成為目前業(yè)內(nèi)少數(shù)能同時(shí)提供4種便利預(yù)訂方式的連鎖酒店。

2008年4月，7天網(wǎng)站在經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店網(wǎng)站在A(yíng)lexa上的排名已經(jīng)占到國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)站排名第一，全球經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店網(wǎng)居第二位。9個(gè)月之后，7天在中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)公布的 “全球經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店網(wǎng)站Alexa排名”中，已經(jīng)站在第一的位置。

在公司IT先行的戰(zhàn)略下，2009年8月，7天又在其官網(wǎng)上推出了“快樂(lè)七天”SNS社區(qū)。

玩轉(zhuǎn)“酷”技術(shù)

在7天，林粵舟領(lǐng)導(dǎo)著一個(gè)特殊的三人小組——這個(gè)今年5月份剛剛建立的三人小組包含了公司里最資深的從業(yè)人員。這三個(gè)人什么都不管，每天只研究怎樣把新的IT技術(shù)應(yīng)用到7天酒店的業(yè)務(wù)中。

因?yàn)榱只浿壅J(rèn)為，CIO最大的挑戰(zhàn)不是技術(shù)而是業(yè)務(wù)，就是怎么樣能夠讓業(yè)務(wù)在技術(shù)上有一個(gè)很好的實(shí)現(xiàn)，怎么樣利用技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展去幫助業(yè)務(wù)部門(mén)提高公司收益。

事實(shí)上，用第二代身份證可以辦理入住手續(xù)就是他們?nèi)齻€(gè)的建議，這利用了身份證識(shí)別技術(shù)，也參考了飛機(jī)的選座思路?？腿丝梢宰约哼x擇房間要不要臨街、房間向陽(yáng)還是向陰，遠(yuǎn)離電梯還是靠近電梯，或者兩個(gè)相鄰的房間……

“在一個(gè)公司里面，業(yè)務(wù)部門(mén)不會(huì)提出需求，因?yàn)樗麄兏惺懿坏郊夹g(shù)進(jìn)步對(duì)業(yè)務(wù)的促進(jìn)，他們沒(méi)有這個(gè)認(rèn)識(shí)，等他們提需求是不可能的，一些IT業(yè)很成熟的技術(shù)、產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門(mén)根本不知道。所以我們成立了這個(gè)小組，主要是去了解業(yè)務(wù)，促成和技術(shù)的結(jié)合。”林粵舟說(shuō)。

又例如酒店業(yè)都面臨一個(gè)問(wèn)題：服務(wù)員可能利用酒店管理上的漏洞“偷房”，就是指客人沒(méi)有經(jīng)過(guò)酒店系統(tǒng)入住，只是把錢(qián)給了服務(wù)員，酒店方面還認(rèn)為該房間當(dāng)晚空房。

以往，酒店只能通過(guò)抽查或在走廊里有一個(gè)外部監(jiān)控的方式來(lái)盡量減少這樣的損失，不過(guò)這樣的辦法對(duì)于全國(guó)性的連鎖酒店就很難跨地域檢查——出于對(duì)客人隱私的保護(hù)，我國(guó)法律不允許酒店在房間內(nèi)安裝攝像頭。林粵舟就想出了一個(gè)辦法，帶領(lǐng)他的IT人員搞了一套 “房態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)”解決了這個(gè)問(wèn)題——原理就是控制電，只要有用電就是有人，沒(méi)用電就視為沒(méi)有人住。

他的想法還有很多，例如在酒店里布3G網(wǎng)絡(luò)，客人上網(wǎng)就發(fā)3G上網(wǎng)卡;又例如把酒店的電話(huà)和電視都換成電腦——當(dāng)然不是7天去購(gòu)買(mǎi)，找個(gè)贊助商，可以在開(kāi)機(jī)時(shí)播放一段時(shí)間的廣告，讓客人看廣告免費(fèi)使用筆記本，這樣一舉三得：筆記本廠(chǎng)家做了廣告，7天可以分得廣告收入，客人還有了免費(fèi)的筆記本，在外出差更方便。

不過(guò)，別看林粵舟對(duì)新技術(shù)那么大方投入，但在另一方面，他又是個(gè)很“摳門(mén)”的CIO。你會(huì)發(fā)現(xiàn)7天的員工使用的都是不到3000元的神舟筆記本，服務(wù)器也沒(méi)有一臺(tái)是惠普的。

“沒(méi)有必要。在IT設(shè)備上我們都是挺省的?！绷只浿酆敛谎陲椝墓?jié)儉作風(fēng)。

CIO要是全才

林粵舟是1993年中山大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)系的畢業(yè)生。他是7天連鎖酒店的高級(jí)副總裁，在他的員工眼里，他“人特好，愛(ài)講搞笑的事，善于分析數(shù)據(jù)和調(diào)研”。

他也是7天的“老人”，公司成立之初他就負(fù)責(zé)7天的銷(xiāo)售和IT，后來(lái)又管理運(yùn)營(yíng)，2006年中到2007年底又去管了一年多的工程，2008年開(kāi)始管理7天跟會(huì)員相關(guān)的一切業(yè)務(wù)，包括會(huì)員的發(fā)展和服務(wù)等。但是，從公司成立到現(xiàn)在唯一沒(méi)有變過(guò)的就是7天的IT部門(mén)一直向他匯報(bào)。

除了財(cái)務(wù)部和人事部，林粵舟在7天所有的部門(mén)都干過(guò)，這讓他更了解經(jīng)濟(jì)型酒店的業(yè)務(wù)，了解各部門(mén)的需求。這對(duì)7天酒店的IT系統(tǒng)設(shè)置很有幫助，林粵舟基本可以預(yù)估到業(yè)務(wù)部門(mén)未來(lái)想要什么。

例如現(xiàn)在很多連鎖酒店開(kāi)始發(fā)現(xiàn)金券、優(yōu)惠券，7天一直都沒(méi)有做，直到公司上個(gè)月決定在網(wǎng)上發(fā)布一些禮券送給部分會(huì)員——事實(shí)上這件事年初就已經(jīng)啟動(dòng)了，雖然7天公司沒(méi)決定，但是IT系統(tǒng)上已經(jīng)預(yù)留了這個(gè)功能，如果沒(méi)有的話(huà)就要做比較大的調(diào)整。

在林粵州看來(lái)，一個(gè)合格的CIO不能只懂技術(shù)，還要懂業(yè)務(wù)，必須很了解其他部門(mén)的業(yè)務(wù)，要的是復(fù)合型人才。

“信息化是跟業(yè)務(wù)聯(lián)系最為緊密的，一個(gè)公司的信息化不應(yīng)該做兩年或者半年的計(jì)劃。因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)應(yīng)該跟著企業(yè)變化而變化，在企業(yè)變化之前做到‘變化’，按照7天的經(jīng)驗(yàn)，差不多三個(gè)月或者半年就會(huì)調(diào)整，7天的系統(tǒng)從2005年開(kāi)始到現(xiàn)在已經(jīng)改過(guò)很多次，基本是都是以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向來(lái)做的，總是走在業(yè)務(wù)前面，保證了業(yè)務(wù)的推廣——就是業(yè)務(wù)在后，IT先行。”林說(shuō)。

是的，7天的信息化不單純。一方面，林粵舟把連鎖店的整個(gè)業(yè)務(wù)流程都嵌到IT系統(tǒng)里，保證了7天酒店各分店業(yè)務(wù)的一致性，節(jié)省了很多培訓(xùn)費(fèi)用;另一方面，他力推新技術(shù)在連鎖酒店的應(yīng)用。在林粵舟看來(lái)，對(duì)于“連鎖酒店”來(lái)講更重要是“連鎖”，而不是酒店。最重要的是加強(qiáng)內(nèi)部管理，是相對(duì)理性的收益。

7天酒店的分店都沒(méi)有會(huì)計(jì)，所有分店的出納會(huì)計(jì)都是在廣州總部而不是在分店，7天的客人一半以上會(huì)選擇網(wǎng)上付款或者前臺(tái)POS刷卡，交現(xiàn)金的客人就由各店的收銀員來(lái)負(fù)責(zé)，分店的收銀員每天再把錢(qián)交到銀行，這個(gè)錢(qián)自動(dòng)轉(zhuǎn)到本部。

“其實(shí)這個(gè)錢(qián)是不多的，客人中刷卡的比例很高，超過(guò)了50%。客人現(xiàn)在也很推崇在網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)付，所以各店的現(xiàn)金并不多——現(xiàn)金多的話(huà)對(duì)我們來(lái)說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)也很高，治安問(wèn)題我們以前也發(fā)生過(guò)。”林粵舟說(shuō)。