六種全面質(zhì)量管理工具

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　一、魚缸會(huì)議 

　　這是一種組織會(huì)議的方式。不同的群體本著合作的精神，一起分享各自的觀點(diǎn)和資訊。因此，讓銷售部門與客戶服務(wù)部、或高層管理人員與管理顧問碰頭，這種做法一定管用。 

　　何時(shí)用：魚缸會(huì)議使某些群體與顧客、供應(yīng)商和經(jīng)理等其他與之利益攸關(guān)的群體加強(qiáng)溝通。 

　　何時(shí)不用：如果用這種方法不能明確地分清各群體的職責(zé)，就不宜使用。 

　　培訓(xùn)：會(huì)議召集人需要接受培訓(xùn)。 

　　能達(dá)到何目的：迅速增進(jìn)了解、掃除誤解。 

　　注意事項(xiàng)：這類會(huì)議影響巨大?？赡軙?huì)暴露實(shí)情，使內(nèi)情人和旁觀者感到受威脅，因此需要精心組織。 

　　使用程式：把與會(huì)者安排成內(nèi)外兩圈。內(nèi)圈人員會(huì)上比較活躍，外圈人員則從旁觀察、傾聽，必要時(shí)提供資訊。會(huì)議結(jié)束時(shí)推薦改進(jìn)方案，取得外圈人員的贊同。 

　　二、橫向思維  轉(zhuǎn)貼于：中國項(xiàng)目管理資源網(wǎng)

　　這是一種爲(wèi)老問題尋找新解決方案的工具。 

　　何時(shí)用：由於老方法、舊思路不再管用或已經(jīng)不夠好，需要尋找新方法、新思路時(shí)使用。 

　　何時(shí)不用：種種制約使這種全新的思維方式無法發(fā)揮作用時(shí)不要用。 

　　培訓(xùn)：建議讀Edward de Bono（愛德華）寫的Lateral Thinking for Management（管理中的橫向思維）一書。 

　　能達(dá)到何目標(biāo)：開創(chuàng)新思路，激發(fā)創(chuàng)意，找出可行的解決方案。 

　　注意事項(xiàng)： 需要傳統(tǒng)的邏輯思維加以支援。愛德華建議，只有10%的解決問題過程采用橫向思維。 

　　使用程式：確定問題。運(yùn)用幽默、隨機(jī)排列和對(duì)流行觀念的挑戰(zhàn)來制定橫向思維解決方案。對(duì)找到的各種想法加以適當(dāng)?shù)奶釤捄腿∩帷?nbsp;

　　舉例來說，某工業(yè)縫紉線軸制造商的傳統(tǒng)市場已經(jīng)消失，公司不得不另尋出路。對(duì)此，公司經(jīng)理們的本能反應(yīng)是，從常規(guī)思路出發(fā)，爲(wèi)産品找新的出路、新的市場或新的銷售手段。不過，事態(tài)的發(fā)展很快表明，他們需要一種徹底的解決方案。 

　　公司召開了一次集思廣益會(huì)，對(duì)叁加者不加任何框框。思路應(yīng)能用得上現(xiàn)有的技能和經(jīng)驗(yàn)，但只能把它作爲(wèi)起點(diǎn)。結(jié)果，橫向思維把他們引向高爾夫球，成爲(wèi)一家成功的高爾夫球制造商。 

　　三、帕雷托分析法（Pareto Analysis） 

　　該方法強(qiáng)調(diào)爲(wèi)80%的問題找出關(guān)鍵的幾個(gè)致因（通常爲(wèi)20%）。 

　　何時(shí)用：凡是一個(gè)問題的産生有多個(gè)變數(shù)因素并需要找出其中最關(guān)鍵的因素時(shí)，都可使用這一方法。在一個(gè)改進(jìn)專案的開始階段尤爲(wèi)有用。 

　　何時(shí)不用：如果設(shè)置有更完善的系統(tǒng)就沒有必要使用此法。 

　　培訓(xùn)：需具備基本的統(tǒng)計(jì)知識(shí)以備分析之用。 

　　能達(dá)到何目標(biāo)：非常直觀地展示出如何確定問題的優(yōu)先順序，將資源集中在何處才能取得最佳效益。這種展示讓企業(yè)各級(jí)一看就懂。 

　　注意事項(xiàng)：仔細(xì)分析結(jié)果總是很重要；不僅靠資料還要利用常識(shí)來找出問題的原因和優(yōu)先順序。 

　　使用程式：找出問題和可能的原因。收集有關(guān)原因的資訊。繪制帕雷托分析圖，橫坐標(biāo)表示原因，縱坐標(biāo)表示問題，以出現(xiàn)次數(shù)、頻率或造成的成本來表示。找出最關(guān)鍵的幾個(gè)原因。依據(jù)重要性排序，利用改進(jìn)技術(shù)消除産生問題的原因。 

　　例如，某洗衣機(jī)制造商出現(xiàn)質(zhì)量危機(jī)。在一次廣泛的可信度測(cè)試中，一家大型雜志將其産品排在末位元并建議消費(fèi)者不要購買。 

　　該公司具有完善的失誤記錄，列出的失誤種類達(dá)22種。但運(yùn)用帕雷托分析法表明，僅其中的4種失誤就占了所有記錄的83%。 

　　四、質(zhì)量功能分布圖（QFD） 

　　這是一種産品和流程設(shè)計(jì)工具，可以用於把顧客的呼聲轉(zhuǎn)化成産品或流程的特點(diǎn)。采用該方法能防止企業(yè)僅因爲(wèi)某些觀念似乎有效就予以實(shí)施。 

　　何時(shí)使用：用以設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)産品或流程，