六種全面質量管理工具

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　一、魚缸會議 

　　這是一種組織會議的方式。不同的群體本著合作的精神，一起分享各自的觀點和資訊。因此，讓銷售部門與客戶服務部、或高層管理人員與管理顧問碰頭，這種做法一定管用。 

　　何時用：魚缸會議使某些群體與顧客、供應商和經理等其他與之利益攸關的群體加強溝通。 

　　何時不用：如果用這種方法不能明確地分清各群體的職責，就不宜使用。 

　　培訓：會議召集人需要接受培訓。 

　　能達到何目的：迅速增進了解、掃除誤解。 

　　注意事項：這類會議影響巨大。可能會暴露實情，使內情人和旁觀者感到受威脅，因此需要精心組織。 

　　使用程式：把與會者安排成內外兩圈。內圈人員會上比較活躍，外圈人員則從旁觀察、傾聽，必要時提供資訊。會議結束時推薦改進方案，取得外圈人員的贊同。 

　　二、橫向思維  轉貼于：中國項目管理資源網

　　這是一種爲老問題尋找新解決方案的工具。 

　　何時用：由於老方法、舊思路不再管用或已經不夠好，需要尋找新方法、新思路時使用。 

　　何時不用：種種制約使這種全新的思維方式無法發(fā)揮作用時不要用。 

　　培訓：建議讀Edward de Bono（愛德華）寫的Lateral Thinking for Management（管理中的橫向思維）一書。 

　　能達到何目標：開創(chuàng)新思路，激發(fā)創(chuàng)意，找出可行的解決方案。 

　　注意事項： 需要傳統(tǒng)的邏輯思維加以支援。愛德華建議，只有10%的解決問題過程采用橫向思維。 

　　使用程式：確定問題。運用幽默、隨機排列和對流行觀念的挑戰(zhàn)來制定橫向思維解決方案。對找到的各種想法加以適當的提煉和取舍。 

　　舉例來說，某工業(yè)縫紉線軸制造商的傳統(tǒng)市場已經消失，公司不得不另尋出路。對此，公司經理們的本能反應是，從常規(guī)思路出發(fā)，爲産品找新的出路、新的市場或新的銷售手段。不過，事態(tài)的發(fā)展很快表明，他們需要一種徹底的解決方案。 

　　公司召開了一次集思廣益會，對叁加者不加任何框框。思路應能用得上現有的技能和經驗，但只能把它作爲起點。結果，橫向思維把他們引向高爾夫球，成爲一家成功的高爾夫球制造商。 

　　三、帕雷托分析法（Pareto Analysis） 

　　該方法強調爲80%的問題找出關鍵的幾個致因（通常爲20%）。 

　　何時用：凡是一個問題的産生有多個變數因素并需要找出其中最關鍵的因素時，都可使用這一方法。在一個改進專案的開始階段尤爲有用。 

　　何時不用：如果設置有更完善的系統(tǒng)就沒有必要使用此法。 

　　培訓：需具備基本的統(tǒng)計知識以備分析之用。 

　　能達到何目標：非常直觀地展示出如何確定問題的優(yōu)先順序，將資源集中在何處才能取得最佳效益。這種展示讓企業(yè)各級一看就懂。 

　　注意事項：仔細分析結果總是很重要；不僅靠資料還要利用常識來找出問題的原因和優(yōu)先順序。 

　　使用程式：找出問題和可能的原因。收集有關原因的資訊。繪制帕雷托分析圖，橫坐標表示原因，縱坐標表示問題，以出現次數、頻率或造成的成本來表示。找出最關鍵的幾個原因。依據重要性排序，利用改進技術消除産生問題的原因。 

　　例如，某洗衣機制造商出現質量危機。在一次廣泛的可信度測試中，一家大型雜志將其産品排在末位元并建議消費者不要購買。 

　　該公司具有完善的失誤記錄，列出的失誤種類達22種。但運用帕雷托分析法表明，僅其中的4種失誤就占了所有記錄的83%。 

　　四、質量功能分布圖（QFD） 

　　這是一種産品和流程設計工具，可以用於把顧客的呼聲轉化成産品或流程的特點。采用該方法能防止企業(yè)僅因爲某些觀念似乎有效就予以實施。 

　　何時使用：用以設計或重新設計産品或流程，