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談質(zhì)量管理的重要性
二十一世紀(jì)是“質(zhì)量世紀(jì)”。當(dāng)前,蘭州石化公司正在開展新一輪的全面質(zhì)量管理基本知識普及教育活動,其目的是為進(jìn)一步提高廣大員工的質(zhì)量素質(zhì),進(jìn)而提高企業(yè)的競爭能力。態(tài)度決定一切,思想決定行動。所以,搞好質(zhì)量管理,關(guān)鍵在于質(zhì)量觀念、質(zhì)量意識的教育。
1、意識決定行為,質(zhì)量管理關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量意識。
質(zhì)量是“一組固有特性滿足要求的程度”,是一種行為意識的結(jié)果,質(zhì)量意識是指一個企業(yè)及其員工重視質(zhì)量的程度,質(zhì)量在其心目中的地位,是企業(yè)員工在工作過程中逐漸形成的并支配其行為的關(guān)于產(chǎn)品或工作優(yōu)劣程度的態(tài)度和信念,它對員工工作過程的質(zhì)量行為起引導(dǎo)和規(guī)范的作用。
意識就是一種內(nèi)在的心理活動標(biāo)準(zhǔn),是人們對自我行為的一種評價方式?!皯B(tài)度決定一切,思想決定行動”。意識和觀念是一個人工作行為的方向和指南。思想是行為的控制器,有什么樣的思想,就會產(chǎn)生什么樣的行動。企業(yè)要發(fā)展,就離不開人,就離不開指導(dǎo)人進(jìn)行行為活動“意識”,科學(xué)發(fā)展觀的核心就是以人為本。因此,要搞好企業(yè)質(zhì)量工作,其核心就是提高人的質(zhì)量意識。真正達(dá)到自主管理的效果。
近20年,企業(yè)員工新老交替,各崗位增加了大量的新員工,加強質(zhì)量管理知識學(xué)習(xí)、提高員工質(zhì)量意識顯得尤為重要?!爸挥袃?yōu)秀的員工才能做出優(yōu)秀的產(chǎn)品。”這是海爾集團的至理名言。因此說,要提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,則首先要從提高員工的質(zhì)量意識開始。員工的質(zhì)量意識代表著企業(yè)的形象,是企業(yè)員工的素質(zhì),是一個企業(yè)練就的一種“內(nèi)功”,是一座精神富礦。
質(zhì)量是干出來的,不是檢查出來的。就是強調(diào)從事具體操作的每一個員工在工作實施過程中,要有良好的質(zhì)量行為意識,要形成一種規(guī)范的行為動作。良好的安全、質(zhì)量意識,是搞好各項工作的基礎(chǔ)和前提。質(zhì)量,并不只是質(zhì)量部門的事,所有與產(chǎn)品相關(guān)的人都必須為產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。
一個企業(yè),只擁有先進(jìn)的技術(shù)和良好的技術(shù)裝備,并不能保證一定能夠干出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù);質(zhì)量 “三大要素論”是說質(zhì)量管理的要素是人、技術(shù)和管理。在這三大要素中,人是處于主宰地位的。因此,首先要抓好“人”這個關(guān)鍵要素。員工有了積極向上的工作態(tài)度和信念、良好的服務(wù)意識和社會責(zé)任感、正確的質(zhì)量觀念和對待質(zhì)量的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度,才能確保實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效,這是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的關(guān)鍵所在。
事實也證明:制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素往往不是技術(shù),而是落后的質(zhì)量觀念和對待質(zhì)量的態(tài)度。一家著名美國企業(yè)的總裁曾經(jīng)到一家著名日本企業(yè)參觀學(xué)習(xí)時表示:我們保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于30%的技術(shù)加70%的態(tài)度。沒想到日本企業(yè)的老板則說:我們保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于10%的技術(shù)加90%的態(tài)度。就拿我們蘭州石化公司而言,現(xiàn)在的裝置性能、檢修裝備能力、員工的文化水平、技術(shù)能力相對于20年前有了極大的改善。結(jié)果我們的裝置運行、產(chǎn)品質(zhì)量、檢修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量卻仍然常常出現(xiàn)問題。這說明技術(shù)設(shè)備往往不是決定質(zhì)量的最關(guān)鍵因素,員工的觀念和態(tài)度才是最關(guān)鍵的因素。研究近些年蘭州石化所發(fā)生的這些問題,大多數(shù)都是由于一時的疏忽、不盡心,或者是一些僥幸心理造成的,這些都說明:員工的觀念意識及工作態(tài)度是何等重要。
2、加強質(zhì)量意識教育,促進(jìn)全面質(zhì)量管理
員工的質(zhì)量意識不強,責(zé)任不完全在于員工自己,關(guān)鍵在于我們的培訓(xùn)和教育、在于我們是否有良好的制度和適宜的文化氛圍,質(zhì)量教育的目的就是促進(jìn)員工質(zhì)量意識的形成、鞏固和發(fā)展,使員工素質(zhì)得到不斷提升。當(dāng)然,質(zhì)量教育是廣義的,不僅包括各種技能知識培訓(xùn),更重要的是平時通過開展日常性的質(zhì)量意識教育活動和多方面的文化素質(zhì)、責(zé)任意識的宣傳
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