關于項目質(zhì)量評價的探討

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

白思俊 郭云濤
（西北工業(yè)大學管理學院，西安710072）

一、項目質(zhì)量?
質(zhì)量，通常指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義的還包括工作的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價值及其屬性；而工作質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。?
從項目作為一次性的活動來看，項目質(zhì)量體現(xiàn)在由工作分解結構反映出的項目范圍內(nèi)所有的階段、子項目、項目工作單元的質(zhì)量所構成，也即項目的工作質(zhì)量；從項目作為一項最終產(chǎn)品來看，項目質(zhì)量體現(xiàn)在其性能或者使用價值上，也即項目的產(chǎn)品質(zhì)量。?
項目活動是應業(yè)主的要求進行的。不同的業(yè)主有著不同的質(zhì)量要求，其意圖已反映在項目合同中。因此，項目質(zhì)量除必須符合有關標準和法規(guī)外，還必須滿足項目合同條款的要求，項目合同是進行項目質(zhì)量管理的主要依據(jù)之一。?
項目的特性決定了項目質(zhì)量體系的構成。從供需關系來講，業(yè)主是需方，他要求參與項目活動的各承包商(設計方、施工方等)提供足夠的證據(jù)，建立滿意的供方質(zhì)量保證體系；另一方面，項目的一次性、核算管理的統(tǒng)一性及項目目標的一致性均要求將項目范圍內(nèi)的組織機構、職責、程序、過程和資源集成一個有機的整體，在其內(nèi)部組織良好的質(zhì)量控制及內(nèi)部質(zhì)量保證，從而構筑出項目的質(zhì)量體系。?
由于項目活動是一種特殊的物質(zhì)生產(chǎn)過程，其生產(chǎn)組織特有的流動性、綜合性、勞動密集性及協(xié)作關系的復雜性，均增加了項目質(zhì)量保證的難度。項目中評價機構應代表業(yè)主利益，在簽訂合同前對承包商的質(zhì)量體系作出評價，并組織協(xié)調(diào)好項目建設各階段各承包方的質(zhì)量保證體系，組織項目整體的質(zhì)量保證活動；而且要在實施過程中對項目質(zhì)量給予連續(xù)的評價，從而確保項目質(zhì)量目標的全面實現(xiàn)。?

二、項目質(zhì)量評價?
所謂項目質(zhì)量評價，就是為了實現(xiàn)項目質(zhì)量目標，由業(yè)主委托項目中評價機構來實施的質(zhì)量監(jiān)測活動。它可為分為針對于項目工作質(zhì)量的過程評價和針對于項目產(chǎn)品質(zhì)量的結果評價。
項目質(zhì)量的形成是一個有序的系統(tǒng)過程。項目質(zhì)量水平是項目各階段各環(huán)節(jié)各部分質(zhì)量的綜合反映。項目的質(zhì)量目標從根本上說是由項目決策階段所決定，項目合同則將其具體化，體現(xiàn)了業(yè)主的質(zhì)量意圖和追求，成為進行項目質(zhì)量評價的主要依據(jù)之一。?
隨著項目管理成功地應用于軟件開發(fā)項目以及軟件開發(fā)項目現(xiàn)階段在世界范圍內(nèi)高速膨脹發(fā)展，針對于軟件開發(fā)項目的質(zhì)量評價技術日益成熱，并逐漸向項目管理的其他領域滲透。軟件質(zhì)量度量SQM(Software Quality Metrics)就是這樣一種技術。?
從整體上來度量項目質(zhì)量，最初是由Rubey和Hartwick于1968年提出的。他們就軟件開發(fā)項目的一些屬性提出了度量方法，但是還沒有建立質(zhì)量度量的模型，而且提出的度量方法也不完全。?
以后，Boehm等人于1979年提出了定量評價軟件質(zhì)量的概念，并給出了60個質(zhì)量公式，表明怎樣用于評價軟件質(zhì)量。并且首次提出了質(zhì)量度量的層次模型。
1981年Walters和McCall提出了從質(zhì)量要素(factor)、準則(criteria)到度量(metric)的三層次式的軟件項目質(zhì)量度量模型，他們將軟件質(zhì)量要素降為11個，且給出了各要素的關系。?
G.Murine基于上述的工作提出了SQM技術，用于定量評價軟件項目質(zhì)量，且已付諸實用。波音公司在型號研制的軟件開發(fā)過程中采用了SQM技術，NEC公司的SQMAT工具也是其中之一。?

三、項目質(zhì)量評價的三層次式模型?
我們在此主要根據(jù)McCall等人提出的軟件質(zhì)量度量模型來構建項目質(zhì)量評價的三層次式模型。模型框架如下圖1所示。??

質(zhì)量要素是項目質(zhì)量的反映，而項目工作(或產(chǎn)品)屬性可用作評價準