2015年一級建造師考試《項目管理》講義（17）

　　1Z204060了解GB／T19000-ISO9000（2000版）質(zhì)量管理體系標準

　　1Z204061質(zhì)量管理的八項原則

　　⑴GB／T19000質(zhì)量管理體系標準是我國按等同原則，從2000版ISO9000族國際標準轉(zhuǎn)化而成的質(zhì)量管理體系標準。

　　⑵質(zhì)量管理八項原則的具體內(nèi)容

　　·原則一：以顧客為關注焦點。

　　·原則二：領導作用：領導在企業(yè)的質(zhì)量管理中起著決定的作用。

　　·原則三：全員參與。

　　·原則四：過程方法：2000版ISO9000標準是建立在過程控制的基礎上。

　　·原則五：管理的系統(tǒng)方法。

　　·原則六：持續(xù)改進。

　　·原則七：基于事實的決策方法。

　　·原則八：與供方互利的關系。

　　1Z204062質(zhì)量管理體系文件的構成

　　質(zhì)量管理體系文件一般由以下內(nèi)容構成：①質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；②質(zhì)量手冊；③程序性文件；④質(zhì)量記錄。

　　質(zhì)量手冊是規(guī)定企業(yè)組織建立質(zhì)量管理體系的文件，質(zhì)量手冊對企業(yè)質(zhì)量體系作系統(tǒng)、完整和概要的描述。

　　質(zhì)量手冊作為企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的綱領性文件應具備指令性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、先進性、可行性和可檢查性。

　　質(zhì)量體系程序文件是質(zhì)量手冊的支持性文件，是企業(yè)各職能部門為落實質(zhì)量手冊要求而規(guī)定的細則。一般有以下六個方面的程序為通用性管理程序：文件控制程序；質(zhì)量記錄管理程序；內(nèi)部審核程序；不合格品控制程序；糾正措施控制程序；預防措施控制程序。

　　質(zhì)量記錄應完整地反映質(zhì)量活動實施、驗證和評審的情況，并記載關鍵活動的過程參數(shù)，具有可追溯性的特點。

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