咨詢工程師考試咨詢概論知識點：質(zhì)量管理的概念

　　【學(xué)員問題】質(zhì)量管理的概念是什么？

　　【解答】根據(jù)《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》GB/T19000-2008中的定義，“質(zhì)量”是指一組固有特性滿足要求的程度。“質(zhì)量管理”是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。質(zhì)量方面的指揮和控制活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等。

　　質(zhì)量管理原則包括以下方面：

　?。?）以顧客為關(guān)注焦點；

　?。?）領(lǐng)導(dǎo)作用；

　?。?）全員參與；

　　（4）過程方法；

　?。?）管理的系統(tǒng)方法；

　?。?）持續(xù)改進；

　　（7）基于事實的決策方法；

　?。?）與供方互利的關(guān)系系。

　　這八項質(zhì)量管理原則作為《質(zhì)量管理體系要求》GR/T19000-2008的基礎(chǔ)。

　　當(dāng)前，全面質(zhì)量管理（Total Quality Control，TQC）的理念巳被世界各國廣泛應(yīng)用。TQC的特點是以項目業(yè)主滿意為宗旨，強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)決策的作用和采用科學(xué)的質(zhì)量管理。其管理的思想和方法包括：全面質(zhì)量管理、全過程質(zhì)量管理和全員參與質(zhì)量管理。

　　進行質(zhì)量管理的基本方法是其于PDCA動態(tài)循環(huán)的工作模式：

　?。?）計劃P（Plan），即質(zhì)量計劃，包括目標、實現(xiàn)目標的過程及措施等。

　?。?）實施D（Do），為實現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量目標：所進行的各項質(zhì)量而動。

　　（3）檢查C（Check），針對實施的過程和執(zhí)行的結(jié)果進行的各項檢查。

　?。?）處理A（Action），對檢查的結(jié)果進行評價和處置。包括總結(jié)成功的經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)和糾正偏差，旨在提高質(zhì)量管理水平，持續(xù)改進。

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