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咨詢工程師考試咨詢概論知識點:質(zhì)量管理的概念
【學(xué)員問題】質(zhì)量管理的概念是什么?
【解答】根據(jù)《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》GB/T19000-2008中的定義,“質(zhì)量”是指一組固有特性滿足要求的程度。“質(zhì)量管理”是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。質(zhì)量方面的指揮和控制活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等。
質(zhì)量管理原則包括以下方面:
?。?)以顧客為關(guān)注焦點;
?。?)領(lǐng)導(dǎo)作用;
?。?)全員參與;
(4)過程方法;
?。?)管理的系統(tǒng)方法;
?。?)持續(xù)改進;
(7)基于事實的決策方法;
?。?)與供方互利的關(guān)系系。
這八項質(zhì)量管理原則作為《質(zhì)量管理體系要求》GR/T19000-2008的基礎(chǔ)。
當(dāng)前,全面質(zhì)量管理(Total Quality Control,TQC)的理念巳被世界各國廣泛應(yīng)用。TQC的特點是以項目業(yè)主滿意為宗旨,強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)決策的作用和采用科學(xué)的質(zhì)量管理。其管理的思想和方法包括:全面質(zhì)量管理、全過程質(zhì)量管理和全員參與質(zhì)量管理。
進行質(zhì)量管理的基本方法是其于PDCA動態(tài)循環(huán)的工作模式:
?。?)計劃P(Plan),即質(zhì)量計劃,包括目標、實現(xiàn)目標的過程及措施等。
?。?)實施D(Do),為實現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量目標:所進行的各項質(zhì)量而動。
(3)檢查C(Check),針對實施的過程和執(zhí)行的結(jié)果進行的各項檢查。
?。?)處理A(Action),對檢查的結(jié)果進行評價和處置。包括總結(jié)成功的經(jīng)驗,吸取教訓(xùn)和糾正偏差,旨在提高質(zhì)量管理水平,持續(xù)改進。
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