我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展模式淺析

內(nèi)容提示：房地產(chǎn)企業(yè)在做項(xiàng)目時(shí)，要根據(jù)前期調(diào)研所取得的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，來(lái)確定該項(xiàng)目服務(wù)于哪個(gè)階層，這就是項(xiàng)目定位。房地產(chǎn)具有不可移動(dòng)的特點(diǎn)，這一特點(diǎn)決定了項(xiàng)目的輻射范圍。

一、房地產(chǎn)企業(yè)的創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展模式

1、房地產(chǎn)企業(yè)的服務(wù)概念創(chuàng)新。“概念地產(chǎn)論”是目前為廣大房地產(chǎn)企業(yè)普遍推崇的一種全新服務(wù)理念。我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該嘗試從這種概念創(chuàng)新入手，根據(jù)對(duì)市場(chǎng)需求的把握來(lái)進(jìn)行服務(wù)概念創(chuàng)新，使房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目被賦予鮮明的主題和概念而在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利的位置。

2012-2016年中國(guó)房地產(chǎn)中介市場(chǎng)分析及發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告

我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)首先應(yīng)該了解市場(chǎng)需求方面的信息和知識(shí)，了解潛在的顧客群，尤其是一些一直被忽視但實(shí)際具有置業(yè)期望與購(gòu)買能力的顧客群，深入分析這些顧客的期望及其資金承受能力，根據(jù)他們的需要進(jìn)行具體的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。

2、房地產(chǎn)企業(yè)的服務(wù)界面創(chuàng)新。房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的第二個(gè)重要維度是服務(wù)界面的創(chuàng)新，這個(gè)服務(wù)界面是指房地產(chǎn)企業(yè)和顧客之間的互動(dòng)界面。

由于房地產(chǎn)企業(yè)自身的特殊性決定了房地產(chǎn)服務(wù)的無(wú)形性程度較低，因此在服務(wù)界面方面進(jìn)行創(chuàng)新相對(duì)比較困難。但是，目前也有許多房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)始嘗試運(yùn)用信息技術(shù)來(lái)進(jìn)行顧客服務(wù)等方面的創(chuàng)新活動(dòng)。房地產(chǎn)企業(yè)的顧客服務(wù)主要包括以下幾項(xiàng)職能顧客信息資源管理，顧客投訴受理與處理，顧客網(wǎng)上營(yíng)銷管理，會(huì)員俱樂(lè)部管理和法律事務(wù)管理等。通過(guò)信息技術(shù)，房地產(chǎn)企業(yè)完全可以超越傳統(tǒng)的顧客界面，使用網(wǎng)絡(luò)、電話等創(chuàng)新界面改變以往的服務(wù)人員直接與顧客接觸的方式，最終提高房地產(chǎn)服務(wù)的便利性和敏捷性。

房地產(chǎn)企業(yè)可以考慮使用社區(qū)一卡通這種服務(wù)界面。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和智能卡技術(shù)提供社區(qū)服務(wù)，并且方便住戶。房地產(chǎn)企業(yè)與社區(qū)附近的銀行聯(lián)合推出智能卡，住戶僅需一張卡就可以享受多種服務(wù)。比如集門卡、停車卡、身份卡于一身，同時(shí)可以通過(guò)銀行自動(dòng)劃撥物業(yè)管理費(fèi)、在社區(qū)里的商業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行消費(fèi)、在社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)支付費(fèi)用等等、而住戶只需在銀行為一卡通充值即可。

這樣既方便了住戶，同時(shí)也為物業(yè)管理帶來(lái)方便。

二、房地產(chǎn)企業(yè)的品牌發(fā)展模式

1、準(zhǔn)確定位房地產(chǎn)品牌。房地產(chǎn)企業(yè)在做項(xiàng)目時(shí)，要根據(jù)前期調(diào)研所取得的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，來(lái)確定該項(xiàng)目服務(wù)于哪個(gè)階層，這就是項(xiàng)目定位。房地產(chǎn)具有不可移動(dòng)的特點(diǎn)，這一特點(diǎn)決定了項(xiàng)目的輻射范圍。因此，項(xiàng)目前期調(diào)研的范圍應(yīng)控制在周投資方為主要責(zé)任者，通過(guò)投資方、監(jiān)理方和施工單位共同努力，把這類問(wèn)題減到最低程度。同時(shí)，還要充分利用現(xiàn)行的保修制度和售后服務(wù)環(huán)節(jié)，及時(shí)處理好存在的質(zhì)量問(wèn)題，讓業(yè)主滿意。這是房地產(chǎn)企業(yè)創(chuàng)建品牌的關(guān)鍵所在。

2、完善品牌配套設(shè)施建設(shè)。園區(qū)配套設(shè)施分兩部分，一部分是為實(shí)現(xiàn)住宅使用功能的配套，如：煤氣、上水、下水、供電、供暖、有線電視、消防噴淋、電話寬帶、安全防盜、電梯等，這部分配套設(shè)施要達(dá)到兩點(diǎn)，一是完善，二是好用。只有這些設(shè)施功能完善，業(yè)主購(gòu)買的住宅才是一個(gè)完整的住宅。配套設(shè)施的另一部分是園區(qū)的道路，綠化、圍墻、景點(diǎn)等。人們已經(jīng)越來(lái)越意識(shí)到環(huán)境建設(shè)對(duì)于園區(qū)的檔次和品質(zhì)的重要，因此，房地產(chǎn)企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)建品牌，就要做好這篇文章，讓業(yè)主既生活在功能齊全的房屋里，也生活在綠、靜、美、安的園區(qū)中。這是創(chuàng)建品牌的重要內(nèi)容。

3、創(chuàng)立品牌要做到誠(chéng)信銷售。誠(chéng)信是企業(yè)生存和發(fā)展的根基，失去誠(chéng)信勢(shì)必失去市場(chǎng)。因此，房地產(chǎn)企業(yè)在樹(shù)立企業(yè)形象，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳時(shí)，一定要秉承誠(chéng)信第一的理念，確保產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)，才能贏得社會(huì)信譽(yù)，但有些房地產(chǎn)企業(yè)在做宣傳時(shí)，往往夸大其詞，做一些過(guò)分的承諾，短時(shí)間內(nèi)，可能對(duì)商品住宅銷售有些幫助，但這往往成為業(yè)主進(jìn)住后，與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商發(fā)生矛盾的根源，這對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的影響非常大，一時(shí)獲利換來(lái)的是長(zhǎng)久受傷。所以，在做企業(yè)和項(xiàng)目宣傳時(shí)，尤其是在售房時(shí)，一定要實(shí)是求是地介紹房源情況，告訴買者房子的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，讓買者感到是在接受朋友幫助一樣。當(dāng)買者成為業(yè)主時(shí)，就會(huì)通過(guò)口口相傳，提高品牌和樓盤的知名度，反之就會(huì)是另一種情況。

結(jié)束語(yǔ)：總之，在新形勢(shì)下，要實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要匹配項(xiàng)目管理、資金管理、項(xiàng)目考核激勵(lì)、信息管理等運(yùn)行機(jī)制。

要根據(jù)企業(yè)自身的戰(zhàn)略定位、經(jīng)營(yíng)范圍和發(fā)展階段，選擇適合自己的管理模式和機(jī)制。

中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，房地產(chǎn)行業(yè)需要向08年那樣，在銷售商盡量的出貨，減少庫(kù)存，在資本方面拓展融資渠道，減少對(duì)銀行的直接依賴。房地產(chǎn)產(chǎn)品類型方面，減少普通商品房的開(kāi)發(fā)，做中高檔商品住宅的建設(shè)。

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