關(guān)于加強雨雪冰凍災(zāi)害地區(qū)城市出租汽車管理的緊急通知

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各省、自治區(qū)建設(shè)廳，北京市交委，天津市建委，上海市建設(shè)交通委，重慶市交通委： 

　　最近一段時間，我國部分地區(qū)出現(xiàn)了持續(xù)的雨雪冰凍天氣，給人民的生活和出行帶來了不便，很多地方出現(xiàn)了出租汽車乘車難的局面。據(jù)有關(guān)信息，江蘇省鎮(zhèn)江市、廣東省廣州市等城市的少數(shù)出租汽車駕駛員借機哄抬車價、拒載、不打表、強制拼車、按人頭重復(fù)收費,造成了極壞的社會影響。為切實糾正和防范此類違規(guī)行為的發(fā)生，規(guī)范出租汽車服務(wù)管理，保證災(zāi)區(qū)居民的正常生活秩序，特緊急通知如下：

　　一、切實加強出租汽車運營管理，全力保證災(zāi)區(qū)群眾出行。各地出租汽車主管部門要根據(jù)城市客運市場客流變化規(guī)律，制訂好公交車、出租汽車的運力配置方案，合理組織安排出租汽車營運。要監(jiān)督出租汽車企業(yè)加強現(xiàn)場調(diào)度管理，充分發(fā)揮電話調(diào)度、網(wǎng)上叫車、GPS調(diào)度系統(tǒng)等的作用，提高出租汽車實載率。要對城市中乘坐出租汽車困難的路段、地區(qū)，加強重點調(diào)度和引導(dǎo)，增加出租汽車供應(yīng)量，盡力滿足群眾乘車的需要。

　　二、加強對出租汽車價格的監(jiān)督檢查，防止出現(xiàn)亂收費、多收費等違法經(jīng)營行為。各地出租汽車主管部門要采取措施，切實監(jiān)督出租汽車企業(yè)和駕駛員按計價器收費、對檢查中發(fā)現(xiàn)有擅自提高運價、強制拼車、拒載、亂收費或多收費的，一律從嚴處理。對情節(jié)嚴重、影響惡劣的違法經(jīng)營者要取消其經(jīng)營或從業(yè)資格。

　　三、加強對出租汽車行業(yè)服務(wù)的監(jiān)管。各地出租汽車主管部門要采取有力措施，加強對行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的檢查和監(jiān)督。要加強對駕駛員的培訓(xùn)和教育，努力提高服務(wù)水平。對服務(wù)質(zhì)量差的企業(yè)和個人，要對其限期整改。各地出租汽車主管部門要健全服務(wù)投訴與處理制度，設(shè)立舉報電話，專人值守，方便公眾投訴、監(jiān)督出租汽車客運服務(wù)。對因監(jiān)督不力、查處不及時造成不良社會影響的，要嚴肅追究主管部門和相關(guān)人員的責(zé)任。

　　四、深化出租汽車司機職業(yè)道德教育。各地要在出租汽車行業(yè)組織開展職業(yè)道德教育，提倡在特殊困難時期講奉獻精神，宣傳企業(yè)和駕駛員在雨雪冰凍期間抗災(zāi)救災(zāi)的好人好事，不斷增強出租汽車駕駛員文明服務(wù)的意識和水平，安全優(yōu)質(zhì)地完成客運服務(wù)，為奪取抗擊雨雪冰凍災(zāi)害的全面勝利做出應(yīng)有的貢獻。

建　設(shè)　部
二〇〇八年二月二日