管理者應(yīng)具備的事務(wù)處理理念

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摘要：同一個(gè)管理崗位，A在職時(shí)部門(mén)一盤(pán)散沙、業(yè)績(jī)平平；B上任后上上下下緊密團(tuán)結(jié)、績(jī)效節(jié)節(jié)攀升。這種現(xiàn)象在當(dāng)今的企業(yè)中并不少見(jiàn)，究竟是什么原因造成了如此截然不同的現(xiàn)象呢？   　　作為一個(gè)中層管理者，我也親身見(jiàn)證過(guò)這兩種截然不同的情況。工作之余，我認(rèn)真地分析了這種現(xiàn)象出現(xiàn)的原因，發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象的出現(xiàn)主要是由于管理者本身造成的，其中很大程度上又與管理者的處事理念有關(guān)。   　　本文結(jié)合作者這幾年的管理經(jīng)驗(yàn)，分析管理者應(yīng)具備怎樣的事務(wù)處理理念，期望能對(duì)我們廣大管理者如何更好地開(kāi)展自己的管理工作提供一些有價(jià)值的參考。   關(guān)鍵詞：企業(yè) 管理者 事務(wù)處理理念   正文：   　　團(tuán)隊(duì)的高績(jī)效離不開(kāi)全體員工的共同努力，但團(tuán)隊(duì)能否創(chuàng)造高績(jī)效，更離不開(kāi)管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)。   　　同一個(gè)管理崗位，A在職時(shí)部門(mén)一盤(pán)散沙、業(yè)績(jī)平平；B上任后上上下下緊密團(tuán)結(jié)、績(jī)效節(jié)節(jié)攀升。這種現(xiàn)象在當(dāng)今的企業(yè)中并不少見(jiàn)。   　　誠(chéng)然，團(tuán)隊(duì)成員是團(tuán)隊(duì)能否創(chuàng)造高績(jī)效的“生力軍”，因此這里我并不是質(zhì)疑團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)，而是探討和分析一下具有怎樣處事理念的管理者才能管理和領(lǐng)導(dǎo)好這支“生力軍”。   　　以下結(jié)合作者這幾年的管理經(jīng)驗(yàn)，將管理者所應(yīng)具備的事務(wù)處理理念總結(jié)為“四化”和“三堅(jiān)持”，期望能對(duì)我們廣大管理者的工作帶來(lái)一些幫助。   　?。ㄒ唬┕芾碚咛幨吕砟畹摹八幕?  　　1、簡(jiǎn)單化   　　所謂“簡(jiǎn)單化”，就是要將復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化。   　　管理的核心要領(lǐng)是：盡量將復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，讓下屬易明白、易理解。   　　“其實(shí)，世上本沒(méi)有復(fù)雜的問(wèn)題，是因?yàn)槿说拇嬖冢藶榈貙⒑?jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化了”。   　　有些管理者，為了顯示自己管理水平的“高深莫測(cè)”，故意將簡(jiǎn)單的問(wèn)題通過(guò)復(fù)雜的“加工”再傳達(dá)給自己的下屬，讓下屬聽(tīng)后“一頭霧水”。他們往往借助這種方式來(lái)炫耀自己對(duì)問(wèn)題的“深刻認(rèn)識(shí)”。其實(shí)這種做法于事沒(méi)有任何好處，也是非常有害的。   　　管理者需要牢記：能通過(guò)簡(jiǎn)單步驟就能表達(dá)清楚的問(wèn)題，一定不要弄成長(zhǎng)篇累牘的方案，否則不但害了團(tuán)隊(duì)，也害了自己。   　　2、具體化   　　所謂“具體化”，就是要將工作目標(biāo)具體化并清晰地表達(dá)出來(lái)。   　　我們知道管理者是要為成員們“指引方向”的，而目標(biāo)是管理的基礎(chǔ)，是一切工作的基礎(chǔ)，如果目標(biāo)不清則勢(shì)必方向不明。   　　明確、具體的工作目標(biāo)是無(wú)歧義地傳達(dá)管理者意圖的基礎(chǔ)。有些管理者制定目標(biāo)時(shí)，往往泛泛而談沒(méi)有重點(diǎn)，不能給下屬一個(gè)明確的奮斗“航向”，從而導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)目標(biāo)最終無(wú)法實(shí)現(xiàn)。   　　本人曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)比例的團(tuán)隊(duì)，成員對(duì)目標(biāo)的理解與他們“頭兒”所講的不是一回事，這固然與溝通是否到位有關(guān)，但也與工作目標(biāo)是否清晰具體有關(guān)。而更可怕的是這些“頭兒”卻想當(dāng)然認(rèn)為他們的下屬完全明白了他們的意圖。   　　因此，我們?cè)谥贫üぷ髂繕?biāo)是，要切記：目標(biāo)一定要具體、清晰。另外，目標(biāo)不能過(guò)多，太多就等于沒(méi)有目標(biāo)。   　　3、客觀化   　　所謂“客觀化”，就是要將績(jī)效評(píng)價(jià)客觀化。   　　下屬都期望上司對(duì)自己客觀的評(píng)價(jià)，但由于種種原因，管理者大都喜歡采樣主觀的評(píng)價(jià)方法。   　　其實(shí)，在上司對(duì)下屬的評(píng)價(jià)過(guò)程中，主觀因素肯定是存在的，但我們應(yīng)盡可能減少這些因素，能采用客觀標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)的指標(biāo)就一定要拿出客觀的數(shù)據(jù)或證據(jù)。這樣一方面會(huì)讓下屬越來(lái)越信任上司，另一方面也可以有效地杜絕個(gè)別下屬“投機(jī)鉆營(yíng)”的現(xiàn)象。   　　拿事實(shí)說(shuō)話，是絕大部分下屬（個(gè)別除外）所擁護(hù)和期望的，這種做法也是避免下屬對(duì)上司產(chǎn)生不滿、懷疑的有效手段。   　　4、量化   　　所謂“量化”，就是要將工作任務(wù)定量化、將績(jī)效指標(biāo)定量化。   　　工作任務(wù)一旦量化，則會(huì)讓下屬更加明白管理者對(duì)該任務(wù)的期望（包括完成時(shí)間、完成質(zhì)量等），從而也更容易促成下屬正確無(wú)誤地達(dá)成管理者的期望。   　　另外，在制定績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)，能定量的就盡量定量（哪怕不十分準(zhǔn)確）。因?yàn)椋康臇|西比定性的東西更容易把握也更容易驗(yàn)證，因而更容易“服人”。   　　（二）管理者處事理念的“三堅(jiān)持”   　　1、堅(jiān)持規(guī)范的處事風(fēng)格   　　管理者是團(tuán)隊(duì)成員的表率，管理者的處事風(fēng)格，直接影響著下屬的處事風(fēng)格和下屬對(duì)上司的信任程度。   　　所謂“規(guī)范的處事風(fēng)格”，是指管理者需要按既定的方針政策不折不扣的開(kāi)展工作，哪怕是原定的方案不盡合理，也不要隨意變更或終止。   　　工作的過(guò)程中，我遇到過(guò)一些管理者，由于任務(wù)緊或其他原因（這往往是他們的借口），在沒(méi)有得到其上司批準(zhǔn)時(shí)就自行隨意放棄一些本該執(zhí)行的制度和政策，這是非常不可取的。因?yàn)檫@樣做一方面讓下屬?zèng)]有安全感和信任感，另一方面也是“無(wú)組織紀(jì)律”的表現(xiàn)。   　　2、堅(jiān)持公平公正的道德標(biāo)準(zhǔn)   　　管理者很重要的一個(gè)素養(yǎng)是一視同仁。管理者需要堅(jiān)持“公平公正的道德標(biāo)準(zhǔn)”。   　　有些管理者有個(gè)人偏好，凡是與自己“志同道合”的同事則倍加青睞，凡是與自己“意見(jiàn)相左”的同事則有意排擠或給其“穿小鞋”（當(dāng)然不排除個(gè)別有意搗亂的），這種做法將會(huì)導(dǎo)致隨聲附和（更嚴(yán)重的是，一些優(yōu)秀的人才將會(huì)被迫離開(kāi)團(tuán)隊(duì)），因而對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)有百害而無(wú)一利。   　　3、堅(jiān)持“嚴(yán)以律己、寬以待人”的為人風(fēng)范   　　有些管理者，總喜歡居高臨下，要求自己的下屬“按章辦事”，但自己卻游離在這些規(guī)章制度之外。   　　要求下屬需要做到的，上司一定要垂范并身先士卒。我們管理者需要嚴(yán)格要求自己，特別是要嚴(yán)格要求自己的行為規(guī)范，讓下屬感覺(jué)到，和這樣的上司在一起，有希望有奔頭。   　　另外，我們管理者需要以“寬容”的胸懷對(duì)待自己的下屬，讓他們感覺(jué)到您即是他們的領(lǐng)導(dǎo)，更是他們朋友。   　　這樣的上司，才能成為一個(gè)真正有凝聚力、有魅力的上司。   　　企業(yè)是一棵生命之樹(shù)，這棵生命之樹(shù)能否茁壯成長(zhǎng)，關(guān)鍵在于管理者能否正確地帶領(lǐng)全體員工悉心地呵護(hù)她。   　　要做到“正確”，就需要我們管理者具有優(yōu)秀的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，然而基本的“事務(wù)處理理念”是最基礎(chǔ)、最重要的。但愿本文中的一些文字，能在這方面給大家提供一些有用的信息。   主要參考文獻(xiàn) [1] 《MBA核心課程解讀——管理方法》 中國(guó)檔案出版社 [2] 《管理的訣竅》 何建忠 編 [3] 《中層領(lǐng)導(dǎo)39個(gè)管理細(xì)節(jié)》 當(dāng)代世界出版社 作者：楊清平