論項(xiàng)目管理中的量化管理

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　　項(xiàng)目管理理論中并未注重量化管理，而量化管理是項(xiàng)目管理中一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，如果采用了量化管理，項(xiàng)目管理的全過程就會變得“可視化”。本文從項(xiàng)目管理中需要量化管理的領(lǐng)域、量化管理的常用方法角度來說明項(xiàng)目管理中使用量化管理的重要性，并舉例說明了如何應(yīng)用量化管理方法進(jìn)行項(xiàng)目管理。
　　關(guān)鍵字：
　　項(xiàng)目管理、量化管理、估算、度量
　　正文：
　　項(xiàng)目管理理論是一門綜合多門學(xué)科的新興研究領(lǐng)域，包括項(xiàng)目綜合管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目費(fèi)用管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理和項(xiàng)目采購管理等九大知識領(lǐng)域。傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理論著都重點(diǎn)著眼于這九大知識領(lǐng)域來講解項(xiàng)目管理，卻忽視了一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作：量化管理。缺乏量化管理，項(xiàng)目管理只能處于一種“混沌”狀態(tài)。以IT項(xiàng)目為例，據(jù)稱只有26％的IT項(xiàng)目成功地實(shí)現(xiàn)了范圍、時(shí)間和成本目標(biāo)，剩余的74%都有不同程度的失敗。而如果采用了量化管理，項(xiàng)目管理的全過程就會變得“可視化”，發(fā)現(xiàn)問題也可以“讓數(shù)字說話”。
　　一．量化管理發(fā)展現(xiàn)狀
　　當(dāng)前，在項(xiàng)目管理過程中實(shí)行量化管理方興未艾，較為典型的理論有六西格瑪管理和CMM/CMMI 體系。

　　六西格瑪是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。西格瑪是一個(gè)希臘字母σ的中文譯音，統(tǒng)計(jì)學(xué)用來表示標(biāo)準(zhǔn)偏差，即數(shù)據(jù)的分散程度。對連續(xù)可計(jì)量的質(zhì)量特性：用"σ"度量質(zhì)量特性總體上對目標(biāo)值的偏離程度。幾個(gè)西格瑪是一種表示品質(zhì)的統(tǒng)計(jì)尺度。它有別于其它的質(zhì)量管理方法，是依據(jù)嚴(yán)格的數(shù)據(jù)采集和統(tǒng)計(jì)分析，找出誤差的根源，并尋求消除這些誤差的方法，根據(jù)顧客的要求來確定的管理活動(dòng)。

　　實(shí)施六西格瑪包括五個(gè)階段：定義(D)，測量（M），分析（A），改進(jìn)（I），控制（C），其數(shù)據(jù)流程如下圖所示：

　　以上這些過程并不是單一的，獨(dú)立的，而是相互關(guān)聯(lián)的統(tǒng)一體（如圖1）。由這些過程很容易看出，六西格瑪是一種基于數(shù)據(jù)的決策方法，強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說話，而不是憑直覺、經(jīng)驗(yàn)辦事。其基礎(chǔ)是需求，作用及過程的量化，從而可以客觀地反映我們的現(xiàn)狀，引起人們的關(guān)注。 數(shù)據(jù)定義抽樣數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)分析試驗(yàn)設(shè)計(jì)控制數(shù)據(jù)定義測量分析改進(jìn)控制。
　　CMM (Capability Maturity Model) 是卡耐基梅隆大學(xué)軟件工程研究院（SEI，Software Engineering Institute）受美國國防部委托制定的軟件過程改良、評估模型，也稱為SEI SW-CMM，（Software Engineering Institute SoftWare- Capability Maturity Model)。 該模型于1991年發(fā)布，目前修改至1.1版，并發(fā)展成為系列標(biāo)準(zhǔn)模型。全世界已經(jīng)有1萬多家軟件企業(yè)經(jīng)過CMM評估。CMM的核心是把軟件開發(fā)視為一個(gè)過程，并根據(jù)這一原則對軟件開發(fā)和維護(hù)進(jìn)行過程監(jiān)控和研究，以使其更加科學(xué)化，標(biāo)準(zhǔn)化。使企業(yè)能夠更好的實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。
　　CMMI (Capability Maturity Model integration) 是為了解決現(xiàn)有不同CMM模型的重復(fù)性、復(fù)雜性，并減少由此引起的成本、改進(jìn)過程，由美國國防部出資，委托美國卡耐基梅隆大學(xué)軟件工程研究院（SEI）開發(fā)的能力成熟度模型集成，它將軟件CMM2.0版草案C(SW-CMM)、EIA過渡標(biāo)準(zhǔn)731（系統(tǒng)工程CMM）及IPD-CMM集成為一體，同時(shí)，還與ISO15504相兼容。該模型廣泛適用于政府機(jī)構(gòu)、軟件和硬件開發(fā)公司。
　　無論是CMM還是CMMI，都有個(gè)共同特點(diǎn)，就是關(guān)注量化管理，在CMM/CMMI模型中，企業(yè)過程能力等級越高，對量化管理的要求就逐步提高，當(dāng)達(dá)到第4級“已管理級”（Managed級）時(shí),要求針對組織過程的每一個(gè)階段都進(jìn)行了監(jiān)控、取樣和定量分析，形成了一個(gè)關(guān)于產(chǎn)品制作和維護(hù)流程的數(shù)據(jù)庫并不斷更新，以保證組織過程保持較高的質(zhì)量。
　　他山之石，可以攻玉，可見，在項(xiàng)目管理中引入量化管理也是大勢所趨。
　　二．項(xiàng)目管理中需要量化管理的領(lǐng)域
　　項(xiàng)目管理知識體系中，涉及到需要量化管理的領(lǐng)域非常多，從事前管理和事后管理的角度來分，可以分為估算和度量兩大類。估算是以實(shí)際統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料為基礎(chǔ)，根據(jù)事物的聯(lián)系及其發(fā)展規(guī)律，間接地估算和預(yù)計(jì)有關(guān)事物的數(shù)量關(guān)系和變化前景。而度量則是依據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，衡量當(dāng)前的事物與標(biāo)準(zhǔn)之間的差異。項(xiàng)目管理范圍中，有如下階段需要應(yīng)用估算技術(shù)：
　　1．項(xiàng)目范圍估算
　　對項(xiàng)目預(yù)期的范圍進(jìn)行評估是項(xiàng)目的基礎(chǔ)，范圍估算失誤將給項(xiàng)目帶來不可挽回的損失。
　　2．項(xiàng)目成本估算
　　成本估算估計(jì)完成項(xiàng)目各活動(dòng)所需每種資源成本的近似值，成本預(yù)算的過程是把估算的總成本分配到各個(gè)工作細(xì)目，建立基準(zhǔn)成本以衡量項(xiàng)目執(zhí)行情況?？梢姵杀竟浪愕臏?zhǔn)確性直接決定成本的預(yù)算情況。
　　3．項(xiàng)目進(jìn)度估算
　　項(xiàng)目管理的關(guān)鍵要素之一就是時(shí)間管理，也即進(jìn)度控制。準(zhǔn)確地估算對制定項(xiàng)目計(jì)劃、監(jiān)督項(xiàng)目執(zhí)行都有重要的意義。
　　4．項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)估算
　　對風(fēng)險(xiǎn)識別不到，或?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)可能造成的影響估計(jì)不足都可能導(dǎo)致項(xiàng)目失敗，因此對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的量化估算更是至關(guān)重要。
　　定義項(xiàng)目、制定項(xiàng)目計(jì)劃的時(shí)候需要進(jìn)行項(xiàng)目估算，而項(xiàng)目執(zhí)行過程中的跟蹤監(jiān)督過程則離不開度量。良好的項(xiàng)目管理主要針對項(xiàng)目要素進(jìn)行跟蹤度量，通過分析度量數(shù)字就可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)展中存在的問題，從而有針對性地制定解決方案。通常需要度量的項(xiàng)目要素包括
　　1．項(xiàng)目進(jìn)度度量
　　對項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行定期的跟蹤度量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)當(dāng)前進(jìn)度與計(jì)劃的偏差，可以及時(shí)采取措施，及時(shí)趕工或調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃。
　　2．缺陷度量
　　項(xiàng)目的成敗直接取決于客戶滿意度，客戶滿意度是個(gè)難以量化的指標(biāo)，而項(xiàng)目成果——產(chǎn)品的缺陷密度直接影響著客戶的滿意程度。度量產(chǎn)品的缺陷密度，可以有效地了解項(xiàng)目完成的質(zhì)量。
　　3．項(xiàng)目工作量度量
　　工作量是衡量項(xiàng)目成本、人員工作情況的基礎(chǔ)，準(zhǔn)確地度量出項(xiàng)目真實(shí)的工作量，既可以掌握當(dāng)前項(xiàng)目的情況，對于今后估算其它項(xiàng)目數(shù)據(jù)也有重要意義。
　　4．人員生產(chǎn)率度量
　　人力資源是項(xiàng)目中最為重要的資源，掌握人員的生產(chǎn)能力對于項(xiàng)目管理中人員管理、資源管理都有重要的參考價(jià)值。
　　三．量化管理的方法
　　量化管理涉及范圍廣、意義重大，應(yīng)該如何進(jìn)行量化管理呢？有很多科學(xué)的方法可以輔助項(xiàng)目管理人員進(jìn)行估算和度量。
　　典型的估算方法有：
　　1. Delphi法
　　Delphi法是最流行的專家評估技術(shù)，在沒有歷史數(shù)據(jù)的情況下，這種方式可以減輕估算的偏差。Delphi法鼓勵(lì)參加者就問題相互討論。這個(gè)技術(shù)，要求有多種相關(guān)經(jīng)驗(yàn)人的參與，互相說服對方。
　　Delphi法的步驟是：
　　1、 協(xié)調(diào)人向各專家提供基本情況介紹和估計(jì)表格；
　　2、 協(xié)調(diào)人召集小組會各專家討論相關(guān)的因素；
　　3、 各專家匿名填寫迭代表格；
　　4、 協(xié)調(diào)人整理出一個(gè)估計(jì)總結(jié)，以迭代表的形式返回專家；
　　5、 協(xié)調(diào)人召集小組會，討論較大的估計(jì)差異；
　　6、 專家復(fù)查估計(jì)總結(jié)并在迭代表上提交另一個(gè)匿名估計(jì)；
　　7、 重復(fù)4-6， 直到達(dá)到一個(gè)最低和最高估計(jì)的一致。
　　2. 類比法
　　類比法適合評估一些與歷史項(xiàng)目在應(yīng)用領(lǐng)域、環(huán)境和復(fù)雜度的相似的項(xiàng)目，通過新項(xiàng)目與歷史項(xiàng)目的比較得到估計(jì)數(shù)據(jù)。類比法估計(jì)結(jié)果的精確度取決于歷史項(xiàng)目數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確度，因此，用好類比法的前提條件之一是組織建立起較好的項(xiàng)目后評價(jià)與分析機(jī)制，對歷史項(xiàng)目的數(shù)據(jù)分析是可信賴的。
　　以某軟件項(xiàng)目的規(guī)模估計(jì)為例，類比法的基本步驟是：
　　1、整理出項(xiàng)目功能列表和實(shí)現(xiàn)每個(gè)功能的代碼行；
　　2、標(biāo)識出每個(gè)功能列表與歷史項(xiàng)目的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，特別要注意歷史項(xiàng)目做得不夠的地方；
　　3、通過步驟1和2得出各個(gè)功能的估計(jì)值；
　　4、產(chǎn)生規(guī)模估計(jì)。
　　針對項(xiàng)目工期估計(jì)，常采用PERT(計(jì)劃評審技術(shù)，Program Evaluation an Review Technique)技術(shù)進(jìn)行估算。
　　針對項(xiàng)目成本估計(jì)，較好的方法有經(jīng)驗(yàn)估算法、因素估算法和WBS基礎(chǔ)上的全面詳細(xì)估算法等多種方法。
　　度量不一定需要特定的方法，度量的關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)采集與分析。度量的數(shù)據(jù)是根據(jù)管理的需要采集的，通過對采集到的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，就可以掌握項(xiàng)目的情況。
　　四．量化管理實(shí)例
　　以某系統(tǒng)集成項(xiàng)目為例，可以看一下怎樣在項(xiàng)目管理中應(yīng)用量化管理。
　　項(xiàng)目名稱：某大樓綜合布線系統(tǒng)集成
　　項(xiàng)目啟動(dòng)，首先估算項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、成本，以便制定項(xiàng)目計(jì)劃。由于該項(xiàng)目屬于典型的系統(tǒng)集成項(xiàng)目，采用“類比法”進(jìn)行估算。估計(jì)該大樓項(xiàng)目范圍約需為2000個(gè)點(diǎn)布線，時(shí)間約需1個(gè)月，成本約為300萬。項(xiàng)目組根據(jù)估算結(jié)果編制項(xiàng)目計(jì)劃。
　　項(xiàng)目實(shí)施過程中，針對缺陷數(shù)量采集數(shù)據(jù)進(jìn)行度量，從而管理項(xiàng)目質(zhì)量，獲得采樣數(shù)據(jù)如下圖所示：

　　可見，缺陷數(shù)量始終控制在允許的上下限范圍內(nèi)，該項(xiàng)目質(zhì)量獲得了較好的控制。
　　五．結(jié)束語
　　項(xiàng)目管理是個(gè)不斷完善的知識領(lǐng)域，引入量化管理，強(qiáng)化量化管理，可以使項(xiàng)目管理知識體系發(fā)揮更大的作用。