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2015招標(biāo)師《項(xiàng)目管理》知識(shí)點(diǎn):服務(wù)項(xiàng)目管理
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服務(wù)項(xiàng)目管理
一、大綱要求
1.掌握服務(wù)項(xiàng)目管理的特點(diǎn)和方法,服務(wù)計(jì)劃編制和實(shí)施要點(diǎn),服務(wù)合同管理和服務(wù)成果的驗(yàn)收與評(píng)價(jià)。
2.熟悉投融資服務(wù)項(xiàng)目、科技研究開發(fā)與咨詢服務(wù)項(xiàng)目、物流管理項(xiàng)目的特點(diǎn)、服務(wù)方式和管理程序,以及服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用控制的方法、措施。
二、具體知識(shí)點(diǎn)
1.服務(wù)項(xiàng)目管理特點(diǎn)
服務(wù)項(xiàng)目管理的方法首先要遵從一般項(xiàng)目管理的基本原則與方法。服務(wù)項(xiàng)目管理是指針對(duì)特定目標(biāo),在一定進(jìn)度和時(shí)間范圍內(nèi),通過預(yù)算、投資、方案、管理、實(shí)施等手段提供一次性高智能勞務(wù)的過程,主要包括范圍、組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、費(fèi)用和時(shí)間進(jìn)度五個(gè)要素。
2.實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目管理的主要方法
項(xiàng)目系統(tǒng)思想的應(yīng)用項(xiàng)目是由要素組成的系統(tǒng),項(xiàng)目管理必須從項(xiàng)目系統(tǒng)的整體出發(fā),研究系統(tǒng)內(nèi)部各要素、各子系統(tǒng)之間的關(guān)系,以及項(xiàng)目與外界環(huán)境之間的關(guān)系。咨詢服務(wù)企業(yè)要根據(jù)客戶具體需求的內(nèi)容確定服務(wù)項(xiàng)目。
服務(wù)項(xiàng)目管理方法的應(yīng)用項(xiàng)目生命周期理論的應(yīng)用。根據(jù)項(xiàng)目生命周期理論,服務(wù)企業(yè)面向客戶設(shè)立的服務(wù)項(xiàng)目均應(yīng)具有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn),要從服務(wù)企業(yè)接受客戶的委托洽商開始,到完成客戶的委托任務(wù)結(jié)束。在從起點(diǎn)到終點(diǎn)的過程中,在時(shí)間上分為不同的階段,各個(gè)階段的工作重點(diǎn)不同。因此,在項(xiàng)目實(shí)施的過程中,項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)密切關(guān)注客戶的需求狀況,并在各個(gè)實(shí)施階段采取相應(yīng)的管理策略和技能推動(dòng)工作的開展。
項(xiàng)目過程管理的應(yīng)用。項(xiàng)目的實(shí)施過程主要分為開始啟動(dòng)過程、計(jì)劃過程、執(zhí)行和控制過程、結(jié)束過程。其中,在開始啟動(dòng)過程中主要是提出項(xiàng)目概念,進(jìn)行項(xiàng)目界定、成立項(xiàng)目基本組織,在計(jì)劃過程中,主要工作是制定項(xiàng)目實(shí)施方案,進(jìn)行研究和規(guī)劃,包括時(shí)間安排、費(fèi)用估算等。在執(zhí)行和控制過程中,要完成細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)和生產(chǎn),需要進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理等。在結(jié)束過程中,主要是總結(jié)項(xiàng)目的實(shí)施狀況,并向客戶收集實(shí)施信息,進(jìn)行績(jī)效考核等,以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為以后服務(wù)項(xiàng)目的開展打下更好的基礎(chǔ)。
項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域的應(yīng)用。與一般項(xiàng)目管理相同或相似,服務(wù)項(xiàng)目管理主要涉及9個(gè)知識(shí)與職能領(lǐng)域,即綜合管理、范圍管理、時(shí)間管理、費(fèi)用管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、溝通管理和采購(gòu)管理,此外還要根據(jù)不同類型服務(wù)項(xiàng)目的特殊性分析是否存在其他的特別管理任務(wù)。
項(xiàng)目管理工具的應(yīng)用。項(xiàng)目管理工具主要包括工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)和組織分解結(jié)構(gòu)(OBS)。
例題1.單選題 服務(wù)項(xiàng)目是指一個(gè)組織以項(xiàng)目方式提供的( )活動(dòng)。
A.勞務(wù)
B.工程建設(shè)
C.生產(chǎn)制造
D.貨物買賣
答案:A
例題2.單選題 服務(wù)項(xiàng)目管理中,可通過運(yùn)用( )方法在項(xiàng)目全范圍內(nèi)分解和定義各層次工作包。
A.工作分解結(jié)構(gòu)
B.責(zé)任分配矩陣
C.組織分解結(jié)構(gòu)
D.資源分解結(jié)構(gòu)
答案:A
例題3.多選題 下列各類項(xiàng)目中,屬于服務(wù)項(xiàng)目的有( )。
A.法律服務(wù)
B.物業(yè)顧問服務(wù)
C.特快專遞服務(wù)
D.鑒定認(rèn)證服務(wù)
E.鐵路運(yùn)輸服務(wù)
答案:ABD
例題4.多選題 服務(wù)項(xiàng)目的主要管理方法包括( )。
A.項(xiàng)目生命周期
B.項(xiàng)目過程
C.項(xiàng)目管理的知識(shí)領(lǐng)域
D.項(xiàng)目管理工具
E.項(xiàng)目進(jìn)度管理
答案:ABCD
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