關于制造業(yè)的流程分析

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內容簡介

　　流程管理是以客戶需求為導向。通常，我們都把企業(yè)的客戶劃分為內部客戶和外部客戶。所謂外部客戶，就是那些已經、正在、潛在的購買企業(yè)產品和服務的組織或個人，他們是企業(yè)賴以生存的根本所在，滿足他們的需求他們是企業(yè)生產經營的目標，即執(zhí)行流程的目的。 　　客戶提供產品和服務，為企業(yè)創(chuàng)造利潤的并不只是那些直接接觸外部客戶的部門（銷售部門）的責任，而是整個企業(yè)流程的責任。直接與外部客戶接觸并為其提供服務的部門應是企業(yè)最主要的內部客戶，如市場策劃部門、銷售部門、客戶服務部門、產品的工程安裝部門。這些部門可以統(tǒng)稱為營銷類部門，處于供應鏈的末端，只有使它們很好地得到企業(yè)內其他組織的服務和支持才能更好地服務于外部客戶，使外部客戶滿意。 　　

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