里程碑管理

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　　1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸籠罩在濃霧中。在海岸以西21英里的卡塔林納島上，一個(gè)34歲的女人涉水下到太平洋中，開(kāi)始向加州海岸游過(guò)去。要是成功了，她就是第一個(gè)游過(guò)這個(gè)海峽的婦女。這個(gè)婦女名叫弗羅倫絲?查得威克。在此之前，她是從英法兩邊海岸游過(guò)英吉利海峽的第一個(gè)婦女。

　　 那天早晨，海水凍得她身體發(fā)麻，霧很大，她連護(hù)送她的船都幾乎看不到。時(shí)間一個(gè)小時(shí)一個(gè)小時(shí)過(guò)去，千千萬(wàn)萬(wàn)人在電視上看著。游了15個(gè)小時(shí)之后，她又累又凍，知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。他們都告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也看不到。

　　再過(guò)了幾十分鐘，從她出發(fā)算起是15個(gè)小時(shí)零55分鐘之后，人們把她拉上船。又過(guò)了幾個(gè)小時(shí)，她漸漸覺(jué)得暖和多了，這時(shí)卻開(kāi)始感到失敗的打擊。她不假思索地對(duì)記者說(shuō)；“說(shuō)實(shí)在的，我不是為自己找借口。如果當(dāng)時(shí)我看見(jiàn)陸地，也許我能堅(jiān)持下去?！?/FONT>

　　查得威克本來(lái)是個(gè)游泳好手，由于“看不到”目標(biāo)，使她未能完成她有能力完成的任務(wù)。在項(xiàng)目實(shí)踐中，也有很多類(lèi)似的情況。由于項(xiàng)目時(shí)間跨度長(zhǎng)，比如一年以上，雖然目標(biāo)定得很明確，并且有詳細(xì)的計(jì)劃，可是，由于目標(biāo)要在一年以后才能實(shí)現(xiàn)，才能讓人真正看得到，而在這漫長(zhǎng)的十幾個(gè)月中，卻感覺(jué)不到在接近目標(biāo)，這就容易讓人沮喪。如果再加上計(jì)劃不夠合理，或者有突發(fā)事件需要處理，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度落后，那么整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就會(huì)情緒低落，進(jìn)一步使工作效率降低，進(jìn)度更加落后，最終導(dǎo)致項(xiàng)目處于失敗的邊緣。因此，設(shè)立里程碑，提高目標(biāo)的過(guò)程可測(cè)性是非常重要的。

　　設(shè)立里程碑，關(guān)鍵是有效分解目標(biāo)，而不是簡(jiǎn)單地切割時(shí)間表，要保證分解后的目標(biāo)是一個(gè)完整的小項(xiàng)目或有明確的主題或交付，時(shí)間間隔不超過(guò)二個(gè)月（微軟公司的經(jīng)驗(yàn)）。這樣，由于里程碑的時(shí)間間隔較短，項(xiàng)目成員始終能清楚地看到目標(biāo)，容易產(chǎn)生緊迫感和牽引力，通過(guò)努力每到達(dá)一個(gè)里程碑，團(tuán)隊(duì)成員都能切實(shí)感覺(jué)到項(xiàng)目的進(jìn)展，從而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成就感和工作熱情，使團(tuán)隊(duì)始終保持高昂的士氣，最終順利實(shí)現(xiàn)整體項(xiàng)目目標(biāo)。

　　如何設(shè)立里程碑？對(duì)于大多數(shù)企業(yè)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，企業(yè)可以總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)，在開(kāi)發(fā)流程中預(yù)先設(shè)定里程碑，而不是光靠項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和喜好設(shè)定。首先，要將產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)化，劃分各個(gè)階段，如：概念、計(jì)劃、開(kāi)發(fā)、驗(yàn)證、發(fā)布、生命周期管理等，再結(jié)合預(yù)估的項(xiàng)目進(jìn)度，選取各階段的關(guān)鍵任務(wù)完成點(diǎn)設(shè)立里程碑。通常各階段完成點(diǎn)可設(shè)為里程碑。

　　對(duì)里程碑的管理，不僅是項(xiàng)目經(jīng)理要高度關(guān)注，公司層面如項(xiàng)目管理部、高層領(lǐng)導(dǎo)都要定期關(guān)注，可以通過(guò)雙周報(bào)表、月度報(bào)表等進(jìn)行監(jiān)控，以便提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提前解決。不過(guò)，要注意的是，每到一個(gè)里程碑處，應(yīng)及時(shí)對(duì)前階段工作進(jìn)行小結(jié)，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)要用于下一階段的工作改進(jìn)。當(dāng)然，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽c?；顒?dòng)，以活躍氣氛，提升士氣。

　　里程碑總結(jié)應(yīng)包括哪些內(nèi)容，不僅要考慮完成本項(xiàng)目后續(xù)階段工作的需要，也要根據(jù)公司的管理要求如