均衡項目時間、質(zhì)量和費(fèi)用

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　　在保證建設(shè)項目HSE管理符合標(biāo)準(zhǔn)要求的前提下，時間、質(zhì)量、費(fèi)用是建設(shè)項目較為重要的三個方面，它們間具有復(fù)雜的相互關(guān)系，對這相互關(guān)系的認(rèn)識和在項目管理中如何具體把握左右著項目的成敗得失，后者又首先體現(xiàn)在三方面目標(biāo)間是否具有足夠的均衡性?？陀^存在的相互關(guān)系是三目標(biāo)均衡的基礎(chǔ)，三目標(biāo)的均衡則是三方面相互關(guān)系的重要體現(xiàn)。應(yīng)當(dāng)指出的是，雖業(yè)主與承包商雙方都有自己的項目目標(biāo)，但業(yè)主的工期、質(zhì)量目標(biāo)以合同方式成為對后者的強(qiáng)制性要求，后者目標(biāo)自然不能低于此，業(yè)主的費(fèi)用目標(biāo)則限定了工程價格，進(jìn)而在相當(dāng)大的程度上決定了后者工程費(fèi)用投入多寡，因此，業(yè)主是項目三方面目標(biāo)能否均衡、三方面管理能否維系良好平衡的最重要的決定因素。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　工程項目的建設(shè)，實質(zhì)上就是通過資源的使用使項目產(chǎn)品逐漸形成的過程，項目在使用資源的同時也使用著時間，且通過資源的使用實現(xiàn)對質(zhì)量的管理，而隨資源的使用同步則發(fā)生著工程費(fèi)用?？捎脮r間的長短、質(zhì)量要求的高低在一定范圍內(nèi)決定了所用資源的種類、數(shù)量、品質(zhì)及使用時間，由此形成了一定費(fèi)用。質(zhì)量管理本也要用資源和時間，而在形成項目產(chǎn)品過程中，也同步形成項目產(chǎn)品質(zhì)量，資源和時間的有限性形成了時間與質(zhì)量的復(fù)雜關(guān)系，因此三者通過資源相聯(lián)接，除此，也通過那構(gòu)成工程實體的材料、設(shè)備乃至工程等采購品而發(fā)生關(guān)系，不同的是，因資源而形成的關(guān)系在項目建設(shè)過程中從始至終都存在，它始終是項目管理中最重要方面之一，因采購品而形成的關(guān)系主要存在于采購階段，重點(diǎn)體現(xiàn)在采購決策過程及采購合同談判過程中，自然，在合同簽訂后，對制造、建設(shè)過程的監(jiān)管仍需使用資源，當(dāng)有變更發(fā)生時，也同樣存在著時間、質(zhì)量、費(fèi)用三方面的關(guān)系。三者關(guān)系如圖1簡示：http://52tianma.cn/

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　　就時間和費(fèi)用而言，具有U型曲線特征，如圖2所示：泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

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　　圖2 質(zhì)量一定時項目完工時間與費(fèi)用關(guān)系pmp

　　如圖所示，質(zhì)量一定時，存在一個完工成本最小(C1、C2)的完工時間(T1、T2)，小于此時間，壓縮完工時間，無論是通過延長作業(yè)時間或是通過增加資源投入方式，因此而增的費(fèi)用都將超過因此減的費(fèi)用，完工成本增加，且隨時間壓縮難度的增加，成本增幅越來越大;大于此時間，完工時間延長，費(fèi)用也在增加，但這是沿斜向上、近乎直線的方向增加，這與有人提出的直接成本在T1(T2)點(diǎn)后接近不變、間接成本增加與工期的增加具有線性關(guān)系。所表現(xiàn)出的曲線特征相一致(雖前一點(diǎn)有待商榷)。完工成本最小的完工時間，或難準(zhǔn)確確定，但對曲線底部較為平緩區(qū)段的大致范圍卻能較易估出，越過此時間段，完工時間繼續(xù)壓縮，將會導(dǎo)致成本的大幅增加，這也正是有研究提出的項目資源投入的拐點(diǎn)R0，此后資源效率開始顯著下降，而平緩區(qū)段資源效率變化相對較小，在正常工作負(fù)荷、勞動強(qiáng)度下的正常工期也必定在這平緩區(qū)段內(nèi)，雖未必就與成本最小的完工時間一致。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　就質(zhì)量和費(fèi)用關(guān)系而言，有兩種不同關(guān)系，一是因質(zhì)量等級、標(biāo)準(zhǔn)選定的高低而使設(shè)備、材料、人工、機(jī)械等成本隨之而大不相同，等級、標(biāo)準(zhǔn)確定前的權(quán)衡、比選過程可能因涉及多方面因素而較為復(fù)雜，但它與費(fèi)用本身的關(guān)系直接而單一，在此不再另敘，二是工程結(jié)果符合質(zhì)量要求的程度與承包商質(zhì)量成本之間的關(guān)系，其典型的相互關(guān)系如圖3所示：泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

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　　圖3 質(zhì)量與成本的關(guān)系club

　　質(zhì)量成本與質(zhì)量的關(guān)系體現(xiàn)在U形的總質(zhì)量成本曲線上，U形底部為成本最低值Cmin。建設(shè)項目是經(jīng)一個個工序而形成為完整的項目產(chǎn)品，“Q”在此與工序合格率同義?？傎|(zhì)量成本由“預(yù)防和評估成本”及“內(nèi)、外部失敗成本”構(gòu)成，前者是為避免形成不合格結(jié)果而事前、事中控制及檢查、檢測的成本;后者是對不合格的工序、項目結(jié)果進(jìn)行返工、返修等及因此而停工的成本。

　　以上質(zhì)量成本未考慮顧客滿意度及組織質(zhì)量聲譽(yù)方面的成本損失，而這方面在現(xiàn)代社會中對組織的命運(yùn)越來越具有決定性影響，有研究者據(jù)此提出增加一條形狀類于失敗成本曲線的“基于顧客滿意的質(zhì)量成本特性曲線”，總質(zhì)量成本為這部分無形成本與另兩部分成本之和，總成本線因此移向右上方，使Cmin相應(yīng)的Q較大幅度提高，失敗成本減少，同時，對應(yīng)的預(yù)防評估成本大幅增加，對承包商而言，意味著若提高質(zhì)量聲譽(yù)，要付出更多的必要成本，對業(yè)主而言，意味著要獲得過程滿意，就應(yīng)向承包商支付足夠額度的相應(yīng)費(fèi)用，如果承包商在這項目上的利潤本就微薄時，它就會較少考慮到“讓業(yè)主滿意”，而它自身若還未形成對顧客足夠重視的企業(yè)文化及相應(yīng)制度時，它更看不到這條能決定著其未來生存、發(fā)展的成本線。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　失敗成本，由兩部分構(gòu)成，一是承包商對自檢發(fā)現(xiàn)的不合格返工、返修而發(fā)生的費(fèi)用，即內(nèi)部失敗成本，二是對外部即監(jiān)理或業(yè)主發(fā)現(xiàn)的不合格及在質(zhì)保期內(nèi)暴露的質(zhì)量問題返工、維修而發(fā)生的費(fèi)用，即外部失敗成本。如果承包商不能及時發(fā)現(xiàn)工序的不合格品、即使發(fā)現(xiàn)也不主動、有效地整改合格，致使其被外部發(fā)現(xiàn)后方才返工、返修，則其前者成本小，而后者成本就大，在一個正常的外部環(huán)境中，內(nèi)、外部失敗成本為曲線1，這時總的失敗成本要明顯大于在質(zhì)量管理體系健全狀態(tài)下的成本，這正是使承包商加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量管理的原動力之一。但若同時外部監(jiān)管也不力，監(jiān)理等也不認(rèn)真驗收、對不合格品整改結(jié)果不認(rèn)真復(fù)驗，對質(zhì)保期內(nèi)暴露的質(zhì)量問題也不嚴(yán)格追究承包商責(zé)任，則內(nèi)、外部失敗成本為曲線2，成本最低值由Cmin1大幅減為Cmin2，相應(yīng)質(zhì)量由較高的Q1滑至Q2，這就造成了人所共知的質(zhì)量管理差、質(zhì)量成本小的局面，這將使承包商喪失了提高內(nèi)部質(zhì)量管理的積極性。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　就質(zhì)量與時間的關(guān)系，其實已部分隱含在成本與時間的關(guān)系中，在圖2中，當(dāng)完工時間小于與最低成本對應(yīng)的完工時間時，完工時間越短，成本越大，這增加的成本中就有一部分用于維持質(zhì)量不變，反之，時間顯著變短，費(fèi)用卻維持不變，則質(zhì)量必然降低，工期越為緊縮，項目質(zhì)量必然越差;而當(dāng)完工時間大于與最低成本對應(yīng)的完工時間時，雖完工時間越長，項目質(zhì)量自然越好，但因時間本就已不顯緊迫，這種正相關(guān)系并不顯著，且相隨著時間的增加而越來越弱。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　由此，我們看到時間、質(zhì)量、費(fèi)用三者間緊密關(guān)聯(lián)，這種關(guān)聯(lián)性體現(xiàn)出了項目自身對這三方面的相適性要求及項目具有的顯著系統(tǒng)性，無論工期或質(zhì)量或費(fèi)用，其目標(biāo)的設(shè)定都必須依循這種關(guān)聯(lián)性和系統(tǒng)性，使三目標(biāo)間符合這相適性要求，進(jìn)而獲得目標(biāo)間的基本均衡。bbs