建筑施工企業(yè)中五大因素之人的因素分析

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　　多年來，全面質量管理作為一種管理方法因其普遍推廣和廣泛應用已深深融入我國建筑施工企業(yè)，并取得了良好的經濟效益和社會效益。但應該看到建筑施工企業(yè)是一個開放系統(tǒng)，即建筑施工企業(yè)是一個人流、物流和信息流交織在一起的特殊過程。人是直接置身其中，因此其對施工質量的影響是十分突出而直接的。人是建筑施工企業(yè)全面質量管理的核心建筑施工企業(yè)全面質量管理的核心是：以提高人的質量(素質)保證工作質量，以工作質量保證施工質量，以施工質量保證工程質量，從而達到全面提高企業(yè)和社會經濟效益的目的?？梢?，建筑施工企業(yè)的質量觀念分四個層次：人的質量→工作質量→施工質量→工程質量。即構成了一個以人為核心的質量保證體系，并且是最基本的保證體系。 

　　建筑施工企業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，是技術相對落后的生產行業(yè)，機械化程度較低，自動化程度更低，手工操作占主導地位，對人的需求量很大。因此，在建筑施工企業(yè)的全面質量管理中，人的因素不僅是影響質量諸因素中起主導作用的因素，而且更是質量保證體系中最基本最核心的因素，從而決定了建筑施工企業(yè)的全面質量管理是以人為核心的管理。管理即是控制，在建筑施工生產過程中，影響施工質量的因素通常歸納為人、機(設備)、料(材料)、法(方法)、環(huán)(環(huán)境)等五個方面。五因素同時作用，共同影響工序過程。質量管理的過程即是工序質量控制的過程，工序質量控制的基本內容是：通過發(fā)現和消除不穩(wěn)定因素，創(chuàng)造一個穩(wěn)定的施工生產過程。但是，無論管理還是控制，其做為一種功能和手段，最終都是要通過人去實現的。

　　人既是管理的出發(fā)點，也是管理的落腳點;既是管理者，也是被管理者。質量控制作為建筑施工企業(yè)全面質量管理的一項重要內容和手段，也是關系到正確反映和評價質量水平的重要因素。在工程檢查測試過程中，很多項目主要是依靠技術人員和檢查人員的直觀技能和經驗來判斷的。常常出現對同一工程、同一檢查點，經不同人的檢測測得不同的數據。造成這一問題的根本結癥是：主觀意識不統(tǒng)一，客觀尺度不標準，在質量評價上，難免帶有個人色彩和人為因素，如人情、關系評定等。另外，有些檢查項目是屬于感官檢查，客觀上會帶來某種心理效應，諸如疲勞效應，順序效應，記號效應，位置效應，對比效應等，都會影響正確的質量評價。

　　由于人在建筑施工企業(yè)全面質量管理中的特殊地位和作用，我們有理由說，建筑施工企業(yè)的全面質量管理是以人為核心的管理。人的多變性是造成施工質量參差不齊的直接原因。在建筑施工生產過程中，對保證質量的影響因素很多，通常歸納為兩類：一類是數目很多，質量影響很小，對質量經常起作用，并且是不易控制的因素，如：材料材質的微小差異，機械運轉的微小變化等，稱為偶然因素或隨機因素;另一類是數目不多，但影響很大，帶有一定的方向和趨勢，并且可以預防和掌握的因素，如：人的思想波動，情緒變化等，是屬于系統(tǒng)因素或異常因素。凡是沒有異常因素存在的質量波動，一般都是服從正態(tài)分布，其生產處于穩(wěn)定狀態(tài)或控制狀態(tài)。凡是處在異常因素影響下，一般都是非正態(tài)分布，其生產則多處于非穩(wěn)定狀態(tài)或非控制狀態(tài)。由于建筑施工企業(yè)的管理是以人為核心的管理，這就決定了人是施工企業(yè)全面質量管理中的核心因素。但是，人無論作為生物存在還是精神存在，都要受到多種因素的影響和制約，從而致使人成為一種復雜多變的異常因素而存在于施工生產中，進而成為施工質量波動非穩(wěn)定狀態(tài)直接原因。

　　造成人的因素多變的原因是多方面的，從大的層次分：有內在因素和外在因素。細分還可分成政治因素、經濟因素、教育因素、心理因素、生理因素、環(huán)境因素等。這使人表現出種種復雜的心理狀態(tài)，異常情緒反應和多變的行為表現，歸根到底人處在不斷的變化中。一個人的內在因素是否充實直接決定了一個人的工作質量。全面質量管理是強化人的內在因素，增強人的質量意識，以提高工程質量。不可否認，任何外界因素的可能和存在都會對人產生各種影響，建筑施工隊伍在露天作業(yè)，受自然環(huán)境影響很大，工作環(huán)境好人的工作效率就高，質量也高。相反，工作環(huán)境差，人的情緒低落，生理疲勞，不僅危及身心健康，還會降低人的工作質量。人作為生物存在，就有一定的生物節(jié)律。有高潮期和低潮期。在高潮期人的生理機能旺盛，工作緊張有序，工作質量效率高。在低潮期，人的精力不足，易出事故。由于人受到各種內外因素影響多，其自身情緒、熱情變化多，以致對我們的施工質量影響大。提高人的素質是施工企業(yè)全面質量管理的關鍵如果說人是施工企業(yè)全面質量管理中至關重要的因素，那么，提高人的素質是施工企業(yè)全面質量管理的關鍵所在。

　　當前，我國施工隊伍素質是不高的，主要由于隊伍多由農民工組成，技術文化素質低，人員流動性大，企業(yè)的管理相對落后。如何提高隊伍素質已是建筑施工企業(yè)生存發(fā)展必須解決的問題。我認為應該從以下幾方面入手：加強人員日常教育作為領導，平時要自覺學習，貫徹相關的各項規(guī)章制度，加強工人經常性教育。各班組要根據工作性質，任務緩急，生產特點，氣候變化，由班組長或安全員進行班前教育。堅持開展安全活動，做到有計劃、有目的、有要求、有步驟，要不斷提高質量，防止流于形式。做好員工考評工作，考核形式多樣，成績記錄存檔，并作為員工晉級評獎和選拔干部的標準之一。認真貫徹安全生產檢查制度檢查內容;查思想、查制度、查記錄、查領導、查隱患。檢查形式要多樣，定期檢查與隨機抽查結合，做到專業(yè)性、經常性、季節(jié)性。對查出不安全因素要及時督促整改，落實的人。建立健全切實可行的獎懲制度對于工作積極認真，取得成績、表現突出的員工要進行獎勵。獎勵方法可采取各種形式，如季度獎、年度獎、各種技術安全能手等單項獎勵，可為實物或獎金。對于出現事故的責任人要認真檢查、分析原因，分清責任，給予相應的處罰。處罰條例要詳細具體，形式多樣。根據事故程度不同可采取教育、罰款、至送司法機關。獎懲制度領導要帶頭遵守執(zhí)行，做到制度面前人人平等。

　　綜上所述，人是“人、機、料、法、環(huán)”五因素中最活躍，最不穩(wěn)定的因素，也是最具決定性的因素，采取各種切實可行的方法去關心員工，穩(wěn)定員工，激勵員工，我們的項目才能順利實施，我們的企業(yè)才能蓬勃發(fā)展，我們的事業(yè)才能蒸蒸日上。