砂石機(jī)械設(shè)備售后引擔(dān)憂(yōu)國(guó)山機(jī)械破題“引示范”

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　　“售后”問(wèn)題成影響行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵

　　據(jù)了解，砂石機(jī)械設(shè)備的上游產(chǎn)業(yè)在礦山尾礦資源方面浪費(fèi)相當(dāng)嚴(yán)重，這極度的加劇了環(huán)境的惡化。而要減少這種現(xiàn)象的發(fā)生，記者在與多位受訪者交談后得出的結(jié)論是，選擇品質(zhì)好的碎石機(jī)械設(shè)備能夠?qū)崿F(xiàn)資源的充分利用，提高資源利用率、提高經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)改善生態(tài)環(huán)境。但是在砂石機(jī)械設(shè)備行業(yè)中，售后問(wèn)題卻成為上游企業(yè)企業(yè)最擔(dān)憂(yōu)的問(wèn)題。

　　據(jù)四川雅安擁有五年砂石廠承包經(jīng)驗(yàn)的劉先生表示，“砂石機(jī)械設(shè)備在建筑過(guò)程中發(fā)揮著舉足輕重的作用，在使用過(guò)程中，我們最擔(dān)心的就是設(shè)備的售后問(wèn)題，一方面是設(shè)備的安裝、調(diào)試等，另一方面就是在使用過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題，如果售后不好的話(huà)生產(chǎn)就沒(méi)有了保障。”劉先生說(shuō)，自己在三月份剛買(mǎi)的立式?jīng)_擊破碎機(jī)，不到一周就出現(xiàn)了2次故障，不知道是機(jī)器本身的故障，還是使用的方式不正確，已經(jīng)聯(lián)系了3次售后仍無(wú)回音。

　　記者在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)砂石機(jī)械設(shè)備的用戶(hù)中，售后成為眾人最擔(dān)憂(yōu)是問(wèn)題，尤其是在前期的安裝和后期使用中出現(xiàn)的問(wèn)題更是讓人奈何不了。在采訪中，很多受訪者都表示曾遇到過(guò)售后的困擾，來(lái)自德陽(yáng)的砂石廠負(fù)責(zé)人張先生告訴記者，他做建筑行業(yè)已經(jīng)近10年，在機(jī)器的使用中遇到過(guò)很多的問(wèn)題，但是很多廠家在銷(xiāo)售時(shí)講好的售后條款都難實(shí)現(xiàn)，每次遇到問(wèn)題聯(lián)系廠家都是再三推脫，售后緩慢嚴(yán)重影響了工作的效率。

　　“品質(zhì)與售后”兼優(yōu)成客戶(hù)第一選擇

　　但在記者的走訪過(guò)程中，也有聽(tīng)到與之完全相反的聲音，蘭州博磊礦業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司砂石廠負(fù)責(zé)人林先生卻表示自己的企業(yè)毫無(wú)售后擔(dān)憂(yōu)，他認(rèn)為選定好品質(zhì)口碑好的設(shè)備是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，“起初選定設(shè)備之前我們進(jìn)行過(guò)篩選，我們最擔(dān)心的就是因?yàn)闄C(jī)械故障停產(chǎn)，如果維修不及時(shí)企業(yè)的損失會(huì)很大，而且蘭州地處偏遠(yuǎn)，所以剛開(kāi)始我們選擇合作商家時(shí)也抱有賭博的心態(tài)，剛開(kāi)始也賭輸了很多次，因?yàn)閷?duì)于產(chǎn)品的前期質(zhì)量做我們這一行的基本缺少經(jīng)驗(yàn)，很難去對(duì)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行比較好的把控，可以說(shuō)就是不懂，聽(tīng)的云里霧里。機(jī)緣巧合我們與四川的國(guó)山機(jī)械結(jié)緣，從那以后我們基本上選擇和他們合作，在這場(chǎng)賭博里算是小贏了一把。”談及緣何選擇與四川國(guó)山機(jī)械有限公司合作，林先生表示當(dāng)初做這個(gè)決定也是因?yàn)樗拇▏?guó)山機(jī)械企業(yè)負(fù)責(zé)人楊成隆的一句話(huà)：“售后我們不是空談，最大期望就是吧生意做好了客戶(hù)會(huì)口碑相傳，而同理做差了也是‘口碑相傳’”。在隨后安裝、調(diào)試、生產(chǎn)方面林先生表示自己被國(guó)山機(jī)械的服務(wù)態(tài)度所感動(dòng)，“我們并非是大客戶(hù)他們卻來(lái)回奔波了很多次，一次完成了全面驗(yàn)收、全面開(kāi)工，數(shù)月后其中一個(gè)關(guān)鍵運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備損壞兩顆螺絲，蘭州無(wú)法購(gòu)買(mǎi)，砂石又得嚴(yán)格按照合同交付，與此同時(shí)客戶(hù)也在急迫的催促，迫于壓力我們致電廠方請(qǐng)助解決，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到國(guó)山機(jī)械派專(zhuān)車(chē)跑了1500公里，趕到時(shí)已經(jīng)天亮，一下車(chē)就迅速的投入了搶修，路途中16個(gè)小時(shí)的奔波，到達(dá)時(shí)也就是僅僅一個(gè)小時(shí)的維修，便解決了燃眉之急，更沒(méi)有想到的是維修人員只收了200元螺絲成本，原因是該部件在質(zhì)保內(nèi)，雖然只是兩顆螺絲但對(duì)于我們企業(yè)來(lái)講卻是挽救了經(jīng)濟(jì)和信譽(yù)，這讓我們相當(dāng)感動(dòng)和感激。”

　　經(jīng)多方聯(lián)系記者就此問(wèn)題和四川省國(guó)山機(jī)械有限公司負(fù)責(zé)人楊成隆取得了聯(lián)系。楊承隆表示，砂石企業(yè)不僅存在售后擔(dān)憂(yōu)問(wèn)題，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題也是影響其發(fā)展的關(guān)鍵因素，‘砂石同其它行業(yè)一樣也會(huì)存在著品質(zhì)高低不一的情況，例如生產(chǎn)裝備質(zhì)量參差不齊，一些小規(guī)模的砂石企業(yè)或者小作坊用一些不合標(biāo)準(zhǔn)的簡(jiǎn)易制砂設(shè)備生產(chǎn)劣質(zhì)的人工砂，這些劣質(zhì)的人工砂存在很大的質(zhì)量問(wèn)題，直接響著混凝土的質(zhì)量。所以建議在旋轉(zhuǎn)合作時(shí)，一定要選擇品質(zhì)與售后兼有的廠商，以此保證企業(yè)的正常和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。”

　　破行業(yè)難題企業(yè)需自律

　　據(jù)悉，目前國(guó)內(nèi)制砂方面，由于天然砂日益減少，加之各地采取了資源保護(hù)政策，針對(duì)沙石的巨大需求，機(jī)制砂領(lǐng)域逐步擴(kuò)大。砂石設(shè)備行業(yè)自傳統(tǒng)的棒磨制砂機(jī)以來(lái)，出現(xiàn)了沖擊式制砂機(jī)、新型立軸制砂機(jī)，隨之高效細(xì)碎機(jī)出現(xiàn)，也就是行業(yè)中所說(shuō)的第三代制砂機(jī)、第五代制砂機(jī)，這些沙石生產(chǎn)設(shè)備相對(duì)來(lái)說(shuō)比較標(biāo)準(zhǔn)，而且設(shè)備型號(hào)也非常通用，在市場(chǎng)中逐漸淘汰了那些落后的砂石機(jī)械。據(jù)國(guó)山機(jī)械負(fù)責(zé)人楊成隆表示，設(shè)備的技術(shù)問(wèn)題成為砂石設(shè)備企業(yè)發(fā)展的核心問(wèn)題，“在解決技術(shù)問(wèn)題上我公司機(jī)械大量的引進(jìn)美國(guó)的技術(shù)以及先進(jìn)設(shè)備進(jìn)行了解，經(jīng)過(guò)了多年的發(fā)展專(zhuān)攻機(jī)械設(shè)備生產(chǎn)已經(jīng)初具規(guī)模，技術(shù)和國(guó)外設(shè)備相比并無(wú)太大差距，也擁有自主研發(fā)能力。但無(wú)論機(jī)械設(shè)備技術(shù)在如何健全，始終存在售后問(wèn)題，客戶(hù)從需求點(diǎn)來(lái)講也是各有不同，需要保障這一切的不僅是設(shè)備本身技術(shù)的健全，還需要充足齊全的零配件和精湛技術(shù)，也更需要對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度，能真心實(shí)意為客戶(hù)解決問(wèn)題，敢于大膽投入售后配套建設(shè)，售后保修及售后服務(wù)就不是空談。”

　　“我公司最近今年的發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)也是售后費(fèi)用成本過(guò)高，企業(yè)本身盈利大部分用于售后費(fèi)用，寧虧自己不虧商家，畢竟砂石機(jī)械設(shè)備不是熱門(mén)機(jī)械，對(duì)比性和可比性相對(duì)薄弱，也只有良好的口碑相傳才能打動(dòng)客戶(hù)，現(xiàn)在很多還未選擇我們合作的砂石廠也在找我們做售后，這也是一塊市場(chǎng)，當(dāng)然市場(chǎng)需要時(shí)間的考驗(yàn)，我們會(huì)一如既往的保證設(shè)備品質(zhì)和售后服務(wù)，我們相信這一定會(huì)積累下好的口碑，在企業(yè)發(fā)展的版圖上我們不會(huì)利途一時(shí)飲鴆止渴，而是將目光看向更遠(yuǎn)。我們希望挑起行業(yè)重?fù)?dān)，呼吁行業(yè)注重設(shè)備品質(zhì)，同時(shí)做好售后服務(wù)，還行業(yè)上下游一片蔚藍(lán)色的發(fā)展空間。”

　　專(zhuān)家表示，近年來(lái),隨著更加廣泛的資本進(jìn)入,我國(guó)砂石行業(yè)呈現(xiàn)一種蓬勃發(fā)展的好勢(shì)頭?，F(xiàn)代混凝土和高速鐵路等重點(diǎn)建設(shè)工程對(duì)砂石的技術(shù)要求越來(lái)越高,能滿(mǎn)足其要求的天然砂石數(shù)量越來(lái)越少,為了補(bǔ)充砂石市場(chǎng)的剛性需求,人工砂石骨料成了建設(shè)用料的首選。近年來(lái)加上國(guó)家對(duì)天然砂的開(kāi)采控制,新增產(chǎn)能基本上以人工砂為主。但不可否認(rèn)的現(xiàn)實(shí)就是,每年上百億噸的產(chǎn)能絕大多數(shù)是中小規(guī)模砂石廠所創(chuàng)造,大規(guī)模現(xiàn)代化的生產(chǎn)線(xiàn)太少,擁有現(xiàn)代化開(kāi)采工藝礦山的生產(chǎn)廠更是鳳毛麟角。幾乎整個(gè)行業(yè)中普遍存在的一個(gè)問(wèn)題,就是忽視了高新設(shè)備因素。從環(huán)保與經(jīng)濟(jì)利益的角度出發(fā)來(lái)評(píng)判，砂石是建筑工程中的關(guān)鍵，其質(zhì)量和造價(jià)決定了建筑工程的安全和價(jià)格，而在砂石生產(chǎn)線(xiàn)中，砂石機(jī)械設(shè)備起到了重要的作用，選擇正確的制砂設(shè)備不僅實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化，更對(duì)環(huán)境保護(hù)起到至關(guān)重要的重要。

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