企業(yè)“缺德 ” 消費者”受傷“ 后果嚴重

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    《古文觀止》里，有一篇《唐雎見秦王》。大致意思是，秦王欲霸占安陵君的封地，安陵君派大臣唐雎出使秦國斡旋。見面后沒幾句話，唐雎就把秦王惹毛了。秦王咬著牙說：“你小子知道什么是大王之怒么？”唐雎回答：“不知道。”秦王說：“天子之怒，伏尸百萬，流血千里。”唐雎笑著反問：“大王，您聽說過布衣之怒嗎？”秦王疑惑地說：“啥子布衣之怒？不過是脫掉帽子，光著腳丫，用腦袋撞墻罷了。”唐雎說：“大王說的是庸人發(fā)怒，不是士人發(fā)怒。當年，專諸刺殺王僚時，慧星遮蓋了月亮；聶政刺殺韓傀時，白虹穿過了太陽；要離刺殺慶忌時，蒼鷹在宮殿上撲擊。這三個人，都是平民，滿腔的怒氣還沒發(fā)泄出來，預兆就從天而降。這回，加上我唐雎就是四個人了。今天我要是發(fā)怒了，伏尸二人，流血五步，天下縞素。”說完，拔劍而起。此時秦王臉色大變，立刻挺身跪著向唐雎道歉。就這樣，唐先生用自己的行為，為平民布衣爭得了一份尊嚴。

    若論見識和作為，今天的一些商家，遠不如古時的秦王。西方有識之士最喜歡重復的一個故事，是加拿大歌手戴夫•卡羅爾的作為。2008年春天，搭乘美聯(lián)航的班機前往美國旅行時，他的一把價值1800英鎊的名貴木吉它在芝加哥機場被運輸工摔壞了。在此后長達1年時間里，卡羅爾不斷和美聯(lián)航交涉，希望能賠償大約1000英鎊的維修費用。但沒有人認真傾聽卡羅爾的投訴。屢屢遭拒的卡羅爾據(jù)此編成一首歌，并拍成視頻歌曲《美聯(lián)航摔壞吉他》。借助網(wǎng)絡的力量，這首歌短短10天內(nèi)獲得近400萬人次的點擊。就在這幾天中，美聯(lián)航的股票價格也暴跌了10%，相當于蒸發(fā)了1.8億美元的市值。此時，美聯(lián)航高管嚇傻了，他們終于明白了一首歌的價值。這里之所以不嫌啰嗦地轉(zhuǎn)述這個故事，就是想提醒個別企業(yè)老總：在今天的世界，既然一只翩然的蝴蝶都能掀起驚天駭浪，那么廣大消費者的憤懣情緒又能匯集多么強大的力量！翻掉你的“船”，豈不是輕而易舉嗎？

    日前，四川一女業(yè)主不滿裝修公司偷換裝修涂料，油漆甲醛超標40多倍，于是向當?shù)叵M者協(xié)會投訴維權(quán)時，卻收到恐嚇短信。如今，不少不法商家打著環(huán)保旗號，暗地里卻偷天換日，讓不少消費者身心頗受傷害?？墒乔G棘布滿維權(quán)之道，不法商家仍舊逍遙法外。雖然這位女業(yè)主沒能向上文所訴掀起驚天駭浪，但由此給商家?guī)淼呢撁嬗绊懼辉霾粶p，日積月累，等到消費者爆發(fā)之時，局面將會一發(fā)不可收拾。

    最近，達芬奇造假事件導致達芬奇銷量嚴重下降，原本的高端形象一落千丈，雖然此前達芬奇家具冠上進口家具之名，受到消費者的喜愛，可一經(jīng)曝光，退貨、賠償?shù)鹊纫幌盗袉栴}便接踵而至?？梢娭挥姓嬲鲆粋€負責任的企業(yè)，才能夠得到消費者的永久信任與支持！

    任何行業(yè)，一個企業(yè)要想成就萬世基業(yè)，靠的就是一點一滴建立的信譽。這信譽不是光靠廣告就能建立的，而是靠企業(yè)良心、社會責任等企業(yè)形象而建立的。