門企如何才能做好售后服務(wù)贏得更好口碑

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摘要：目前，由于房屋的建筑年代不同，執(zhí)行的建筑標(biāo)準(zhǔn)有變化，以及地區(qū)不同，房屋建筑設(shè)計功能不同等等因素，決定了訂制門業(yè)產(chǎn)品的尺寸非標(biāo)準(zhǔn)化。特別是高端品牌產(chǎn)品，多為個性化訂制，這決定了產(chǎn)品樣式、材質(zhì)等多樣化。 　　目前，由于房屋的建筑年代不同，執(zhí)行的建筑標(biāo)準(zhǔn)有變化，以及地區(qū)不同，房屋建筑設(shè)計功能不同等等因素，決定了訂制門業(yè)產(chǎn)品的尺寸非標(biāo)準(zhǔn)化。特別是高端品牌產(chǎn)品，多為個性化訂制，這決定了產(chǎn)品樣式、材質(zhì)等多樣化。為門業(yè)的售后帶來了一定的困難，那么，門窗企業(yè)如何才能做好售后服務(wù)以贏得更好口碑呢？下面筆者為您分析。
　　
　　建立完善的管理體系
　　
　　門業(yè)的售后服務(wù)同質(zhì)量管理體系一樣，售后服務(wù)工作的落實同樣需要一個完整的管理體系。歐雨木業(yè)負責(zé)人認為，門業(yè)產(chǎn)品絕大多數(shù)的訂單為定制商品，有其特殊的銷售流程，訂單只是銷售工作的第一步，從訂單到完成加工，完成安裝，這中間有大量的配套服務(wù)，每一步都需要做細致的工作。
　　
　　及時解決消費者購買產(chǎn)品后的后顧之憂
　　
　　任何商品，在消費使用過程中，都會產(chǎn)生或多或少的問題，零部件的老化，使用中的不慎損傷，都將給使用者帶來不便，門業(yè)產(chǎn)品作為一種以天然材料制成的商品，更有其不可避免的缺陷，氣候變化，空氣濕度變化，使用過程中的保養(yǎng)不當(dāng)?shù)鹊?，極易使門業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生諸如木料收縮、膨漲等現(xiàn)象，如何對待消費者的維修訴求，及時解決消費者購買產(chǎn)品后的后顧之憂，將衡量出一個企業(yè)對市場及消費者的責(zé)任心。
　　
　　建立售后服務(wù)部
　　
　　售后服務(wù)的重要一點，是要建立起售后服務(wù)部門，銷售網(wǎng)點、生產(chǎn)工廠互動協(xié)調(diào)的快速反應(yīng)機制。德開木業(yè)負責(zé)售后服務(wù)的人員介紹到，一旦我們遇到有顧客的售后服務(wù)的投訴，售后服務(wù)人員必須在24小時內(nèi)趕赴客戶現(xiàn)場，查詢問題產(chǎn)生原因，評估維修程度，同消費者協(xié)商定出解決方案，凡能夠現(xiàn)場維修解決的，即刻派出維修人員上門處理，不能現(xiàn)場處理的，馬上聯(lián)系返廠維修，決不拖延，決不推諉。最后該負責(zé)人表示：“我們德開木業(yè)一直以來都是這樣做的，在售后上從沒松懈?！?br>　　
　　在談到售后服務(wù)的重要性時雅之軒門窗負責(zé)人表示：“良好的售后服務(wù)，使我們雅之軒的品牌在廣大消費者中口碑相傳，品牌效益日益凸現(xiàn)，在我們的客戶群中，兄弟姐妹相互推薦前來定購者有之，朋友間互為介紹而購買者有之，數(shù)年前購買了我們的產(chǎn)品，為我們的品牌打下了很好的群眾基礎(chǔ)。”
　　
　　所以，門業(yè)產(chǎn)品要做好售后服務(wù)，必須為客戶提供全方位的設(shè)計、測量、制造、送貨、安裝、保養(yǎng)、維護全流程的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)等。只有通過嚴格管理、保證質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能獲得良好的市場回報，門窗企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品才能成為真正消費者信得過的立品，對企業(yè)的品牌建設(shè)起助推作用，這也是企業(yè)生存之根本。