五金行業(yè)品牌時代需要危機公關能力

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摘要：近年來，五金企業(yè)更是注重品牌文化的宣揚，讓把冰冷的產(chǎn)品融入人們豐富多彩的精神感官中。五金業(yè)消費者更加趨重時尚觀念，在選用某一品牌上，不再局限于滿足產(chǎn)品物質使用的需求，更希望藉此體現(xiàn)自己的價值觀、身份、 　　近年來，五金企業(yè)更是注重品牌文化的宣揚，讓把冰冷的產(chǎn)品融入人們豐富多彩的精神感官中。五金業(yè)消費者更加趨重時尚觀念，在選用某一品牌上，不再局限于滿足產(chǎn)品物質使用的需求，更希望藉此體現(xiàn)自己的價值觀、身份、品味、情趣等。故此，許多企業(yè)更是在產(chǎn)品設計和形象店面上狠下功夫，在如何保持品牌經(jīng)久不衰的問題上，同行之間互相切磋，取經(jīng)者居多。
　　
　　在品牌時代下，目前主要在于提升自身的產(chǎn)品實力和品牌營銷能力，比如張小泉、杰杰工具、史丹利、長城精工、杭州巨星等企業(yè)，競爭的同時，著力點更多地聚焦于自身實力的增強，比如產(chǎn)品競爭方面，張小泉今年推出了“良鋼新作”系列新品，史丹利創(chuàng)作出了極富現(xiàn)代主義精神的全新產(chǎn)品AvantiCollection，大家以過硬的品質、優(yōu)美的外觀和深厚的文化底蘊而贏得喜愛，形成了多強角力的格局。
　　
　　危機公關具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織，有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略。經(jīng)常關注360與QQ動向的用戶，估計一眼便知這兩家互聯(lián)網(wǎng)大佬的危機公關中甩出的“同情”牌。從11月3日開始，騰訊和360相繼分別發(fā)布了《致廣大QQ用戶的一封信》、《騰訊要挾用戶卸載360360將保證和QQ同時正常使用》后，騰訊向用戶致歉，表示不兼容360已是最低的抗爭方式；360則堅稱無辜，二者紛紛用受傷者的心態(tài)企圖博取消費者的同情。不論事情的背后究竟誰對誰錯，單從聲明來看，并未觸動大家的“菩薩心腸”。網(wǎng)民關心的是自己的切身利益，在事情的真相還未大白前，網(wǎng)民們都還保持圍觀的態(tài)度，只是希望不要波及自己對兩種工具的正常使用。倘若危機真的來臨？五金企業(yè)萬不可學騰訊、奇虎的危機公關，即算遭遇信譽危機、不公平競爭等，也要宰相肚里能撐船，將企業(yè)利益擱置一邊，第一時間關注消費者的權益。因為消費者才是上帝，才是企業(yè)的衣食父母。
　　
　　適當?shù)臅r候，可以借鑒美的處理“自殺鍋”事件的部分方式。記得今年5月份初美的曾遭遇紫砂煲“質量門”，在事件曝光后的第一時間內，美的方面承認“天然紫砂內膽”系不實宣傳，并撤銷電燉鍋分公司總經(jīng)理職務，對涉及不當宣傳的產(chǎn)品，立即停止生產(chǎn)和銷售，立即收回和改正所有不當宣傳品，設立消費者咨詢熱線，設立退貨點，接受消費者的退貨。選擇正確的危機公關可以挽救企業(yè)的聲譽。五金行業(yè)普遍存在的就是質量危機，處理稍有不慎即可影響到五金企業(yè)的生存與否。問題一經(jīng)發(fā)生，勇于承擔責任，及時顧及消費者權益，才能還企業(yè)一個“晴天”。