從家裝公司免費設計現象看行業(yè)管理

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從家裝公司免費設計現象看行業(yè)管理

付 琦 智

引 言

按著慣例及表象來看，設計應是家裝公司經營的核心內容，是提供給需方服務內容的具體體現。然而，家裝公司免費設計卻成了我國家裝市場默認的行規(guī)，是普遍現象，是什么因素造成的？

近幾年來，我們的媒體、政府及行業(yè)管理都從不同角度關心著我們的家裝行業(yè)，引導著我們的家裝市場。但大家一直認為家裝市場問題頗多；家裝市場比較混亂；家裝市場缺乏有效的管理措施。要分清原因需要從幾個方面來論述，本人也只能憑借十幾年來在裝修行業(yè)中的經營經驗闡明個人的一些觀點。

導致今天家裝行業(yè)現狀的原因在我個人看來主要有以下幾個方面：

首先，家裝行業(yè)產生時間短，供需雙方都不成熟；其次，家裝行業(yè)產生規(guī)模市場發(fā)展速度快，官方及行業(yè)來不及反應找出合理對策；再者，供方需方及官方對市場的范圍認識有誤，看不清哪些是市場內的，哪些是市場外的。

設計在工程中的作用

單從字面理解，設計是籌劃計策，從裝修行業(yè)角度講它是指對工程項目所涉及的各分項進行統(tǒng)一籌劃協調使被完成項目能盡可能完美。由于人們對項目的認識深淺不一，對項目的目標要求莫衷一是，所以一個項目的設計本身就會因人而異，并隨時都可能因調整而改變。也就是說對于一個項目的設計會出現N個標準，因此，衡量一個項目的完成質量好壞（包括藝術性）是要依靠事前供需雙方所簽訂的合約。合約體現了雙方當時對項目通過共同認知而達成的共識，共識的全部圖紙及文字體現及未被體現但是被當時社會公認的規(guī)范，該設計者的綜合素質都是設計內容，是項目可捕捉的全部。

設計隨需方的要求及認知深度與供方的綜合能力及認知的不同會有不同的層次標準。就家裝項目而言：它可以是戶主借鑒鄰居的標準和對給鄰居施工的工人的認可而達成的供需信任，這是接近最低標準的設計；也可以是由一般家裝公司提供基本的效果方案和施工圖紙、組織計劃、標準等常規(guī)設計；還可以是資深設計師及相關設計工作人員對戶主的生活方式習慣；政治及宗教信仰；興趣及職業(yè)；文化背景及禁宜說法等諸多方面進行系統(tǒng)研究分析。同時對其家庭成員做全面分析了解及社交層面的了解最終得出從功能到形式；從外表效果到文化內涵；從材質性能到制作工藝；從設備的型號品牌到操作要求；從現行風尚到未來趨勢等等都達到較為具體的設計。這應該是較深層次的設計。當然，這里把設計層次分為三層只是為了便于闡述，而非真的能分為三個層次。其實現實生活中的家裝設計是有N個層次標準的。

設計是項目未實施之前的全部，是供需雙方達成共識的標準載體，是對供需雙方合約的具體描述。設計在工程中的作用自然是最為重要的，是不可能用其它物質及方式來代替的，它具有唯一性。也正因為如此家裝工程才被認為是項目，因為它完全符合關于項目的主要特點。家裝公司所提供完成工程的過程是服務，從事家裝行業(yè)的公司被國家認定為是服務性質的公司。本文在后敘中將談到有些人士及機構把家裝工程看成產品，試圖以管理生產的方式來經營家裝公司的事情。

從辯證唯物主義的角度看，家裝設計是不可復制的，但在現實生活中相似的設計或項目還是不難找到的。就像同一款西裝被生產了上千件，同一個城市也會有幾十甚至上百人在穿，但穿出的結果不會讓你感覺相同一樣，家裝設計的適當重復也不會被人覺得不可接受。盡管如此，重復的家裝項目也沒有脫離設計，它只是多了一個完成的實物項目作參照比較，使供需雙方的溝通變得容易了一些，項目實施的過程仍要進行，而且結果相同的情況下進行過程中也會發(fā)生不可避免的改變。這種改變同樣由設計來完成而不能通過程序化來解決。這就是項目的特點，它會因供需雙方人員及時間的改變而改變過程，最終只能得到相近的目標結果，而且結果離不開設計。

另外，通過官方的有關法規(guī)，我們也不難看出設計在項目中的重要作用。2004年5月19日北京市建筑裝修行業(yè)協會（現應不代表官方）發(fā)布《北京市家庭裝修工程質量驗收規(guī)定》（以下簡稱“規(guī)定”）。規(guī)定指出：潔具及管道安裝要符合設計和住戶要求，質量要符合現行標準；電氣及配件安裝要符合設計的位置及牢固、端正、清潔、緊貼墻面、符合規(guī)則等；吊頂工程所用材料的品種、規(guī)格、顏色以及基層構造、固定方法應按設計和住戶要求并符合現行標準等等?？梢钥闯鲆粋€項目的運作執(zhí)行是無法脫離設計的。既然設計如此重要，是實現家裝公司經營目標的最根本手段，為什么當今社會的家裝行業(yè)市場卻大多數都打著不收設計費的旗號進行經營呢？這是什么力量導致了如此大的社會效應，形成全國各地近乎統(tǒng)一的經營模式！怪哉！

設計是經營的核心競爭力

以北京為代表的家裝規(guī)模市場的形成，應該是2000年以后的事。隨著裝修材料及家居市場的發(fā)展，有頭腦的經營者把家裝工程與裝修材料及家具市場聯系了起來，在需要進行家庭裝修的戶主經常光顧的材料及家具市場內或旁邊，開設了家裝公司，并且形成了幾十家或上百家公司規(guī)模的家裝市場。在這里開公司的原因是較容易接觸到客戶，并能方便快捷地為客戶解決對材料及家具選擇的困惑，同時以專家的身份告知客戶還將有很多客戶自己不能解決的問題，使客戶產生依靠家裝公司進行較具體設計的想法，從而實現承攬家裝項目的目標。這里我們暫且不論這種主動營銷的方式是否引起需方市場規(guī)模的變化，即意外的需方改變自裝主張帶來的矛盾。單看家裝公司的經營目標就會清楚發(fā)現，家裝公司是通過自己比客戶更擅長總體籌劃能力——設計來實現經營目標的。

我們再來看看家裝公司的基本組織結構：一個家裝公司一般由總經理下設助理、幾個設計總監(jiān)、幾個首席設計師和多名設計人員組成。還有外掛施工隊伍多個，但施工隊不僅僅只作該公司的工程。其中設計人員占公司組織機構人員總和80％－90％，就連施工總監(jiān)也是先有設計基礎才能成為施工總監(jiān)。這也足以說明家裝公司所從事的活動的核心就是設計。

我們再從官方對家裝公司的審批標準來看看家裝公司到底是干什么的。

談到這里先讓我解釋裝修協會的性質：按照國際慣例，協會應是該行業(yè)的從業(yè)者中有威望、懂經營的人員被本行業(yè)選出，代表行業(yè)解決與政府之間的溝通及行業(yè)內部的管理問題。而我們國家的協會還主要體現官方意志，因此仍被看作官方。

2004年12月21日，北裝協推出《北京市住宅裝修裝修行業(yè)自律管理企業(yè)準入與清出辦法》，辦法規(guī)定：“企業(yè)一年內承攬過5項以上，單項造價5萬元以上，或10項以上，單項2萬元以上的工程，質量合格；企業(yè)經理具有2年以上從事工程管理工作經歷，并且有相應的從業(yè)資格；技術人員負責人具有2年以上從事裝修施工技術管理工作經歷并且有相應的從業(yè)資格；設計負責人具有2年以上從事裝修裝修設計工作經歷并且有設計從業(yè)資格；財務人員具有相應的從業(yè)資格；企業(yè)有相應從業(yè)資格的家裝工程技術管理人員不少于5人，其中工程技術人員不少于3人，有家裝設計從業(yè)資格的不少于2人；企業(yè)還要有相應從業(yè)資格的木工、瓦工、油漆工、電工、水暖工、質量安全員等專業(yè)技術人員。”這個標準看起來很別扭——市場上的家裝公司是以設計為主，這里卻主要強調工程技術管理人員要5人，工程技術人員不少于3人，設計人員不少于2人。難道是家裝公司錯了，或者是標準錯了。讓我們站在經濟學的角度來分析一下為什么會這樣。

現在，從中央到地方都認為是市場經濟時代，我們的經營目標也都認定一切以市場為導向，這在目前看來還是真理。所以，市場需求不會存在錯誤，而只是因供求關系的變化及新需求的增加使得這一行業(yè)的市場需求內容在不斷變化。家裝公司從經濟發(fā)展規(guī)律講，當今應為供小于求階段，屬賣方市場，但由于家裝市場所提供的服務不成熟，綜合制度也不完善，大部分需方是在家裝公司與流動施工隊之間找便宜。而家裝公司堅持強調其核心競爭力以設計為主這也沒錯，況且需方也都知道施工隊伍不是供方所屬的固定隊伍；供方的設計是不能叫真的設計，尤其是在制件工藝方面遠不如施工隊。所以，需方想在供方得到的首先是能表達出顏色及形狀的設計圖紙，這種階段性選擇是正確的。其次，如果怕施工過程中自己不懂時再讓供方進行過程的把關，并負相關法律責任才把工程承包給供方也是正確的。因此，供方主要具備設計能力，并能找來合適的施工隊伍，又能以法人的身份負起責任就達到市場要求了。那么看來家裝公司沒有錯，只是提供的服務標準達不到市場高端需求的要求而已。

只能是行業(yè)標準出錯了：如果說，一個家裝公司，它的各項目主管，各技術主管，各施工工種的技術人員及工人都是固定的，這樣就會長期與該公司的設計人員進行配合，互相熟悉，自然會提高工作效率和服務質量，這種作法從理論上講是很完美的，是人們期望的?？墒?，這種制度也恰恰是在計劃經濟時期的標準模式，在市場經濟的今天雖已被徹底淘汰（在項目管理中），但在官方管理者中卻沒有被真正忘懷，甚至在某些經營者中也還在設想使用這種模式。我們應該認識到以經營項目為目地的家裝行業(yè)市場才剛剛形成，各項制度及管理人員都沒有達到規(guī)范化，更不用說市場的細分。在這種情況下提出理想化的制度，組建理想化的模式且不說與項目管理的國際慣例是否相符，就單憑需求內容的極大變化（檔次高低、接單數量多少），也足以讓理想成為泡影。經濟學領域早有定論：“做正確的和正確的做是完全不一樣的兩種經營理念。”

幾個方面的論證分析無非是想讓我們更清楚的認識到：設計是家裝公司的核心競爭力，是家裝公司把不同思路特點的設計者組織到一起，實現滿足需求達到經營目標的主要經營手段。

經營依靠設計

當你來到家裝市場的時候，映入你眼簾的是一條條玻璃展窗圍成的走廊，走廊兩側分布著大小規(guī)模不等的家裝公司。每個展窗都是家裝公司的宣傳板，隨著家裝規(guī)模的大小，展窗的數量會有所不同。但它們的內容總的來看是一致的，都是當時房地產市場上走紅的各小區(qū)的不同格局的設計方案。如果你在展窗面前稍有駐足之舉，便會有該公司的設計方面的業(yè)務員上前為你做試探性介紹。如果你不執(zhí)意要走，他（她）就會請你進到屋里一邊了解你的需要一邊用電腦演示各種與你有關的包括讓你羨慕的各種裝修設計方案，甚至是已做過的優(yōu)秀工程的實物錄像。另外在項目實施方面——整個項目的組織籌劃設計，也會讓你覺得非?？尚?，公司業(yè)務人員會展示給你大量的合同文本及榮譽證書等。同時他們會讓你放心，如果對設計圖紙不滿意是不會收取費用的，如果能把項目給公司作，設計費是不收的。這套手法在家裝市場已經成為普遍的現象。另外，實事求是地講，即使未達成項目施工合約，而收取了設計費，其收取的標準也會低到只是打印紙、電費、設計人員的力工標準的工時費之和而已，絕不是設計方案的整體實際財務價值，大多數不會達到應有價值的30％。以直接的角度講，家裝公司是在虧損經營。明擺著虧損如何還都能經營，有些還會收益頗豐呢，甚至有營業(yè)總額達億元，利潤達到幾千萬元的家裝公司產生呢？關于家裝行業(yè)的形勢我們還是看看來自權威人士的信息：

2005年12月4日，中國建筑裝修協會名譽會長張恩樹在博鰲論壇上指出：“未來的十五年，中國需要新建住宅樓二百多億平方來，大量的住宅投入使用將產生巨大的家庭裝修需求，中國由居住建筑所帶來的家庭裝修是個巨大的市場。據不完全統(tǒng)計，去年中國裝修業(yè)約二十多萬家，從業(yè)人員達到一千四百多萬人，完成施工產值八千多億元，其中家裝完成將近五千個億，未來建筑裝修產值將達兩萬億，可見市場十分的廣闊。”

2004年全國住宅樓裝修裝修行業(yè)高峰論壇會上，上海市管理委員會副主任孫建平在講話中談道：“僅上海每年就有家裝工程量在二百五十億元左右的巨大商機，和上海已存在年產值超過億元的企業(yè)有近十家的讓人深感欣慰的現狀。”

以上的幾組數據讓我們相信，家裝行業(yè)是大有可為的。這樣的市場前景在加上某些家裝公司的連鎖甚至跨行業(yè)經營，出現營業(yè)額超億元的公司是正常的。如何在行業(yè)中作為是各自的手法問題，但萬變不離其宗，最后都要歸到由公司對家裝項目進行籌劃，組織上來——整個項目的組織設計。

用人制度——無底薪自行淘汰制

上文我們談到了家裝公司靠設計經營，然而它們承諾不收取設計費，即使收取也是收不到成本的30％，那么它如何生存又何以養(yǎng)活那么多設計師呢？本人認為造成現狀主要是兩大原因：

第一、在與客戶打交道的設計者中，大部分是畢業(yè)時間短，除了會使用電腦畫圖以外，真正意義的設計能力他們并沒有多少，只不過是能為客戶推薦他們認為或覺得客戶可能喜歡的顏色和造型的畢業(yè)生。至于哪里設置什么樣的東西更能滿足使用要求及客戶的習慣方面，他們遠遠不如客戶本人，也比不上有點經驗或生活閱歷的設計師及小包工頭。因此，他們需要實踐的機會，需要在實踐中不斷成長。家裝公司便利用了這個社會現象，盡可能多地配了繪圖電腦，讓這些自愿參與者來加入，條件當然是沒有底薪只有提成。這樣，公司會用沒有固定工資的人在為自己做事，收回的費用當然會接近店鋪租金及電腦的基本費用，也不應該虧損。至于設計者嗎，只能認為自己仍在上學，不交學費已經很不錯了，也不會覺得很虧。如果遇到客戶提出了許多設計者解決不了的問題，當然，馬上會有經驗多一點的設計人員來解決。過于專業(yè)或過于有難度的問題，只有搞過多年裝修工程的專業(yè)人員才能提出來，剛做家裝的設計者雖然解釋不了，可剛步入家裝的客戶也提不出來。如果項目簽訂，不但設計者的工資解決了，公司要賺錢的環(huán)節(jié)自然就有了，不必非在客戶最敏感又不想接受的設計費上做文章了。

第二、在廣大的客戶中，普遍存在著對勞動認識上的誤區(qū)，他們認為應支付報酬的勞動往往以付出的體力與時間來衡量，而無法用技術及藝術含量的標準去衡量。更不會考慮這些畢業(yè)生，經過了多少年的苦讀，花費了多少父母及社會的錢，包括各人的藝術天賦資本。所以，如果設計者憑技術與天賦很快做完的設計，換成別人可能會費很大勁才能做到，他們都會認為設計者只是在電腦前坐那么幾個小時，再花點電費錢而已。如果設計者費了很多周折做出了設計，他也會憑感覺認為，要是成手做也就是一會兒的事。不管怎么說，這兩張彩紙是不應該值什么錢的，至于與彩紙相關聯的各種技術及組織安排則更是摸不著的，怎么會談到錢上來。只有工人按天做活，管理者陪同采購，或租車跑路體現出的直接花費他們才會認賬，會一一記在本上或心里。這是我們國家多年以來崇尚體力勞動的結果，也是我們國家多年以來在計劃經濟中，制訂產品價格的標準給我們國民的影響。當然，隨著人們知識結構的不同，對勞動報酬的認識也會有一定的區(qū)別，但總的來講這還是我們當今社會存在的較普遍的現象。

以上兩種現象就足以讓經營者們找到家裝營銷的主要買點——免費進行家裝設計。對于客戶來講，免除了他們因對設計不懂，可能要花冤枉錢的顧慮，可以大膽的與公司探討自己的家裝方案。對于家裝市場，等于打開了更大的門，迎來了更多的客戶，提供了更多的可能簽約機會。這就是市場機制的作用，不管從哪一方面看它都是不正規(guī)的不合理的，但兩方面合在一起運行起來就是現時最優(yōu)越的。這就是家裝公司采用瞞天過海之術來依靠設計進行的經營策略。

設計、管理不可分割

在個人生活領域，無論是國內還是國外都在強調尊重個人愛好，尊重自我選擇，在這種時代背景條件下，家裝工程強調服從客戶意愿，完善客戶想法的設計方案就成為了家裝行業(yè)設計的主旋律。能夠產業(yè)化制作的部件：如五金小件、衛(wèi)生潔具、墻地磚等都已經在工廠的流水線上進行完了。需要我們家裝公司做的事情就是如何合理并且藝術地進行安裝來充分完美的實現各器具部件的功能。這里的關鍵是藝術與技術的完美結合。每個部件及器具的使命自從走下流水線就已經承載清楚，它們的安裝方法及使用要求也都一一詳載；按著要求，本工種的工人會準確無誤的安裝調試；更有好多產品廠家有上門安裝跟蹤服務的業(yè)務，這已清楚表明常規(guī)性的技術安裝與我們家裝公司不發(fā)生關系。

這些產品為什么由設計師來指揮安裝，并由此產生了家裝公司呢？它的道理與服裝設計裁剪師一樣，布料、針線、紐扣在略有頭腦的人們手里都能做成衣服，但要做的有模有樣，讓人夸獎就不是一般人能為的事，由此，服裝設計師及品牌服裝店產生了。同樣道理家裝公司也產生了。因此我們不難看出，家裝公司提供給需方的就是更完美合理的把家居所需的成品半成品組織安裝就位，使得它們的整體感覺體現出讓客戶滿意的品味和功能，達到讓客戶精神與物質技術綜合滿足的感覺。這里，我們還要強調，家裝公司提供的是服務，不是產品。

從家裝公司提供報務的總體性來看，設計貫穿了服務的全過程。從與客戶溝通開始，到各材料物件的選擇，再到各材料的物件的安裝工藝，最后到色調，擺件的協調搭配，都是在以藝術的角度指導下實現功能的。就連最終的按合約驗收，也是在以當時約定的藝術效果進行衡量的。如果在整個過程上哪些環(huán)節(jié)完全沒有體現設計的指導，那么那些環(huán)節(jié)就應是常規(guī)性的安裝選擇，也就失去讓家裝公司承做的意義。更準確的說沒有設計的安裝是不存在的，即使廠家的直接安裝服務或街頭流動工人的安裝服務也是在廠家及工人經驗基礎的結合客戶現場做出的選擇，這選擇可能與整體風格品位不十分協調而已。

我們的市場上及我們的主管部門正在提倡一些現場制作的部件（如門窗口、壁櫥等），要推行產業(yè)化，工廠化。當然每種方式都會有自己的利弊，讓我們聽聽權威方面的觀點。

2004年5月14日，中華人民共和國行業(yè)標準家庭裝修工程質量規(guī)范（GH/T6016-97）推出QB1838-93《室內裝修工程質量規(guī)范》，其中定義：“家庭裝修工程(home decorative engineering)是指居民住宅（包括新建住宅和原有住宅）室內空間及相關環(huán)境進行裝修裝修設計，施工及室內用品配套供應，陳設布置達到一定技術，藝術效果的系統(tǒng)工程。”對于這個定義我個人覺得有點像在說土豆就是馬鈴薯的感覺，另外，裝修裝修設計、施工、用品配套供應、陳設布置、如何會分立其中，難道裝修不是指裝修修繕；裝修、施工、配套供應、陳設布置都不是設計的具體內容。在這個問題上，我個人拙見應當另有別論：首先，我們應當不能在受計劃經濟殘留習慣的干擾，總是用具體可量化工作量的方法，以施工隊為主的角度去看待家裝項目。如果從施工隊的角度看待家裝項目，那么家裝是工程是比較準確的，因為“工程”本身就是指被限定了范圍和工作量的工作。但這顯然走入了腦體倒掛的誤區(qū)，因為公司是領導和組織施工隊的，是施工隊上層的組織者。即如此，我們在看待家裝項目的性質上就應該站在家裝公司及家裝行業(yè)的角度來行量。如是這樣，家裝就應是服務項目，服務項目包含個工種的工程。所以說家庭裝修應該是“把有關家庭居舍及生活所需的材料、器物按合理并藝術的要求組織安裝。使其充分達到完美，實現功能和藝術性的服務。”簡單地說：家庭裝修是服務項目，家裝公司是技術服務公司。這里的技術是綜合籌劃技術和藝術，而不是安裝技術，它的基本性質應是趨向于藝術。本人認為，對家裝項目的性質認識不清也是導致家裝市場發(fā)展混亂的一個原因。

2004年6月5日“首屆北京房產主力戶型設計大賽”作品展會上，北京市裝修協會理事長朱希斌的發(fā)言，準確的說出了提高家裝行業(yè)水平規(guī)范行業(yè)風范的一向見意。他認為：“對于未來的消費者來說，裝修也逐漸成為幾乎每個家庭的必修課。”在經濟學中，這叫信息對稱，如果只有家裝公司懂業(yè)務，消費者不懂是無法平等勾通的。是信息不對稱，這種不對稱將使得維護市場秩序完全依靠誠信。還有一些人士在這次大賽展會上認為：“工廠化、產業(yè)化、及自裝對家裝公司是有力的挑戰(zhàn)，家庭裝修產業(yè)化（家居集成）是大勢所趨，不可逆轉。”大家熟知，所為產業(yè)化必須有個前提，即同一物件可以不加改動的大量復制，如果不是這種情況就不能產業(yè)化。所為工廠化是指某些裝修部位拿到工廠加工后再回到現場組裝。這樣邊角料可能被利用，節(jié)約資源。但事實上，大部分的安裝是不適合先在工廠中進行的，因為這樣要增加運輸，增加設計籌劃難度，增加再次安裝輔料等。而且如果普及面加大會讓消費者覺得太雷同，失去競爭力，是市場初級階段導向，不會長久。例如：2000年前后，廚房的廚柜門都以防火板機制加工成門板條出售，消費者買回去按自己所需的長度截開，封上邊就是柜門。其形狀，質地雖區(qū)別不大，但花色也可為琳瑯滿目?？墒墙鼛啄陙恚松唐穬r格以降到谷底，且已大部分轉向城鎮(zhèn)或城鄉(xiāng)結合部，基本退出市場。取而代之的是高價位的量身定做的櫥柜，這種櫥柜雖在工廠制作，但無法實現產業(yè)化，因此費用較高。而且每當實地安裝時，都無法做到與墻體結合完美，就這樣也已經讓設計者大費腦筋了。因找不到創(chuàng)新之術而只好隨意改變使用方式。“拉的改開的，開的改拉的，擺的改藏的，使得鉆研不深的消費者采用后，操作起來十分別腳。那些擔心家裝行業(yè)將被家居集成?；虍a業(yè)化搶飯碗的從業(yè)者，還是再重新認識一下自己到底是干什么的吧。

我國幾千年來的歷史長河中雖有幾度輝煌，但他們住的卻都是“貧屋”。發(fā)達的資本主義及西方的世界古文明也忘了家居這件事。另有博洛尼裝修（北京）有限公司總經理蔡明表示：“服務重在細節(jié)，比如在裝修中把墻和地分開，就能在95%的情況下隔開噪音，這些細節(jié)都是額外的花費，要讓消費者接受這個意識和思路。”看來真有很多家裝從業(yè)者不知道自己應該做什么，家裝行業(yè)的正規(guī)化真是任重而道遠那。

所以，家居裝修行業(yè)要進行正規(guī)化建設，上級主管的正確引導，行業(yè)制度的根本確立（是搞公司還是搞施工隊建設），及文化媒體的正確導向和廣大消費者的積極參與都變的很主要了。家裝是項目，家裝公司是項目管理公司，家裝行業(yè)協會要對項目公司進行管理，項目公司（家裝公司）對施工隊伍在實踐過程中不斷培訓提高服務技能。不要再把設計、施工、組織等分不出主從，組織籌劃和技能混為一談。更不能把組織籌劃（設計）和實施組織籌劃的過程（管理）分開來定性，這是家裝行業(yè)經營目標不清，行業(yè)對家裝公司管理制度定不準的主要原因。

經營術之“用碗賣貓”及“瞞天過海”

細想起來我們就會覺得組織設計是家裝公司與客戶之間的關聯紐帶，盡管表面看起來雙方是在遵守合約，但合約的主要內容是要求實現設計中認定的各項效果及標準。在前文中我們提到了家裝公司像客戶承諾免收設計費，是對市場環(huán)境適合的選擇，它使市場容量需求增大，是當前理想的營銷方式。這并不是說這種方式未來也是正確的，它就如同我們的孩子小時候就貪玩，一點也不想學習一樣，玩能調動孩子的積極性，讓孩子充滿童真和活力。但作父母的這時要采取積極引導的方式讓孩子逐漸養(yǎng)成有利于成長的良好習慣。我們的家裝行業(yè)市場現在面臨的正是這種局面。強行調整是解決不了問題的，應該以糾偏的方式逐漸進行。

孩子貪玩的習慣有先天因素，也有早期教育引導不當因素；家裝市場的不正規(guī)也同樣有先天因素和缺少正確行業(yè)引導因素。先天因素是多年的計劃經濟、國有體制、腦體倒掛給消費者及經營者帶來的習慣性思維模式和價值觀一時難以改變。缺少正確行業(yè)引導是因為行業(yè)才剛誕生幾年，對于管理者來講還找不到正確的制度來規(guī)范。更沒有現成的經驗。國外的體制及社會背景都與我們不同，不能直接拿來借見。

就當今家裝行業(yè)市場來講，所采用的經營策略要準確的形容和定義它，我個人覺得與三十六計中“瞞天過海”及寓言故事的“貓碗”游戲比較形象。主人公見風浪大，不敢過海，在不知情的情況下從蒙著黑布的船艙內過海卻沒有害怕；我們的消費者因為不接受設計費而不敢找家裝公司合作，免收設計費后，雙方達成了合約，但實際家裝公司從施工隊那里扣回的費用及其它環(huán)節(jié)的費用變相的還是取得自己主營的回報—設計籌劃費用。“貓碗”游戲是指消費者內心想得到那只古懂碗而去買用碗的貓。企圖借機要得碗沒能成功；我們家裝行業(yè)的消費者則分兩種情況：一種是以只花錢買走設計圖紙自己回去讓工人照貓畫虎，實際圖紙只是家裝所能提供服務的部分載體，它只承載某些信息，而不是全部，更不是對項目服務的全部。另一種情況是雙方達成協議，項目的全套服務都由家裝公司來進行，但由于不能標明自己收的是設計服務費而只能在其它方面動腦筋。如標明的人工費、材料費、運輸采購等費用方面打折扣來實現報酬，因此，消費者所看到和標明的服務標準其實并沒有完全得到。兩種情況中無論那種，消費者的真正目的都沒有完全達到，供方把應得的回報沒擺到桌面上而不易放開了經營，并從根本上與消費者之間失去了誠信。當然有部分供方和求方中都在有意不守誠信那又另當別論。

誠信在任何時期、任何國度都非常重要，市場經濟時期就更為明顯。如果，我們的供需雙方交易都以誠信為本進行，我們的市場會秩序井然；我們的廣告投入會降低很多；我們的防范措施會降低很多；我們的生活資源也會由此節(jié)約很多。就我們國家的現狀來看，誠信應該是很重要的生產力，因為節(jié)約資源和少作無用功就是在搞高生產力。

關于誠信在家裝行業(yè)中的作用，中國建筑裝修協會會長馬挺貴在2004全國住宅裝修裝修行業(yè)高峰論壇上著重強調了“誠信”的重要性。他認為家裝行業(yè)的規(guī)范化誠信是關鍵，也是突破口，并用大量篇幅來說明誠信在行業(yè)建設中的重要作用。對于某些人，某些事要做到誠信是相對容易的，但對于一個行業(yè)要做到推崇誠信是需要以整體社會環(huán)境及文化觀念改變?yōu)榛A的。就拿我國的醫(yī)療改革來說，我們全社會都在認為醫(yī)院不應該靠賣藥并提高藥價及吃藥商回扣賺錢，可是，如果哪些家醫(yī)院先推行靠診療收費賺錢，則這些家的門診及治療費會高的讓百姓無法接受。大家都會指責這些醫(yī)院，同時好多管理不到位的小醫(yī)院、診所趁機大做能力范圍以外的事，造成市場混亂；醫(yī)療事故增加，藥價也不會很快回落；甚至會給社會帶來不安定因素。家裝行業(yè)與醫(yī)療行業(yè)的現狀非常相似，也不能強行執(zhí)行理想的規(guī)范標準，那樣會使好多有規(guī)模并起行業(yè)帶頭作用的企業(yè)首先跨掉，而且市場秩序也會更加混亂。

前面我們提到今天家裝行業(yè)的混亂與社會背景及消費者的消費觀念有關，也提出了要以糾偏的方式逐漸進行引導。現在，在我們的宣傳媒體中，把家裝行業(yè)定位的性質有N種版本，并各執(zhí)一詞。即使同一家媒體也會朝令夕改，并且他們自己以及媒體的接受對象都不知道這些觀點間會存在矛盾。這一切的責任歸根結底還是我們行業(yè)自己沒能把自己描述清楚，也沒有理性的把行業(yè)未來的發(fā)展方面定位準確。太長遠的方向是無法說清的，但十年二十年我們還是應該能談出點見解的。況且比我們先邁幾步國家的經驗，也不一定都不能成為前車之鑒。這方面我個人覺得我們是不是把眼光放得不夠寬，只是看到了行業(yè)自身，這樣會使我們的判斷缺少比對性。行業(yè)來源于需求，人的需求是無止境的，當需求成為了行業(yè)就具有了普遍性。在普遍性的當中自然會存在差異性—不同的檔次。這也是所有行業(yè)面臨的共性。作為行業(yè)的引導方向自然是以著眼普遍性，預見未來性（目前的較高端將發(fā)展為未來的普遍）。這是人們需求及社會發(fā)展的過程。

目前，我國普遍的住房消費狀況是消費者接近傾其所有來買房，而又不得不裝修，房地產商仍以暴利經營方式逼迫消費者買房，國家因人口多土地資源緊張而控制建房用地，使開發(fā)住房成為缺資源；剛從沒房、少房困境走出的人們把能有大面積住房看成理想目標。僅這幾條矛盾就足以使我們行業(yè)在十幾年中將面臨基本相同的問題：（1）房地產商不會把主要精力放到建房這個特權區(qū)域以外（產業(yè)鏈中的霸王環(huán)節(jié)）而去發(fā)展全裝修住房來加大管理難度，制造房產商與消費者間新的矛盾；（2）住房消費者對裝修支出要求有較強的控制權，裝修檔次，如何節(jié)約等被視為他們自己要解決的主要矛盾；（3）家裝公司只能在消費者緊張而又矛盾的條件約束下進行風格、色調、材質的選擇籌劃；（4）家裝市場的設計師也還需要更多的接觸消費者，接觸材料及工人的施工技術，積累他人及自己有關家居的生活閱歷的經驗才能成為名符其實的設計師，而不是拿什么職稱證，更不是回到學校研修。這幾個主要特征將是我們行業(yè)應該關心的重點，也是媒體及輿論導向的參照點。至于如何節(jié)約，如何環(huán)保，如何供應則都屬細節(jié)問題?？傊?，改變瞞天過海，經營方式不能只依靠制度來要求家裝公司，而應該是全社會共同關心的事。

供求雙方的幾個具體問題

家裝公司與消費者之間的問題提高到行業(yè)角度來看待，自然是指經營方式方面的問題。經營方式的問題則必然取決于市場的供求關系，當然也有不合理的制度帶來的，我們先來看看供求關系導致的問題。

首先，家裝行業(yè)的設計師綜合能力與消費者的實際需求相差太多；具體表現在沒有生活經驗，對滿足舒適的生活應具備的一些細微功能及品位要求不知如何進行滿足設計；對略高層次的生活感受理解不到位，無法與客戶做到真正意義的勾通；對一些材料、器具的安裝工藝及材質性能掌握太少，無法實現真正意義的指導施工來完善設計。造型設計只是表面初始階段，后期階段依靠施工員及工頭進行把握；因所賺的錢不在明處而是暗藏在材料與人工費中，所以與消費者在施工期間易引發(fā)矛盾；設計指導者能力差造成主要由施工隊與消費者接觸降低了公司形象。

其次：消費者對家裝項目認識太淺，消費者對整體需求價格認識與實際操作偏差太大，造成理想與現實不符，卻往往把責任歸于公司而造成矛盾；消費者沒有整體統(tǒng)一的藝術審美，造成制訂的合約內容多被超出或更改，并且對因此造成的損失不愿完全認賬；消費者因不能信任公司而對一些能獨立采購的物件自己做主，使得項目整體藝術性下降，規(guī)格比例及與整體結合出現問題，失去了整體設計的意義；消費者直接指揮施工隊但全面立體思維能力差（需專業(yè)訓練），造成功能區(qū)之相的關系顧此失彼；輕視項目各環(huán)節(jié)的復雜性，出現的問題及自己綜合付出太多，心理不平衡容易于公司發(fā)生矛盾；消費者對主材質量辨別能力差（包括公司），造成后果往往由消費者自己負責。

再者：整個行業(yè)及消費者的不成熟，造成供需雙方沒有相互信任的基礎，加大了行業(yè)管理難度和矛盾多發(fā)的機率。同時也導致關注行業(yè)媒體在宣傳報導方面難已公正準確。

問題當然不只是這幾個方面，但僅這幾條就讓我們的管理機關感到困擾難當。無奈眼下只有號召大家要“誠信”，要“自律”并提出了相關的“自律服務達標”等辦法。

自中共十六屆三中全會《中共中央關于完善社會主義市場經濟體制若干問題的決定》提出“積極發(fā)展獨立公正，規(guī)范運作的專業(yè)化市場中介服務機構，按市場化原則規(guī)范和發(fā)展各類行業(yè)協會、商會等自律性組織”發(fā)表以來，我們的“博整”論壇，“高峰論壇”“裝修行業(yè)發(fā)展大會”等，都把行業(yè)自律當作主要議題。而且把行業(yè)協會這種自律組織的自律標準制訂出來，進行試點式推廣，上海市裝修裝修行業(yè)協會秘書長趙海在“高峰”會上提出“抓行業(yè)自律，推動規(guī)范服務達標”要落到實處。決定“由協會印制5萬冊《達標宣傳手冊》免費向市民發(fā)送”。真可謂用心良苦，也為提高市民對家裝工程的具體認識邁出了寶貴的一步。在這里，我真的希望某些自律管理者們能給我們大家留點尊嚴：還是想好了在辦，看懂了在說。

家裝行業(yè)之不規(guī)范

在一個經歷了長期貧困、落后的國度，因近期的繁榮發(fā)展帶來的長期貧困所無法體驗的新的需求感覺，這可真是幾代人久違了的感覺。在這種久違了的感覺中，首當其沖的就是人人都有寬敞明亮、溫馨自主的住房。這種感覺帶來的不適應影響面太大了，從國家到黎民百姓都有些措手不及。也因為它的影響，我們國家及各級政府制定了一系列的相關制度和管理辦法。但不管怎樣，新事物（因久違）的誕生必然會導致許多問題的出現和許多需要調整、改正和學習實踐的地方。問題的出現雖說難免，積極地發(fā)現和研究問題，逐漸找出與其發(fā)展相適應的辦法也是我們國家提倡和諧社會的正確選擇。我在這里向大家強調感覺的作用是因為　我想向大家闡明我個人的觀點—需要是一種感覺，需要的精神層面大于其物質層面。從我們常說的人類衣食住行四大基本需求中我們也會找到答案：首先，我們這四大需求要得以實現都要通過一個無法回避的環(huán)節(jié)“易”，易即是交換，是貿易，是更新；沒有易就沒有衣，也沒有食，也不會有住、行。因為在易的過程中時間、機會、風險都存在，又都是參與交換的成本。“易”的本身我們通常用常規(guī)的經驗標準來衡量，而經驗來自實踐，實踐是與時俱進的，標準也應是與時俱進。既然標準是不能真正固定的自然就成為供交易時“參考”的依據。雙方在交易時的決定取決于“參考”標準及自己經驗的“感覺”。因此，交易取決于感覺。家裝行業(yè)更不例外，是供方提供給需方的服務，服務的標準是需方對服務的感覺的滿意度。更因為家裝是項目，項目具有唯一性，所以衡量家裝項目的標準是無法真正量化的。我們所能量化的只是項目中的某些具體部件，并且這些部件的參考標準也是與時俱進的。

但是，我們的國民及有關管理部門卻習慣了用標準來衡量服務，并且往往供需雙方采用的標準不會一致。這就是當今家裝市場混亂，問題矛盾繁多的總根源。具體表現分以下幾個方面：

（1）短暫的發(fā)展史和特殊的社會背景；

（2）短練的媳婦也要成婆；

（3）刻舟求劍找規(guī)則；

（4）避開公責談發(fā)展，無視市場談經營；

（5）技術隊伍技能錯位。

發(fā)展短暫、背景特殊

說它短暫是因為我國國民在住房有機會裝點的美觀，并基本能達到寬敞要求的間隔時間太長，可能要追朔到清朝頂盛時期才能找到，離今至少也有200年的時間了。而今天這種繁榮局面的出現也不過十年多點時間，20世紀90年代初，我們的住房還基本為國有，如果那家分得的房子衛(wèi)生間或廚房給帖上了瓷磚還是一種值得炫耀的事。90年代末期，社會的發(fā)展繁榮帶來了建材業(yè)的繁榮及家電器具的多樣化，一時間建筑業(yè)的審核等制度標準跟不上發(fā)展，建筑業(yè)與發(fā)展相應的管理技術出現空白。同時，裝修行業(yè)正在成長初期，并與家裝項目有相似性，自然，以有裝修公司經驗為領路人的家裝行業(yè)產生了。在此期間，由馬路游擊隊來補建筑業(yè)造成的空白，我們所指的馬路游擊隊是真正的家裝行業(yè)的奠基人。家裝行業(yè)的興起出現在公有住房為主的計劃經濟時期，計劃經濟是典型的按標準執(zhí)行的經濟，即先有標準，后有項目，并有嚴格的要求不能超越標準的制度。標準要變制度也要跟著變才能實現，這非常困難，因此，住房的標準只能以十幾年來通用的標準，只是面積和窗戶等的主項發(fā)生了一些變化。市場上高中低檔的潔具，高中低檔的燈具及瓷磚理石等都使得標準無法衡量，只有按最基本的標準選擇安裝。而居民的生活水平提高帶來的需求超出了這個標準，使得低檔的器物材料被拆除重新選購和安裝；不合理或欠考究的格局被重新劃分；缺少的好多功能也被不斷增加。與此同時，裝修豪華，設計風格樣式新穎的居家圖書資料及電影、電視、娛樂場所中的信息都在刺激消費者的需求欲望，同事親友間的相互比較也給這方面的需求帶來超常規(guī)的發(fā)展。這就是我們家裝行業(yè)發(fā)展初期的時代背景。

超常規(guī)的發(fā)展讓供需雙方充滿激情，同時也讓供需雙方無所事從。需方看到或聽到了大量的信息但沒有深度處理和認識，供方（公司的主力設計隊伍師出旁門），根本沒有經過系統(tǒng)的科班學習，況且，目前我國也沒這個專業(yè)學科。設計隊伍的年齡小，少閱歷，與不知所想及所想而不知的需方被別無選擇的牽到一起，共同完成寄予太多期望的理想目標。這樣的情況不存在問題可能嗎？公證的講，還真應該感謝那些馬路游擊隊，憑著他們過去的安裝經驗填補了家裝公司技術上的不成熟，并因此成為各公司的項目經理或項目分包商。當然，有了家裝行業(yè)市場不等于就不能再有馬路游擊隊。它是市場經濟的產物，也會隨市場經濟的發(fā)展改變它的現有形式，它有理由也有權利參與市場競爭。它會占有多少份額，那是市場的選擇，我們只能用引導的手段向行業(yè)管理有利的目標發(fā)展。馬路游擊隊的項目完成質量存在問題，正規(guī)家裝公司完成的項目也會有問題，只是問題的多少和程度可能有差別，但從經濟學的角度講“只有需求，才會存在。”或者說有存在就必然有合理的一面。

作為行業(yè)來講，我們肩負的使命不再是“改善廣大人民群眾的居住條件”而是“滿足人民群眾對住宅條件不斷變化的需求”這也是計劃經濟與市場經濟的兩個完全不同的觀念。

短練的媳婦要成婆

比起建筑行業(yè)來，裝修行業(yè)是短練的，比起裝修行業(yè)來，家裝行業(yè)也是短練的。因此，建筑行業(yè)與裝修及家裝行業(yè)的關系在我們以前特有的計劃經濟的影響下，自然就成了傳統(tǒng)意義的婆媳關系。

還是建國初期，我們的建筑行業(yè)就成為國家和城市建筑的頂梁柱，而且是唯一的。它為祖國立下了汗馬功勞，也奠定了不可動搖的地位。裝修行業(yè)是社會繁榮的產物，20世紀80年代中后期才開始在我國發(fā)展出雛形。雖說在1986年就已在藝術院校設立了相關專業(yè)《環(huán)境藝術》，但至今為止，國家仍沒有給這種專業(yè)人員完全相符的職稱。業(yè)內人士都會知道，在計劃經濟時期，職稱對一個人、一個行業(yè)有多么重要。然而，多年熬成的婆，權力豈肯放手，僅管建筑業(yè)的行規(guī)與裝修業(yè)南轅北轍，僅管裝修行業(yè)的專業(yè)知識婆婆們一點也看不懂。婆婆就是婆婆：裝修行業(yè)的項目要以土建規(guī)范來審核；裝修行業(yè)的人才要由土建的知識標準來衡量；裝修公司的技術人員要由有土建的職稱的人員來組成，即他們的企業(yè)資質實際都是土建標準的資質。你覺得奇怪嗎？都二十年了，從事裝修的技術人員都該退休了，可他們還不得不掛羊頭賣狗肉。十六屆三中全會真是劃時代的大會，它推出了按市場化原則規(guī)范和發(fā)展各類行業(yè)協會，商會等自律性組織的決定。我們的婆婆有了反應，她認可對這些多年從事裝修行業(yè)的技術人員考核發(fā)證，只是這考試題的內容大部分還是土建工程的內容。沒辦法，多年的官僚本位作風造成現在各高校用于教學的裝修專業(yè)課程也還是以土建內容居多。沒辦法，這是婆婆的資歷和體制換來的。

我們的裝修行業(yè)協會也早在近二十年前就在建筑行業(yè)中被兼職了。而且，只是上級對企業(yè)下達指令和推出新制度的傳送機構，無實際管理權。那么今天，我們的“住宅裝修裝修協會的成立”卻是在裝修協會開始實施“自律”管理之后成立的。雖然我們的裝修行業(yè)協會對本行業(yè)的企業(yè)的管理權還沒有真正得到，這要靠時間來解決，但住宅裝修裝修協會可是被建筑行業(yè)當作燙手山芋拋出來的，盡管還是個真正的幼雛，我想在裝修協會的扶持下，她會很快自立為婆婆。

當婆婆是要有資本才行，初出茅廬當然需要歷練。但也不能太性急，市場就是市場，不是能完全按個人或組織的意圖所能改變的，不管潛力有多大，大盤多有誘惑力，我們所能管轄的總是有限的部分而非全部。至于漏掉的稅收問題，我個人以為那是稅收管理找錯了地方，他們只要把注意力放在裝修材料的生產環(huán)節(jié)上不就行了。更何況請不起家裝公司的消費者及工價低廉的技術工人本來就應該關懷。

行業(yè)的標準當然是行業(yè)管理首先要解決的問題，但要發(fā)展的看待標準，同時還要現實的制定標準。發(fā)展的眼光是因為標準要與時俱進這點不必再細說，現實是要看清現在我們行業(yè)的總體狀況及與將來發(fā)展方向的差距，找到如何按方向發(fā)展的方法。最基本的也要做到是現行市場上消費者及公司默認的標準，簡單地說是我們現有公司水平總體平均值一半左右的標準，才能對行業(yè)的下一步發(fā)展起到一點推動作用。如果像我們以上談到的雞西市的標準，我們的行業(yè)形象可能要與馬路游擊隊看齊了。再者，真正在家裝項目中起作用的應是設計師，我們把家裝公司的門坎提高了，會把設計師的素質也提高了，同樣會由設計師把技術工人的施工水平提高。這樣家裝項目的服務質量才會提高，也才能拉開與馬路游擊隊的距離。也才能更多的贏得市場占有率。而不是大力發(fā)展公司來搶占市場，使自己的行業(yè)溶入到馬路游擊隊的市場范圍里去，讓消費者更加迷失方向。只有這樣才能讓自己這個婆婆當的光彩體面。

另外，我們的發(fā)展自己行業(yè)的同時，一定要看清方向，我們有些行業(yè)管理者一再認定和推崇“集成裝修”和“全裝修”方向。我們且不說這只是低檔大眾化消費的趨勢，是與體現個人價值，滿足個人品味需求相矛盾的。就算我們真的做到了住宅與裝修一體化銷售被多數消費者接受，那么，我們的行業(yè)還能獨立存在嗎？我們不還得做建筑行業(yè)這個婆婆的媳婦嗎？當然，這一天的到來將是十分遙遠的事情，如果不是再回到幾十年前那種狀況，就只有等人們的生活除了睡覺是個人的事以外，其它活動都社會化的時候才能實現，那也將是我們向往已久的共產主義的到來。

家裝行業(yè)的市場與其它行業(yè)一樣，隨著它的規(guī)范化，必然到來的是市場的細分化。就是說要根據不同的需求結合自己公司的優(yōu)勢，選擇市場中的某個檔次的服務作為自己的主要經營目標，否則也只有被淘汰。當然，市場細分也將標志著家裝行業(yè)真正靠品牌化經營時期的到來。

刻舟求劍找規(guī)則

這種說法來源于著名經濟學家國務院特邀觀察員梁小民的著作：《寓言中的經濟學》。這種觀點是指我們現在的企業(yè)及機關在制定制度和規(guī)則時不能與時俱進，仍然依靠早已過時的經驗。我們的家裝行業(yè)才剛要起步，需要定的規(guī)則及管理辦法自然要多；自然要與過去不一樣；我國的經濟形式由計劃轉向市場更是要有新的規(guī)則；我們政府把管理權放給了行業(yè)，規(guī)則制度同樣要有變化。而這變化對于管理者來講用時尚的定義就是創(chuàng)新。其實，目前的經濟領域的學術界已把創(chuàng)新描繪的走了形，無論是那種情況，只要與以前的經營理論或概念有所不同，就可以被認為是創(chuàng)新。因此，現在所有的報刊、論壇、新聞報導處處都在討論創(chuàng)新。如果用哲學的觀點講，我們每一次呼吸都在改變，那么我們所說的創(chuàng)新就沒有意義。因此有許多學者認為創(chuàng)新的99.9％是在原來的基礎上做改動，只有0.1％的創(chuàng)新才能被認為是創(chuàng)新。我們國家把當今的經濟體制調整稱為改革，那么相關的制度也都應當是改革，這個定義應是正確的，那么落在管理者肩上的任務其實不是創(chuàng)新，而是調整改革。但我們的管理者是否那么做了呢？看看幾個實例吧：

前面我們提到了2004-2005-14中華人民共和國行業(yè)標準家庭裝修工程質量規(guī)范中提到的一些要求和量化的標準。作為標準，就向法律一樣放在那，等有人觸犯了再拿過來量刑，這是無可非意的。但其具體內容和條款卻仍然延用一些過了時的土建標準很難讓人理解，如果我們真的完全按標準去做家裝項目，恐怕沒有幾家會認可。這一點我想業(yè)內人士都會有同感，我這也不想多說。

關于對家裝公司規(guī)模能力的要求，我們行業(yè)部門的要求偏差可就更大了。2004年12月21日，北裝協推出《北京市住宅裝修裝修行業(yè)自律管理企業(yè)準入清出辦法》，主要內容我們以在1.1章節(jié)中已做摘錄，不在重述。辦法的核心在于強調工程隊的能力及工種全，專業(yè)強等，施工隊長、技術管理工作者更是放在首位。這與我們市場經濟形勢及項目管理的要求都是背道而馳的，是標準的計劃經濟的產物。

市場經濟條件下的項目也就是家裝公司的業(yè)務量是不固定的和多變化的，它們除了在數量上會存在極大變化外還會有檔次要求的很大區(qū)別，這是任何一家公司所無法把握的事實。那么我們讓公司要固定規(guī)模的工人及工種，有固定規(guī)模的廠房設備，如何來應對這種變化。既然我們的業(yè)務量不能計劃，我們的規(guī)模形勢組成怎么會出來計劃，又如何按計劃運作。既然是項目，又是市場經濟，我們就要按市場規(guī)律制定適合項目管理的標準，這當然是項目經營中可把握根本的部分。我們可以把它定為最小規(guī)模，即同時只能進行一個家庭的裝修項目來計算，它需要能承擔責任和風險的法人，它需要與需方勾通并能把項目籌劃實現的設計者，它需要記載和整理費用賬目的會計，如果不能完全信任，它還需要懂業(yè)務與采購來協助及監(jiān)督設計共同完成采購者。這就是一個較小家裝公司的組成，它要求設計不只會畫圖，更要懂材料及安裝工藝，才能把自己的設計通過技術工人的領隊來實現。至于要多少個設計者，是否配相關的加工廠，是否還要有材料商店，那都是經營者個人的問題。我們在看看市場的實際運行情況，市場上的家裝公司有些直接把材料采購包給了工程隊長，因設計者能力差，大多以隊長為主協助設計者完成項目。看來，我們家裝公司還殘留著馬路游擊隊的影子，大多家裝公司與馬路游擊隊的區(qū)別還不十分明顯，但外觀看起來，家裝公司大部分都有十個以上的設計者，這已屬于馬路游擊隊的明顯區(qū)別。隨著設計者的成熟，家裝公司將與馬路游擊隊的距離逐步拉開。通過市場的檢驗，我們可以看出“家裝公司存在的理由是能夠承擔責任與項目風險的為消費者提供居家所需材料，物件籌劃組織能力的服務組織。”施工隊可以在各個組織之間流動，每個項目因要求不同就會需要不同的施工隊。因此，施工隊不屬于家裝公司這個組織，而是它的下游組織。由于長期有適合該施工隊的項目，鑒定一個雇傭合同也是可行的，但不是必然或必須?？磥頊嗜朕k法是無法通過市場的檢驗了，也無法真正起到約束家裝公司是否正規(guī)的作用，因為按“辦法”正規(guī)的公司將被市場淘汰。

同樣的指導思想，協會又推出了監(jiān)理機制，鼓勵并協助一些地區(qū)成立了家裝監(jiān)理公司。監(jiān)理公司的產生完全是大型企業(yè)及國有資產進行的項目投資時對項目的資金使用情況及質量完成情況不能完全信憑合同雙方而造成的，是事實上的第三方的投資請第四方來監(jiān)督第一方和第二方（甲乙）。我國現主要用于國資項目中及土建項目的關鍵環(huán)節(jié)。如：監(jiān)督可能造成隱患的結構部分及隱閉部分。是由對關鍵部分的技術要求掌握能力高于一般施工技術人員的專家組成，是工程項目的質量保障。一個大型建筑項目，工程技術人員需要很多，但監(jiān)理人員缺相對要少的多。因此，在取費及管理方面都是可行，也是必需的。而我們的家裝公司所接的項目則主要由戶主掌控，大部分材料也要由戶主來選購，我們的施工隊是項目管理的主力。家裝公司沒有幾個業(yè)務方面比施工隊長強的人，設計人員在技術方面同樣依靠施工隊。請問，這種情況誰又能做監(jiān)理呢，如果有能力做監(jiān)理何不開個家裝公司，更何況消費者連設計費都　不認可，怎么還會認監(jiān)理費呢。如果這個監(jiān)理是代表行業(yè)管理部門對因質量問題出現的糾紛進行裁決，還是有必要的。那么它又不能是公司而應該是行業(yè)協會的職能部門。

對于“監(jiān)理”這個詞，我覺得在市場經濟前提下，在裝修行業(yè)及家裝行業(yè)中應該重新定義和解釋。以前為了多方條件主持公正及土建工程的關鍵環(huán)節(jié)所需要監(jiān)理，在裝修行業(yè)及家裝行業(yè)都失去了意義。裝修行業(yè)及家裝行業(yè)隨著私有化的進程，供需矛盾發(fā)生了新的變化，最突出的不是讓消費者知道錢花的合理（因缺少最根本的誠信基礎，另外，用于項目的可調換產品太多，而且初始就無法定準具體哪一種），而是指采購及選擇的主動權還給消費者，整個過程在我們的協助指導下進行，我們公司是以專家組合的形式為消費者提供籌劃及組織服務，收取籌劃組織管理的費用。這種方式是解決近時期供需雙方主要矛盾的有效辦法，而不是我們家裝及裝修行業(yè)采取的利潤隱藏在材料中的“瞞天過海”術。而且消費者實際也都知道我們現用的經營策略內幕。因此，監(jiān)理應是協助消費者籌劃管理的意思，是真正意義的綜合藝術及技術服務，是家裝公司的業(yè)務范圍。

關于上面提到的創(chuàng)新概念，我覺得用辯證的說法來看待更全面，也更能讓人們理解。即“創(chuàng)新”就像一枚硬幣，如果我們想更準確的理解它就必須看到它的反面，而不能只是正面。“創(chuàng)新”的反面就是求同，也就是為了適應需求中變化的了“共同”需求。從這種意義講“創(chuàng)新”并沒有創(chuàng)而是在找，也就是說只有找到需求的更多“相同點”“創(chuàng)新”才會有意義。求同是基礎，沒有求同“創(chuàng)新”就沒有了市場的立足之地。

避開公責談發(fā)展、無視市場談經營

經濟刊物《商學院》2006年1月12日合刊中有篇文章《將企業(yè)關愛進行到底》，主要論述企業(yè)要有社會責任，指出：從廣義來說，企業(yè)社會責任是指企業(yè)對社會符合道德的行為，特別是指企業(yè)在經營上須對有利害關系人負責，既在追求利益之外也應同時兼顧員工，消費者，供應商，社區(qū)與環(huán)境等利害關系人的福利，重視人權，注重產品與服務品質以增進消費者的權益。

聯合國倡導的共同價值標準—“全球契約”中規(guī)定：企業(yè)絕不參與任何漠視和踐踏人權的行為；企業(yè)應該維護社自由，承認勞資集體談判的權利；企業(yè)應杜絕任何在用工與行業(yè)方面的歧視行為；企業(yè)應主動增加對環(huán)保所承擔的責任?！吨袊洜I報》2006.1.16指出：“企業(yè)應協同行業(yè)避免”民意風險，建設部強調，北京等城市應推行商品房限價政策：認為房價問題已成為關乎社會全局的政治命題。

從以上的文字中，我們不難看出，企業(yè)及行業(yè)的發(fā)展都要以社會責任為前提，我們視其為公責，而不是企業(yè)內部自己的事。作為行業(yè)管理，則更要重視這個前提，否則，只求為本行業(yè)有利的方面發(fā)展，就會落入歧途，并招來社會各界的公憤。我們的家裝市場是比較脆弱的，除了“高峰”及“博整”論壇上提到的讓人鼓舞和沸騰的正面數字之外。還含有幾乎同樣多的無耐。目前，居民住房問題并不是已經完全解決之后還有一些存款的情況，而是大部分的購房者是傾其所有甚至借了一些錢才買得住房，又不得不裝修。這種情況的比例，就目前我國處于的發(fā)展階段看，也應該符合經濟學中的80-20原則，即約80％的購房者是這種情況，另20％是完全有能力買房、裝修。前面我們也看到了房地產高價問題已是關乎社會全局穩(wěn)定的政治命題。那么家裝問題是與房地產連在一起的，它會是幫兇。所以從公責的角度講，家裝行業(yè)的管理應從減輕“民意風險”的角度出發(fā)，而不是作大作全，更不是權力主張的要取消現在起緩沖矛盾作用的“馬路游擊隊”。

按聯合國“全球契約”的精神，我們行業(yè)機構也不應歧視“馬路游擊隊”，更要尊重“馬路游擊隊”與消費者之間的契約關系及雙方自由選擇的權力。隨著經濟的發(fā)展，人民生活水平的更加提高，讓市場來淘汰“馬路游擊隊”，而不是由我們以行業(yè)的優(yōu)勢扼殺他們。房地產業(yè)的暴利現象雖已臭名招著，但由于他們扼有惜缺資源“土地”。消費者處在被動地位上，這不平等只能由政府來協調干預。家庭裝修卻是材料器具供大于求，即使我們強行管理也不會讓消費者買賬，只能損壞我們的聲譽。

關于市場，行業(yè)部門及權威人士都紛紛做了分析：北京，現每年用于家庭裝修的費用達400億人民幣，上海250億人民幣；中國八千多個億人民幣。這些數據可以認為是準確的，說明的確市場呈現出巨大的潛力，同時也說明市場不只能用數據說話，因為地域及城市平均生活水平的不同，用家裝公司與自裝所占的比例會有所不同。北京及各省會等大城市，居民住宅裝修請家裝公司與自裝的比例可能會是各占50%上下；而中等城市自裝約占80%，中等以下城市自裝會約占95%的比例。就是說我們的市場要區(qū)別對待，我們的行業(yè)標準也應分出層次。到目前為止，地級以下的城市，具有設計師資質的人員少的可憐，這種人才能夠從事家裝的更是鳳毛麟角，如果按我們的現行標準卡下去，家裝行業(yè)不是在弄虛作假就是不存在。我們的“馬路游擊隊”因為有三舅叔二大姨的介紹可能會有點誠信，我們的家裝公司會更加沒有誠信的基礎。同樣道理，北京這種大城市如按這個標準卡下去，有些家裝公司的實際能力并不一定比“馬路游擊隊”強。環(huán)境影響，北京等地的“馬路游擊隊”綜合服務能力會比較強。所以，我們是否應該這樣看待市場這個概念：經濟學的角度看市場注重的是經濟總值；行業(yè)角度看市場則注重可調動性行業(yè)人員與經濟總值的關系，因為，行業(yè)是由從業(yè)人員組成的。如果比值差越大，即市場總值與行業(yè)人員掌控總值差距比例越大，說明該地區(qū)的行業(yè)管理阻力越大，管理效果也將越差。該地區(qū)的行業(yè)自然以民間自制為主，即那里的市場與行業(yè)關系不大。實行行業(yè)管理的條件還不成熟，只能引導和扶持。

另外，隨著裝修材料的市場細分及自成體系，如空調，家電，地板，門窗等，越來越多的居家用品被選擇后直接由廠商安裝到位。這說明家具及家電行業(yè)從許多家裝服務的角度與我們分流，由于它們的系統(tǒng)化，家裝公司所承擔的風險轉移了一部分，管理難度降低了一部分，相應市場份額就減少了一部分。

總之，這些問題的出現都需要我們以調整的眼光看市場，以變化的方式制定經營方式和規(guī)則，而不能一刀切。同時還要認清協會的管理范圍，下崗職工的就業(yè)問題以及技能問題主要是勞動部門和民政、工會的事情。我們是家裝公司的行業(yè)協會，要管理的層面是家裝公司，對于它的上下游，我們只能關注和倡導建議。比如，上游的房地產建材廠和下游的各工種工人，我們能直接干預房地產市場嗎？同樣我們也不能直接干預勞動力市場。

技術隊伍技能錯位

這是目前存在的最普遍、最嚴重的問題，也是我們國家不要只停留在口頭上和社會謬論中而要盡快提到日程進行解決的問題—專業(yè)技能教育與社會需要錯位問題。同我們的家裝行業(yè)一樣，專業(yè)學校對自己的使命也有久違了的感覺。建國之前，我國的專業(yè)技能是靠師傅帶徒弟的方式完成的；建國后，我們的各行業(yè)建設都需要人才，而我們各大學輸送的還是懂得數理化文的人才。由于他們是社會的惜缺資源，但很多方面又不能直接為各界所用，對于民眾是高不可攀的這些人又要用脫離實際的方式指導生產第一線。所以出現了臭老九的慘劇。文化大革命過后，各專業(yè)院校相繼建立，各種人才也不斷的供給計劃經濟的社會。這時的社會百廢待興，奇缺人才，各專業(yè)學校畢業(yè)的人才也都已國家干部的身份留在了各級城市。他們因得天獨厚的機遇，大多成為思想性的專業(yè)領袖人物，而非專業(yè)技工。

國家再度發(fā)展了，教學體制改革了，不在是少數人才能上大學的時代了，而是多數人都能上大學了。我們的大學變大了，變多了，但大學培養(yǎng)人才的方式卻一時變不過來。它們仍然重復著過時的教材，仍然把目標定在培養(yǎng)專業(yè)領袖人物的位置上?？墒?，十年前經過它們培養(yǎng)的領袖們因有無法比擬的機遇優(yōu)勢，再加上十幾年的豐富經驗，已經沒有與新畢業(yè)生的可比性。更主要的是，社會的構成是少數領袖指導多數普通人群，既然我們多數人都在上大專院校，自然，我們培養(yǎng)的就是普通人，不可否認的責任是—我們這些大專院校要教他們普通技術人員應有的知識。然而，我們的大學做不到，我們的大學老師更做不到。社會卻無法逃避責任，用社會大學讓我們的人才接著學習。

我們的家裝行業(yè)更是不幸，接到的人才大多是學建筑或公共建筑裝修的。他們腦子里想象的是各藝術流派的模糊的影子，這也是他們自以為是高于社會其它設計師的長處。其實，各種風格流派資料中到處可見，有經驗的設計師沒有做是因為“市場不需要，只作表面的形式文章”?？蓱z的是學子們花盡了父母的血汗錢，學來的大部分是沒用的東西，模式化的慣輸使學子們一時無法從書本經驗中走出來，好在畢業(yè)生隨處可見使得他們沒了前幾年的傲氣。這些技術錯位的學子隨不能馬上作到與崗位稱職，但由于市場的大量短缺還是給了他們鍛煉的機會。只是重復用自己的寶貴青春時間進行再度學習又是極大的浪費。

總之，學子學習時的學費加時間付出再加就業(yè)的時間付出與物質付出，還有因此造成社會方面付出的費用，我想這浪費怎么也能排上世界之最了。

藝術或技術勞動也是市場，也是資源，關于這個市場的開發(fā)同樣要有長遠眼光，不能只憑傳統(tǒng)經驗。我們的社會需求（人才方面）：約10%為行業(yè)較有成績人才；90%為一般人才。一般人才所需的知識主要是技能，因為文化基礎以在義務教育過程中學過。因此，我們的專業(yè)學校應至少設立80%為培養(yǎng)一般人才技能的學校—高等職業(yè)技校。而由少數學校培養(yǎng)重點專業(yè)人才及高、精、尖人才?，F在，我們的現狀是所有專業(yè)院校都在打著培養(yǎng)棟梁的旗號實施專業(yè)教育，以鄙視的眼光看待職業(yè)技校。然而，這正是有遠見的技術人才市場開發(fā)的企業(yè)家的天賜良機，他們僅以短短幾年的時間就發(fā)展壯大了自己的技術人才培訓基地，各省份相繼出現了規(guī)模實力潛力都遠遠超出有幾十年資格的大專院校的技術職業(yè)學校。按著市場的需求規(guī)律和家長學子們的覺醒，不遠的將來，將有50%的學生直接參加技校學習。同樣也將有至少50%的大專院校關門或調整為技校。那將是人才市場進入良性循環(huán)的開始，也是專業(yè)技術錯位現象的結束。

當然技術市場的需求是不會因為錯位而等待，它會讓行業(yè)相關人員以各種不同的方式補上導致錯位所缺的課程。并以市場的價格發(fā)現功能影響技術人才輸送基地的經營方面。讓我們的行業(yè)不在因缺少對應的專業(yè)人才，盡快走上健康軌道以回報社會對我們的需求。

主管部門措施種種

（1）起用監(jiān)理制度，培訓專業(yè)工種管理者；

（2）呼吁政府參與能否加快家裝行業(yè)正規(guī)化進程；

（3）新的管理機制有望提早出臺；

家裝行業(yè)市場需求的快速增長和需方對家裝要求的提高，加上家裝行業(yè)消費者的投訴比例增加，使行業(yè)的正規(guī)化建設顯得十分緊迫。從地方到政府也都紛紛出臺了一些辦法，如制定《室內裝修工程質量規(guī)范》、《行業(yè)自律管理企業(yè)準入清出辦法》、《家裝行業(yè)自律公約》；組織大型《高峰》、《博鰲》論壇及《全國住宅裝修裝修行業(yè)發(fā)展大會》等；要求持證從業(yè)，質量達標；提唱一次性全裝修整體出售和集成式裝修（工廠加工，現場組裝）；鼓勵發(fā)展大規(guī)模材料采購超市等一系列活動，為我們的行業(yè)發(fā)展做了大量具體工作。但是由于家裝對于我們是新興行業(yè)，在建設中難免要出現策略上的偏頗和總體管理上的疏漏。

管理、培訓及監(jiān)理制度的誤用

監(jiān)理制度在前文中我們已經探討過了，它完全是計劃經濟制度的產物。市場經濟制度下的監(jiān)理與施工方一樣，都是靠同一個消費者實現服務報酬。這在行業(yè)及消費者尚未成熟的今天是無法實現的。在這種條件下，它的實現完全依靠誠信?？墒?，我們行業(yè)與消費者之間連最根本的誠信基礎都還沒有建立何談誠信。

培訓專業(yè)工種從業(yè)者和管理者在省級以上城市中已經開展了三四年的時間了。最近，家裝監(jiān)理公司又再次擔當起培訓專業(yè)工種管理者的角色。它們給受培訓的從業(yè)人員頒發(fā)監(jiān)理證書。雖然這些監(jiān)理們起不到監(jiān)理作用，但對整體從業(yè)人員專業(yè)素質的提高卻起了作用。這使他們在完成自己專業(yè)工作時與其它共同進行的專業(yè)的配合能力得到提高；與消費者的溝通能力也上了新的臺階?？陀^的講，這些舉措并沒有真正落在我們行業(yè)的主要經營范圍內。我們行業(yè)的經營主體內容是為消費者籌劃組織家居所需的物質材料能按要求就位。我們應強調的是籌劃組織及落實能力，而不是安裝能力和制作能力。安裝是技術工人技能方面的事，應該是職業(yè)技能專項訓練的事情。發(fā)給技術工人證書也應該由專業(yè)培訓組織進行，而不應還是計劃經濟時期一切證書都由人事機關考核發(fā)放一樣：“考核的大部分都與專業(yè)無關”。原本木工、油工、電工、水暖工、瓦工等就都有自己的行當，我們去考核他們有越界之嫌。希望我們不要把自己又看成人事機關。

政府參與與正規(guī)化進程

從現實情況看，我們的各行各業(yè)尤其是新興行業(yè)，他們以習慣了由政府指揮才會做事。如果完全自主、自律，恐怕一時還真找不到方向。尤其是與全國大環(huán)境的協調方面會缺少分寸。前面我們也提到了由低端消費者的需求所形成的自由市場，我們的好多行業(yè)領導包括從業(yè)人士都極力主張予以取締，希望把它們強行納入行業(yè)能管轄的市場當中。這與今天的大環(huán)境是不協調的。

我們的市場之所以不成熟其原因近50%是消費者不成熟造成的。在某些謬論導向及不良消息的引導下，本來就對材料質量、價格、工藝標準都不懂的消費者采取了不信認態(tài)度。這種態(tài)度的普遍性使得有些家裝公司一心想實實在在把事情做好的心愿不被理解；管理及技術上的失誤被夸大甚至扭曲。這使得家裝公司的美好愿望受到打擊。那么，消費者的成熟除了要經過時間的考驗外，正確的謬論引導和媒體宣傳是十分關鍵的。能夠掌控媒體的只有我們的政府。如果僅靠我們記者的良知，在市場經濟條件下，是遠遠不夠的。

新的管理機制出臺

我們知道評論一個市場是否規(guī)范的標準是看這個市場的運營機制是否走上的可健康發(fā)展的良性循環(huán)，而一個良好機制的形成是與總的社會制度背景分不開的。我們的政府在計劃經濟時期一起延用封建社會時期的選拔人才的思維模式—能通過政府設定機構考核的就是“干部”，就會被不斷的升級。否則，你想發(fā)揮才能會處處受限?，F在：我們國家已在人民代表大會通過了對人才的考核標準分為工業(yè)部、勞動部和人事部，而不是只有人事部認可才有效。我相信，不遠的將來，考核的標準一定還給行業(yè)自己。人才的認可由行業(yè)做主。

有關媒體報導了上海復旦要按自己的標準招收大學生。十屆人大四次會議也一再強調教育改革問題，強調重視職業(yè)技術培訓。這些宏觀體制上的改革必然影響到行業(yè)體制的自主力度加強；專業(yè)人才名正言順的走上崗位；專業(yè)人才也會按市場的需要去發(fā)展和被認可。

結 論

家裝行業(yè)目前的混亂就像它的產生一樣是社會發(fā)展的必然。社會的飛速發(fā)展帶來的需求沒有給我們去思考。去適應和去準備的機會。相關的教育行業(yè)，職業(yè)培訓機構也同樣缺少認識和準備。我們行業(yè)自身也被表面的現象所迷惑；搞不清那些是行業(yè)內的；那些是行業(yè)外的；那些是跨行業(yè)的；那些是行業(yè)間的戰(zhàn)略聯盟。例如：某些家具廠家看好了家裝公司易于組建并能開拓產品銷路，并使產品更新方向準確。所以紛紛成立家裝公司，這是跨行業(yè)行為，不是家裝公司應該要辦家具廠才行。同樣，某些大的家裝集團，看準設計，會使家具風格產生改變，改變的家具市場上沒有需要按要求去訂做這個商機，也開始成立家具廠或聯合家具廠經營。這也是跨行業(yè)。某些磁磚、潔具廠家及材料商店讓家裝公司掛上某某公司材料專門供應商，是商店借渠道經營和公司借機做正面宣傳。即是跨行業(yè)，那么跨出去的部分就不全是我們行業(yè)所管理的范疇。還有馬路游擊隊，那是自由市場行為，就如同廣大農村在街邊買自家的水果蔬菜，要想規(guī)范他們條件時機還不成熟。家裝公司不收設計費現象，是我們變相在與馬路游擊隊為伍爭市場的舉措，它不會是長遠之計。

我們都在談按市場規(guī)律辦事，遵照市場規(guī)律管理，但真正做起卻又因時間、地點、主導思想的不同而有所不同。從長遠角度看就要規(guī)范行業(yè)制度，拋開眼前的局部利益。在內部管理方面，首先，家裝工程是項目，管理應符合慣例，采用項目經理負責制。當然該項目經理要有設計及協調組織施工的能力，而且是代公司負責任。其次，家裝工程是綜合藝術與技術的組織設計，應制訂合理的設計費和實現項目管理的費用標準。根據服務檔次的不同還要分出像賓館一樣的星級標準。并根據服務標準來制訂人工費標準，依此選擇相應的施工隊。

在總體制度方面：要制訂合理的風險取費制度，施工質量的監(jiān)督檢查制度以實現項目過程中的意外損失處理賠付。同時，家裝行業(yè)對于國家來講是建筑裝修材料及家具等產業(yè)產品轉化的主要環(huán)節(jié)，應制訂合理的稅收標準。施工隊伍也要采用資格管理，與公司之間另行簽訂臨時用工及風險合同。

以上幾點的落實，會使我們的家裝行業(yè)向著法制化建設邁進。并對不正規(guī)的家裝游擊隊和消費者起到引導作用。但操作起來首先面臨的是清理而不是大量的發(fā)展和準入。

如果我們家裝項目的大多數都實現能按正規(guī)化的管理模式進行，在行業(yè)制度的監(jiān)控下完成。這個時間的到來會表現出多方面的特定性：首先，家裝行業(yè)宏觀管理正規(guī)化的到來是真正意義的小康社會的里程碑。其次，家裝行業(yè)宏觀管理正規(guī)化的到來標志著其它行業(yè)及政府不在參與管理和對人員素質，工程質量的評定而以本行業(yè)的法制化、制度化為標準。另外，家裝行業(yè)宏觀管理正規(guī)化要以資深的設計隊伍成為行業(yè)從業(yè)者的主流，而且要設計隊伍建設與市場發(fā)展同步為基礎。基礎作不到，服務就無法保證滿意，正規(guī)也無從談起。

談到這里，我這有個想法：其實，我們的家裝行業(yè)不是沒有其它行業(yè)做參考。我覺得，我們的經營方式及服務手段都與美容院很接近。盡管美容行業(yè)也存在許多弊端，但它們鏈鎖機構的管理方式很值得鑒。他們的收費標準載體是特定產品，服務手法有基本的規(guī)范。這不是與我們行業(yè)很接近嗎？如果我們各地把“進入清出”辦法系統(tǒng)化以后作為收費載體，同時由行業(yè)內從業(yè)者及社會認可來選拔一批人員作為執(zhí)行標準的組織（以載體收費開支，并根據社會反應隨時更換）。讓這個組織代表行業(yè)全局利益；以維護行業(yè)信譽為幾任對項目的實施情況進行檢查驗收。這樣做可能會促進我們行業(yè)的正規(guī)化建設。當然，這個組織要由協會管理和審查。并一定要嚴肅紀律。

以上是我個人結合“博鰲”及“高峰”論壇的一些議題，通過家裝公司不收設計費這一現象，展開對家裝行業(yè)目前造成混亂的一些原因進行的分析。其中很多觀點涉及到其它行業(yè)及政府管理部門，但這些觀點，僅代表我個人對問題的理解，還望有關人士見諒。