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1 項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人品質(zhì)

我們這里說(shuō)說(shuō)的個(gè)人品質(zhì)，不是指人品，而是指作為項(xiàng)目管理者所應(yīng)該具備的品質(zhì)。比如不能沖動(dòng)、要穩(wěn)重、不能好發(fā)脾氣，懂得妥協(xié)的藝術(shù)等等。

不能沖動(dòng)，穩(wěn)重，這牽涉到個(gè)人的性格問(wèn)題，但在做項(xiàng)目的過(guò)程中，應(yīng)盡量避免這些因素對(duì)項(xiàng)目的影響，比如，有了問(wèn)題，應(yīng)先通過(guò)分析確定問(wèn)題的原因，再根據(jù)原因確定出解決問(wèn)題的辦法。而不是沖動(dòng)的去做某個(gè)決定。作為任何一個(gè)人來(lái)講，都希望能和一個(gè)心理素質(zhì)好的人打交道，這樣他們心里有譜，比較容易建立彼此之間的信任關(guān)系。

永遠(yuǎn)要記住，所有的問(wèn)題不是通過(guò)發(fā)脾氣所能解決的，發(fā)脾氣也解決不了任何的問(wèn)題。

在項(xiàng)目管理或者項(xiàng)目組成員管理時(shí)，很多時(shí)候需要項(xiàng)目經(jīng)理做為協(xié)調(diào)人的身份出現(xiàn)，所謂協(xié)調(diào)也就是一個(gè)妥協(xié)的藝術(shù)，切忌毫無(wú)原則的讓步，也不能不負(fù)責(zé)任的抗拒。原則問(wèn)題決不能妥協(xié)，非原則性問(wèn)題可以在一定的基礎(chǔ)上進(jìn)行妥協(xié)，以方便管理和溝通。

當(dāng)然作為管理者來(lái)講，還有很多品質(zhì)需要具備，比如：

l 具備領(lǐng)導(dǎo)魅力

l 充分展現(xiàn)自己的能力

l 凡事以身作則

l 信守諾言

l 學(xué)會(huì)比用戶和下屬更老練

2 項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目關(guān)系的描述

項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目的關(guān)系，聽(tīng)起來(lái)很奇怪，其實(shí)很多項(xiàng)目沒(méi)有做好，就是因?yàn)闆](méi)有把這個(gè)關(guān)系搞清楚。

作為項(xiàng)目經(jīng)理，能接到一個(gè)項(xiàng)目，表明公司很信任你。從工作的角度上看作項(xiàng)目是工作的一部分，是為了賺錢，但其實(shí)完成項(xiàng)目也是為了實(shí)現(xiàn)自己在公司和社會(huì)中的價(jià)值。也就是給用戶創(chuàng)造一個(gè)產(chǎn)品的同時(shí)，給自己創(chuàng)造了一個(gè)認(rèn)識(shí)世界和接觸世界的機(jī)會(huì)。每一個(gè)項(xiàng)目都有很多需要學(xué)習(xí)的地方，尤其是定制開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目。每當(dāng)看到自己的產(chǎn)品給用戶帶來(lái)了應(yīng)有的效果的時(shí)候，那種感覺(jué)不是錢所能衡量的。所以說(shuō)的更明白一點(diǎn)，項(xiàng)目就像自己種的一顆葡萄樹(shù)，如果成長(zhǎng)的不好，不但結(jié)不出好的果子，可能連乘涼的目的都達(dá)不到。

我覺(jué)得項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于項(xiàng)目，應(yīng)該把它看成自己的孩子，想盡一切辦法讓它成長(zhǎng)好，而且要迅速的成長(zhǎng)起來(lái)，而不是其他的想法，比如怎么樣減少工作量，怎么樣糊弄用戶和公司。所以歸結(jié)到一點(diǎn)，對(duì)于項(xiàng)目必須有高度的責(zé)任心。

3 項(xiàng)目經(jīng)理和用戶的關(guān)系描述

項(xiàng)目經(jīng)理和用戶的關(guān)系，說(shuō)起來(lái)很復(fù)雜，因?yàn)榇蠹艺镜慕嵌炔煌?，所代表的利益放不同，所以很多時(shí)候可能搞成水火不相容的關(guān)系，這個(gè)往往在不成功的項(xiàng)目中尤為明顯。

那么項(xiàng)目經(jīng)理和客戶的關(guān)系應(yīng)該是怎么樣的呢？很多用戶都說(shuō)，找一個(gè)軟件公司做項(xiàng)目其實(shí)和賭博沒(méi)有多大區(qū)別，說(shuō)得對(duì)也說(shuō)的不對(duì)，對(duì)的一部分呢，我認(rèn)為軟件本身就是個(gè)良心活，我們可以把軟件做的很好，也可以在別人不知道的情況下糊弄用戶和公司。所以說(shuō)，如果用戶挑到一個(gè)不負(fù)責(zé)任的，那么就是賭博輸了。

很多人也說(shuō)，軟件公司和用戶的關(guān)系是結(jié)親家的關(guān)系，我比較認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)。軟件公司和用戶就好像是雙方父母，項(xiàng)目就好像是兩家的兒女。這樣描述的話，就說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，大家的共同目標(biāo)是一樣的。

既然大家的共同目標(biāo)是一致的，那么問(wèn)題就好辦多了。往往在項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程中大家會(huì)因?yàn)橐恍﹩?wèn)題有不同的看法，比如項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為用戶不懂系統(tǒng)，或者不懂技術(shù)，只是給項(xiàng)目開(kāi)發(fā)找不應(yīng)有的障礙。而用戶則認(rèn)為項(xiàng)目人員不了解他們的需求，只是想偷懶等等。如果真的是這種情況，那么問(wèn)題就比較嚴(yán)重了，因?yàn)楸舜硕几杏X(jué)對(duì)方對(duì)于項(xiàng)目的出發(fā)點(diǎn)有問(wèn)題了。

作為項(xiàng)目經(jīng)理一定要仔細(xì)的了解和分析用戶提出的問(wèn)題，首先要站在用戶的角度分析和處理問(wèn)題，其次要站在項(xiàng)目的角度去看問(wèn)題，比如用戶提出的問(wèn)題是否能促進(jìn)項(xiàng)目更好更快的完成。

所以項(xiàng)目經(jīng)理和用戶是一個(gè)緊密合作完成項(xiàng)目的關(guān)系。

4 項(xiàng)目經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

總的來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，是公司委派的負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目的人員。所以在項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)需要及時(shí)準(zhǔn)確地了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況，以及項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目來(lái)講，要順利地完成，中間需要商務(wù)上的協(xié)調(diào)，需要開(kāi)發(fā)人員努力的工作，需要客戶很好的配合，所以單單憑開(kāi)發(fā)人員是保證不了項(xiàng)目的順利進(jìn)行的。這樣對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來(lái)講，就需要及時(shí)地了解項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，以便和用戶協(xié)調(diào)有關(guān)問(wèn)題。

從另一個(gè)角度講，作為項(xiàng)目經(jīng)理，就需要實(shí)事求是地反映項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中的各種問(wèn)題，以便領(lǐng)導(dǎo)把握，是不是需要和用戶就有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)。不能對(duì)項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題隱瞞，或者不負(fù)責(zé)任的草率處理。

領(lǐng)導(dǎo)是什么？對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)可以理解為一種資源，而且是很有效的資源。公司內(nèi)的、公司外的資源的調(diào)動(dòng)，有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)的出馬，會(huì)起到意想不到的效果。但是，項(xiàng)目經(jīng)理切忌把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)牛馬使用，也不要當(dāng)用戶和領(lǐng)導(dǎo)之間簡(jiǎn)單的傳聲筒。要知道，領(lǐng)導(dǎo)是資源，而不是工具。

5 項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組成員關(guān)系的描述

對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)講，項(xiàng)目組成員就是完成項(xiàng)目具體工作的主體，項(xiàng)目經(jīng)理就是管理項(xiàng)目組成員，按照計(jì)劃順利完成項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)工作。

項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目組成員負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)和管理的職能。

l 項(xiàng)目經(jīng)理需要對(duì)項(xiàng)目所用到的一切技術(shù)向項(xiàng)目組成員闡述清楚

l 項(xiàng)目經(jīng)理需要對(duì)項(xiàng)目組成員闡釋清楚項(xiàng)目的目標(biāo)

l 項(xiàng)目經(jīng)理需要對(duì)項(xiàng)目組成員在項(xiàng)目中所擔(dān)任的角色，或者工作闡釋清楚，并保證項(xiàng)目組成員清楚地理解了每個(gè)人所需要達(dá)到的工作目標(biāo)

l 項(xiàng)目經(jīng)理需要根據(jù)項(xiàng)目的具體情況，對(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃、質(zhì)量、進(jìn)度做一個(gè)詳細(xì)的符合實(shí)際的計(jì)劃，并能清楚地分配工作到人

l 項(xiàng)目經(jīng)理需要根據(jù)已有的計(jì)劃，對(duì)每一個(gè)成員的工作進(jìn)行監(jiān)督、核查

l 項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任對(duì)每一個(gè)組成員的工作進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)

l 項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任對(duì)每一個(gè)組員工作過(guò)程中遇見(jiàn)的各種問(wèn)題掌握，并協(xié)助項(xiàng)目組成員處理

l 項(xiàng)目經(jīng)理需要向項(xiàng)目管理部門負(fù)責(zé)，和QA、CM等項(xiàng)目相關(guān)人員緊密配合，完成項(xiàng)目度量，控制項(xiàng)目進(jìn)程，因此，也需要對(duì)項(xiàng)目組成員貫徹質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí)，以及傳授自我管理和計(jì)劃的能力。

項(xiàng)目組成員對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理所分配的任務(wù)要及時(shí)地完成，并對(duì)所負(fù)責(zé)的工作的進(jìn)度以及質(zhì)量負(fù)有直接的責(zé)任

l 理解項(xiàng)目有遵循的技術(shù)路線

l 理解項(xiàng)目要達(dá)到的整體目標(biāo)

l 理解項(xiàng)目的整體的進(jìn)度和項(xiàng)目質(zhì)量要求

l 對(duì)于工作中所遇到的各種問(wèn)題，如果處理不了或者有難度，或者有不明白的地方，需要及時(shí)地向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，并應(yīng)跟蹤項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)問(wèn)題的回復(fù)

l 有義務(wù)接受項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目其他干系人對(duì)所做工作進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤

l 有義務(wù)遵守公司和項(xiàng)目的所有要求

6 項(xiàng)目分階段分析

這部分主要闡述項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中的各個(gè)階段項(xiàng)目經(jīng)理所要注意的問(wèn)題。

6.1 項(xiàng)目的調(diào)研

項(xiàng)目啟動(dòng)后的第一個(gè)任務(wù)就是調(diào)研，主要完成的工作就是搞清楚用戶的需求，以及項(xiàng)目最后要達(dá)到的目標(biāo)。必須調(diào)研清楚用戶在每一個(gè)業(yè)務(wù)功能的需求，如果有些不能完全確定，也應(yīng)該確定具體的范圍。

項(xiàng)目調(diào)研首先要了解清楚項(xiàng)目干系人，以及每個(gè)干系人在項(xiàng)目中所起的作用，尤其是要了解哪個(gè)項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目有最終的決定權(quán)。比如，哪些干系人能最后確定系統(tǒng)的功能，以及詳細(xì)要求，哪些項(xiàng)目干系人只是使用系統(tǒng)，以及各項(xiàng)目干系人之間的關(guān)系。尤其要確定哪些項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目負(fù)有最終責(zé)任。

為了順利完成項(xiàng)目調(diào)研，需要做好以下的工作：

l 確定項(xiàng)目用戶方的組織結(jié)構(gòu)

l 確定甲乙雙方項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，也就是技術(shù)和商務(wù)的聯(lián)絡(luò)人

l 確定項(xiàng)目的組成人員，主要是用戶方的項(xiàng)目組成人員

l 和用戶制定詳細(xì)的調(diào)研計(jì)劃

l 按照計(jì)劃提前通知有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)研

l 盡量挖掘用戶的需求，并進(jìn)行仔細(xì)分析，對(duì)于確實(shí)不能完成的功能，要明確告訴用戶是什么原因，理由一定要充分，不能以工作量太大，價(jià)錢太低作為理由

l 整理用戶的需求，不要漏掉任何可能的需求，寫用戶調(diào)研報(bào)告，并得到用戶的確認(rèn)

l 形成系統(tǒng)分析報(bào)告，詳細(xì)闡明系統(tǒng)所要完成的功能，對(duì)于需求報(bào)告中不能完成的部分，應(yīng)詳細(xì)闡明原因，并得到用戶認(rèn)可。形成分析報(bào)告的時(shí)候，一定從項(xiàng)目和用戶的角度考慮問(wèn)題

l 在調(diào)研的過(guò)程中，一定要注意收集用戶的一些原始資料，包括政策、相關(guān)的文件、表格等等

需要調(diào)研報(bào)告的格式

收集的資料的清單

6.2 項(xiàng)目設(shè)計(jì)

項(xiàng)目設(shè)計(jì)包括幾個(gè)方面，功能設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)以及數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。每一個(gè)階段的設(shè)計(jì)應(yīng)該最后都要通過(guò)用戶的確認(rèn)，數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)可能由于用戶并不是專家，不一定通過(guò)用戶的確認(rèn)。

下面我們就這幾個(gè)方面的問(wèn)題做一個(gè)詳細(xì)的闡述：

功能設(shè)計(jì)功能設(shè)計(jì)是整個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，其主要依據(jù)就是用戶的需求調(diào)研報(bào)告，根據(jù)用戶的需求，對(duì)用戶所要求的功能進(jìn)行分類分析形成功能設(shè)計(jì)報(bào)告，其主要步驟如下：

l 確定系統(tǒng)整體的技術(shù)框架

l 確定用戶所提的功能

l 確定系統(tǒng)管理或者運(yùn)行方面必須的功能

l 對(duì)功能進(jìn)行分析，整理，歸類

l 劃分出模塊，并確定模塊的具體功能和目標(biāo)，根據(jù)業(yè)務(wù)和權(quán)限

l 對(duì)功能進(jìn)行分類，那些是必須的，哪些是不一定需要的，也就是2、8原則，對(duì)于功能應(yīng)按照必須功能、非必須功能分類，同時(shí)按照常用功能、非常用功能、很少用功能進(jìn)行分類，分類完成后就可以確定哪些是要著重注意的功能，那些不是了

l 在系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)時(shí)，要遵循以下的原則：方便性，實(shí)用性，安全性。

功能設(shè)計(jì)完成后，一定要通過(guò)用戶的審查，讓用戶了解我們的具體思路和設(shè)計(jì)結(jié)果。

界面設(shè)計(jì)是在功能設(shè)計(jì)完成后，所進(jìn)行的工作就是根據(jù)功能設(shè)計(jì)和用戶需求分析報(bào)告，進(jìn)行設(shè)計(jì)：

根據(jù)功能，確定界面，遵循方便性，實(shí)用性，安全性原則，界面應(yīng)該大方、明了、簡(jiǎn)潔。界面設(shè)計(jì)完成后根據(jù)實(shí)際情況也需要讓用戶進(jìn)行參與，發(fā)表意見(jiàn)，降低項(xiàng)目過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。

界面設(shè)計(jì)完成后，最好可以出來(lái)原始的系統(tǒng)界面模型，讓用戶有直觀的感覺(jué)。

盡量用用戶專業(yè)領(lǐng)域的語(yǔ)言來(lái)描述需求，少使用計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的術(shù)語(yǔ)，因?yàn)槟闶窃诿枋瞿銓?duì)用戶系統(tǒng)要求的理解，而不是賣弄學(xué)識(shí)。

在用戶對(duì)需求進(jìn)行了確認(rèn)之后，項(xiàng)目經(jīng)理要組織公司內(nèi)的行業(yè)領(lǐng)域?qū)＜疫M(jìn)行需求評(píng)審工作，再次落實(shí)項(xiàng)目的范圍，和用戶進(jìn)行反饋，對(duì)于確實(shí)難以實(shí)現(xiàn)的功能，可以和用戶協(xié)商分批實(shí)現(xiàn)或者變通解決，總之不能抱僥幸心理，期望客戶會(huì)忘記該需求。

在功能和界面設(shè)計(jì)完成后就進(jìn)入到下一個(gè)階段，數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的方法和原則我不在這里闡述，因?yàn)楹芏鄷?shū)本已經(jīng)闡述的很清楚了。

總之一句話，項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程中盡量也讓用戶參與，同時(shí)盡可能的讓用戶了解你的設(shè)計(jì)思路。

6.3 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)

到了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段，項(xiàng)目經(jīng)理需要做的事情就是管理方面的工作，就這些問(wèn)題，見(jiàn)仁見(jiàn)智，不可一概而論，但有幾點(diǎn)需要注意：

l 開(kāi)發(fā)的進(jìn)度及時(shí)和用戶溝通

l 需要開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)了解項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)計(jì)劃和目標(biāo)

l 調(diào)動(dòng)起開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的積極性

l 一定要有，計(jì)劃，檢查，完善的過(guò)程，包括對(duì)工作結(jié)果和計(jì)劃

l 堅(jiān)決不能采取放羊式的方法，工作分配下去后，不聞不問(wèn)，必要的周報(bào)和日?qǐng)?bào)，是了解和掌握各項(xiàng)目成員工作狀態(tài)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目問(wèn)題的好辦法。

l 作為項(xiàng)目經(jīng)理，一定要掌握項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的各種問(wèn)題，包括進(jìn)度，技術(shù)以及人員對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的一些看法

l 制定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的周計(jì)劃，具體到每一天，同時(shí)不多于三天檢查一次，甚至可以每天上班之前開(kāi)個(gè)短會(huì)，討論一下項(xiàng)目的進(jìn)度和情況

l 對(duì)開(kāi)發(fā)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)解決，不能拖延

l 使用版本控制工具，以及嚴(yán)格版本控制規(guī)程（如角色權(quán)限、問(wèn)題提出和修改流程、文檔和代碼版本的及時(shí)歸并等）

6.4 項(xiàng)目實(shí)施

項(xiàng)目的實(shí)施對(duì)于項(xiàng)目的成功與否也是很關(guān)鍵的。在項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行前，需要做以下的工作：

l 對(duì)于做好的系統(tǒng)，用戶必須認(rèn)可后才能實(shí)施，否則的話，會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題

l 用戶手冊(cè)是否寫好，或者是用戶在使用過(guò)程中的注意事項(xiàng)是否寫好

l 用戶的運(yùn)行環(huán)境是否具備

l 如果需要培訓(xùn)人員，是否有培訓(xùn)場(chǎng)地

l 對(duì)于培訓(xùn)的人員，是否需要考核，最好能有考核方法，比如考試等，并有懲罰措施

l 和用戶指定詳細(xì)可行的實(shí)施計(jì)劃，保證用戶放配合到位

l 對(duì)于實(shí)施中所出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)反映給用戶，協(xié)商解決

l 對(duì)于系統(tǒng)功能問(wèn)題，一定要給用戶講清楚什么原因，解決方法，解決的時(shí)間，并及時(shí)解決

l 同時(shí)注意，必要的簽名必須進(jìn)行，比如培訓(xùn)記錄，會(huì)議紀(jì)要等等，對(duì)于實(shí)施過(guò)程中需要大的改動(dòng)的地方也要進(jìn)行文字記錄，對(duì)于和用戶達(dá)不成一致的地方，一定要有用戶認(rèn)可的記錄

l 及時(shí)記錄項(xiàng)目的變更（包括需求的變更、計(jì)劃的變更等），在第一時(shí)間和用戶達(dá)成一致意見(jiàn)并經(jīng)雙方確認(rèn)。

l 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，及時(shí)分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避措施等。

6.5 項(xiàng)目服務(wù)

項(xiàng)目實(shí)施并驗(yàn)收完成后，所要進(jìn)行的工作就是后期服務(wù)，服務(wù)期的長(zhǎng)短一般都是根據(jù)合同規(guī)定。后期服務(wù)要注意的問(wèn)題主要有以下幾點(diǎn)：

l 服務(wù)一定要及時(shí)

l 對(duì)于大的系統(tǒng)變動(dòng)，要給用戶講明白，最好能給用戶說(shuō)清楚工作量

l 每一次服務(wù)要有記錄，方便后面對(duì)項(xiàng)目的后期服務(wù)量進(jìn)行量化

l 盡量創(chuàng)造條件進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，如果不行，也應(yīng)該培訓(xùn)用戶，可以達(dá)到用戶根據(jù)我們的指示可以進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)，比如簡(jiǎn)單的SQL的執(zhí)行，問(wèn)題的排查方法等等

l 最好能在維護(hù)的過(guò)程中，形成一個(gè)問(wèn)題總結(jié)記錄，以便用戶在遇到同樣的問(wèn)題后可以自己處理，也方便我們處理問(wèn)題

l 對(duì)于系統(tǒng)管理員，一定要有系統(tǒng)運(yùn)維指南，或者管理員手冊(cè)

l 和用戶方規(guī)范服務(wù)流程，比如要求用戶方確定一個(gè)問(wèn)題接口人，負(fù)責(zé)匯總和整理用戶使用的問(wèn)題，并和項(xiàng)目制定的維護(hù)接口人聯(lián)系處理問(wèn)題。應(yīng)避免出現(xiàn)用戶方其他操作人員都直接尋找公司維護(hù)工程師的情況。

7 項(xiàng)目需求變動(dòng)

需求變動(dòng)是一個(gè)項(xiàng)目不可避免的問(wèn)題，從項(xiàng)目開(kāi)始一直到項(xiàng)目的生命期結(jié)束，所以如何控制變動(dòng)是項(xiàng)目的一個(gè)大的方面。

l 變動(dòng)是不可避免的

l 對(duì)于變動(dòng)要提前有一個(gè)思想準(zhǔn)備，也就是提前預(yù)計(jì)要變動(dòng)的部分

l 對(duì)于用戶提出的變動(dòng)，首先要考慮的是是否影響系統(tǒng)的框架，是否對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度影響很大，這個(gè)變動(dòng)是否是用戶確實(shí)需要的

l 對(duì)于對(duì)系統(tǒng)框架或者進(jìn)度影響較大的變動(dòng)，一定要和用戶說(shuō)明影響那些部分，會(huì)對(duì)進(jìn)度有多大的影響

l 對(duì)于合理的變動(dòng)，一定要及時(shí)地響應(yīng)并處理

l 用戶可能一次提出很多問(wèn)題，我們應(yīng)該分輕重緩急進(jìn)行處理，可以只處理一部分，對(duì)一些不重要的說(shuō)服用戶不進(jìn)行處理，但是考慮問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)一定是對(duì)項(xiàng)目有利

l 在系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，盡量采用面向?qū)ο蟮姆椒?，保證項(xiàng)目變動(dòng)時(shí)影響面不擴(kuò)大

8 項(xiàng)目人員變動(dòng)

項(xiàng)目人員變動(dòng)也是不可避免的，可以發(fā)生在項(xiàng)目進(jìn)行的各個(gè)階段中，分成兩類，第一是用戶項(xiàng)目人員的變動(dòng)，第二是項(xiàng)目公司項(xiàng)目人員的變動(dòng)。既然是不可避免，那就必須做好這方面的思想準(zhǔn)備和實(shí)際中的工作準(zhǔn)備。

l 用戶項(xiàng)目組人員變動(dòng)，必須進(jìn)行溝通，讓新的人員了解以前的計(jì)劃，方案以及制定計(jì)劃和方案的思路，每一個(gè)人的工作方式不一樣，肯定有些東西要進(jìn)行調(diào)整，如果不是大的調(diào)整，應(yīng)盡量滿足用戶的想法

l 項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，盡量讓項(xiàng)目組成員了解項(xiàng)目的整體情況，包括其他人的情況

l 確定首席技術(shù)負(fù)責(zé)人

l 人員變動(dòng)分成出項(xiàng)目組和進(jìn)項(xiàng)目組，對(duì)于新來(lái)的項(xiàng)目組成員，一定要讓他了解項(xiàng)目的整體情況，以及他所要承擔(dān)部分的詳細(xì)內(nèi)容

l 做好文檔資料，保證交接工作順利

l 確立交接期，制定交接的計(jì)劃，不一定是長(zhǎng)篇大論，但不要漏掉每一個(gè)細(xì)節(jié)

在人員變動(dòng)中出項(xiàng)目的人員,項(xiàng)目經(jīng)理該如何做呢?.需要做的是與該人員交談,了解其想法.詢問(wèn)他對(duì)目前項(xiàng)目的看法,他可能會(huì)說(shuō)出項(xiàng)目存在的一些問(wèn)題.這對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目來(lái)說(shuō)是很重要的.由于他將離開(kāi),往往沒(méi)有顧忌,會(huì)說(shuō)出項(xiàng)目的真實(shí)狀態(tài).而不可取的做法是,立即注銷該人的所有帳戶,不理睬或敵視.認(rèn)為其不配合,無(wú)全局觀等等.

9 項(xiàng)目進(jìn)度變動(dòng)

項(xiàng)目進(jìn)度的變化，也是很正常，產(chǎn)生進(jìn)度變化的原因主要有以下幾個(gè)：

l 用戶方的原因產(chǎn)生的變動(dòng)

l 計(jì)劃制定的不好

l 碰到了不可解決或者以前沒(méi)有碰到過(guò)的技術(shù)問(wèn)題

l 項(xiàng)目組成員不努力工作

l 項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)考慮欠周到，原來(lái)的方案有問(wèn)題

所以要控制項(xiàng)目進(jìn)度變動(dòng)，就應(yīng)該從以上幾個(gè)方面進(jìn)行提前控制或者計(jì)劃

l 首先，和用戶制定計(jì)劃后，盡量不要變動(dòng)，如果有變動(dòng)，應(yīng)給用戶講明變動(dòng)后的計(jì)劃情況

l 制定可執(zhí)行的計(jì)劃，不能拍腦袋制定計(jì)劃

l 對(duì)于不可執(zhí)行的計(jì)劃，一定要及時(shí)調(diào)整

l 技術(shù)方案完備，詳細(xì)

l 對(duì)于員工一定要跟蹤工作情況，保證及時(shí)準(zhǔn)確地掌握項(xiàng)目的進(jìn)度和技術(shù)問(wèn)題

l 對(duì)于大的變動(dòng)，一定要知會(huì)用戶，并保證用戶的理解和支持

l 用戶提出的大的變動(dòng)，最好有書(shū)面性的東西

10 項(xiàng)目管理總結(jié)

項(xiàng)目完成后，項(xiàng)目經(jīng)理需要做的就是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)，分為兩部分：第一是項(xiàng)目管理方面的總結(jié)，第二是項(xiàng)目技術(shù)方面的總結(jié)。

溫故而知新，只有做好了項(xiàng)目的總結(jié)，才能更好的做下一個(gè)項(xiàng)目。項(xiàng)目完成后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該首先和項(xiàng)目組成員總結(jié)項(xiàng)目中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，進(jìn)行分析，確定當(dāng)時(shí)的處理手法是否合理，并思考是否有更好的方法處理此類問(wèn)題，如果下次在其他項(xiàng)目中遇見(jiàn)同類問(wèn)題，應(yīng)該要考慮哪些因素，然后進(jìn)行處理。要能形成文字性的東西，這也是對(duì)個(gè)人能力提高的一個(gè)很大促進(jìn)。

其次要總結(jié)項(xiàng)目中用到的一些新的技術(shù)，分析優(yōu)缺點(diǎn)，以便下一個(gè)項(xiàng)目中使用。

同時(shí)應(yīng)做好和其他項(xiàng)目經(jīng)理的溝通，彼此互相交流，盡快提高自己處理問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

項(xiàng)目管理其實(shí)是一個(gè)很復(fù)雜的工程，不但要對(duì)事，還要對(duì)人，不但要面對(duì)用戶還要面對(duì)公司內(nèi)人員。沒(méi)有一種方法可以適應(yīng)所有的項(xiàng)目，也不能解決所有的問(wèn)題，應(yīng)該具體問(wèn)題具體分析。在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中及時(shí)地進(jìn)行總結(jié)，加強(qiáng)責(zé)任心，一切以項(xiàng)目順利完成為最高目標(biāo)，