倉庫倉庫進銷存管理軟件軟件_基于SOA,CRM系統(tǒng)與醫(yī)藥倉庫進銷存管理系統(tǒng)集成方案

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泛普軟件是一款擁有近10年的專業(yè)化經(jīng)驗的企業(yè)管理軟件產(chǎn)品包括有（醫(yī)藥倉庫進銷存軟件管理系統(tǒng),工程管理軟件,醫(yī)藥倉庫進銷存軟件軟件,倉庫進銷存軟件軟件,生產(chǎn)管理軟件,倉庫進銷存管理軟件軟件,OA,CRM,HR等）的產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗和服務(wù)經(jīng)驗的團隊組成的。2002年底，泛普軟件及其他全國各地多家子分公司,合作伙伴成立泛普軟件，目前整個集團公司擁有員工100多名遺留系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程整合一直是困擾企業(yè)業(yè)務(wù)與企業(yè)IT的難題，而當前興起的SOA(面向服務(wù)的體系框架)基礎(chǔ)平臺彌合了醫(yī)藥倉庫進銷存軟件軟件這種鴻溝，從而支持企業(yè)快速靈活地變遷其業(yè)務(wù)流程，保持企業(yè)競爭力。正是在這種背景下，本文基于SOA原理，提出CRM系統(tǒng)與醫(yī)藥倉庫進銷存軟件管理系統(tǒng)集成方案。

　　1 面向服務(wù)的體系框架

　　1.1 SOA體系結(jié)構(gòu)

　　SOA是一種粗粒度、松耦合的服務(wù)結(jié)構(gòu)，使企業(yè)變得更加彈性和靈活.快速響應(yīng)業(yè)務(wù)的需求變更，并具有精確定義的標準接口。服務(wù)的粗粒度是指服務(wù)執(zhí)行了較大的業(yè)務(wù)功能，并交換了比細粒度更多的數(shù)據(jù);服務(wù)之間的耦合是指服務(wù)具有中立的接口(沒有強制綁定到特定的實現(xiàn)上);標準化接口是指Web服務(wù)使應(yīng)用功能得以通過標準化接口(WSDL)提供，并可基于標準化傳輸方式(HTTP和JMS)、采用標準化協(xié)議(SOAP)進行調(diào)用。

　　SOA的核心技術(shù)包括：SOAP(簡單對象訪問協(xié)議)、WSDL(Web服務(wù)描述語言)和UDDI(統(tǒng)一描述發(fā)現(xiàn)和集成)，它們都是以標準的XML(可擴展標記語言)文檔形式表示的。

　　WSDL把服務(wù)抽象地描述為一組包含在面向文檔或面向過程的消息上執(zhí)行操作的端點的集合，多個相關(guān)的具體端點結(jié)合在一起就構(gòu)成了服務(wù)。

　　服務(wù)提供者是一個可通過網(wǎng)絡(luò)尋址的實體，它接受和執(zhí)行來自服務(wù)使用者的請求。它將“服務(wù)”中的服務(wù)和接口契約發(fā)布到服務(wù)注冊庫，以便服務(wù)使用者可以訪問服務(wù)。

　　服務(wù)使用者可以是一個應(yīng)用程序、一個軟件模塊或需要一個服務(wù)的另一個服務(wù)。它發(fā)起對服務(wù)注冊庫中的服務(wù)的查詢，通過傳輸綁定服務(wù)，并且執(zhí)行服務(wù)功能。服務(wù)使用者根據(jù)接口契約來執(zhí)行服務(wù)。

　　服務(wù)注冊庫是服務(wù)發(fā)現(xiàn)的支持者。它包含一個可用服務(wù)的存儲庫，并允許感興趣的服務(wù)使用者查找服務(wù)提供者的接口。

　　Web服務(wù)的操作主要有發(fā)布、查找、綁定、調(diào)用。

　　1.2 企業(yè)服務(wù)總線

　　ESB(企業(yè)服務(wù)總線)是一條企業(yè)架構(gòu)的總線，所有的企業(yè)服務(wù)都掛接到該總線上對外公布，企業(yè)服務(wù)總線負責管理服務(wù)目錄，解析服務(wù)請求者的請求方法、消息格式，并對服務(wù)提供者進行尋址，轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)請求。如果沒有企業(yè)服務(wù)總線，那么服務(wù)的請求者則必須知道其所需要服務(wù)的地址，并要知道相應(yīng)的服務(wù)調(diào)用方法、消息格式，這樣的調(diào)用是點到點的，不利于服務(wù)的統(tǒng)一管理，不利于不同格式服務(wù)的集成。

　　ESB是搭建SOA架構(gòu)所必須實現(xiàn)的核心功能組件。ESB一般使用SOAP和HTTP協(xié)議，支持JMS(Java消息服務(wù))、MQ(消息隊列)、FTP(文件傳輸協(xié)議)、SMTP(簡單郵件傳輸協(xié)議)等傳輸協(xié)議。

　　2 基于SOA的集成方案

　　對于企業(yè)來說，CRM系統(tǒng)和醫(yī)藥倉庫進銷存軟件管理系統(tǒng)并沒有充分發(fā)揮它們的使用價值，體現(xiàn)在兩個方面：一是，缺乏CRM系統(tǒng)和醫(yī)藥倉庫進銷存軟件管理系統(tǒng)中的相同及相關(guān)數(shù)據(jù)的同步與整合，導致了企業(yè)內(nèi)部大量信息孤島的存在，增加了數(shù)據(jù)維護的難度;二是，沒有實現(xiàn)將CRM系統(tǒng)與醫(yī)藥倉庫進銷存軟件管理系統(tǒng)的各自業(yè)務(wù)流程進行統(tǒng)一的整合，沒有實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程端到端的自動流轉(zhuǎn)。

　　為此，基于SOA思想，提出CRM系統(tǒng)與醫(yī)藥倉庫進銷存軟件管理系統(tǒng)的集成方案。本方案實現(xiàn)的SOA集成平臺是解決企業(yè)“信息孤島”、“流程隔裂”、“業(yè)務(wù)流程全局不可見”等深層問題的核心基礎(chǔ)平臺。在業(yè)務(wù)層，對CRM和醫(yī)藥進銷存兩個系統(tǒng)進行流程重組;在服務(wù)層，以SOA的思想向上進行粗粒度的服務(wù)抽取，向下進行細粒度的需求分析。通過對流程和用例的分析，以服務(wù)之間松耦合為原則，選擇合適粒度識別并劃分出服務(wù)，抽取服務(wù)模型，提供接口。服務(wù)是SOA的核心，在本方案中存在兩種類型的服務(wù)：一種是將原有CRM系統(tǒng)或醫(yī)藥倉庫進銷存軟件管理系統(tǒng)提供的功能進行包裝形成的服務(wù);另一種是新創(chuàng)建的服務(wù)，這兩種服務(wù)組件以一定的順序編排來滿足業(yè)務(wù)流程的需要。

　　CRM、醫(yī)藥進銷存兩個系統(tǒng)在集成的過程中主要分為兩種模式：業(yè)務(wù)集成和數(shù)據(jù)集成。業(yè)務(wù)集成需要將兩個系統(tǒng)的業(yè)務(wù)進行業(yè)務(wù)流程重組，重新分析后形成新的業(yè)務(wù)流程，并在流程中進行數(shù)據(jù)同步。數(shù)據(jù)集成則涉及較少的業(yè)務(wù)流程，只需要在信息維護的過程中同步兩個系統(tǒng)中相應(yīng)的數(shù)據(jù)。經(jīng)過分析，銷售業(yè)務(wù)和采購業(yè)務(wù)需要進行業(yè)務(wù)集成;客戶信息、供應(yīng)商信息、產(chǎn)品及其分類信息需要進行數(shù)據(jù)集成。

　　3 SOA集成模型

　　根據(jù)服務(wù)建模和組件設(shè)計的結(jié)果，利用SOA的系統(tǒng)架構(gòu)思想，依靠ESB提供的基礎(chǔ)設(shè)施，所有服務(wù)被部署運行以交互實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程。

　　3.1 流程服務(wù)

　　流程服務(wù)是本次系統(tǒng)集成需要實現(xiàn)的主要功能，并作為服務(wù)實施到ESB上，ESB提供WBISF(業(yè)務(wù)集成服務(wù)器)作為流程服務(wù)器，維護流程服務(wù)的運行。WBISF提供了一個能執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的流程編排器，提供了對自動流程和人口流程的支持。由圖2可以看出，流程服務(wù)下方標出了4個具體的業(yè)務(wù)流程服務(wù)：一是，采購流程服務(wù)。完成醫(yī)藥倉庫進銷存軟件管理系統(tǒng)中采購人員執(zhí)行的采購操作，并將采購任務(wù)同步更新到CRM系統(tǒng)中的流程。

　　二是，確認銷售訂單流程服務(wù)。在CRM系統(tǒng)提交的訂單同步到醫(yī)藥倉庫進銷存軟件管理系統(tǒng)之后，財務(wù)人員對提交的訂單進行審核，如果審核通過，返回訂單信息;否則，通知CRM系統(tǒng)中的銷售人員。

　　三是，提交銷售訂單流程服務(wù)。主要完成銷售人員在CRM系統(tǒng)中創(chuàng)建業(yè)務(wù)機會，并最終把這個業(yè)務(wù)機會轉(zhuǎn)換成銷售訂單并同步到醫(yī)藥倉庫進銷存軟件管理系統(tǒng)中。

　　四是，同步業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程服務(wù)。主要完成醫(yī)藥倉庫進銷存軟件管理系統(tǒng)中業(yè)務(wù)信息(包括產(chǎn)品信息和客戶信息)更新時向CRM系統(tǒng)同步更新的流程。

　　3.2 傳輸服務(wù)

　　與流程服務(wù)平行的傳輸服務(wù)，主要是一些功能模塊，為流程服務(wù)提供功能支持，流程服務(wù)利用ESB調(diào)用這些服務(wù)模塊以實現(xiàn)流程功能。由圖2可以看出，傳輸服務(wù)下方標出了4個具體的業(yè)務(wù)流程服務(wù)：

　　一是，銷售訂單格式轉(zhuǎn)換服務(wù)。在銷售訂單的提交和確認流程中，銷售訂單格式的轉(zhuǎn)換是主要功能，將這個功能包裝成一個服務(wù)，不僅有利于功能部件的重用，而且具有很強的擴展性。當兩個終端系統(tǒng)的數(shù)據(jù)格式改變的時候，僅需要改變該服務(wù)的實現(xiàn)，保持接口不變，使得調(diào)用該服務(wù)的流程不用額外操作便可輕松擴展。

　　二是，客戶信息格式轉(zhuǎn)換。主要用在醫(yī)藥倉庫進銷存軟件管理系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)同步客戶信息的流程中轉(zhuǎn)換具體的客戶信息格式，該功能包裝成服務(wù)，有利于重用和擴展。

　　三是，采購訂單格式轉(zhuǎn)換。醫(yī)藥倉庫進銷存軟件管理系統(tǒng)中的采購人員制定采購訂單，將觸發(fā)采購流程，該流程的主要功能是將采購訂單同步到CRM系統(tǒng)中，而采購訂單格式的轉(zhuǎn)換則是這個流程的核心操作。

　　四是，產(chǎn)品信息格式轉(zhuǎn)換。主要用在醫(yī)藥倉庫進銷存軟件管理系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)同步業(yè)務(wù)信息的流程中轉(zhuǎn)換具體的產(chǎn)品信息格式，該功能包裝成服務(wù)，有利于重用和擴展。

　　3.3 組件

　　ESB下方的模塊即CRM、醫(yī)藥進銷存和Panner等組件，是集成的已有IT環(huán)境中的功能模塊。CRM系統(tǒng)和醫(yī)藥倉庫進銷存軟件管理系統(tǒng)主要提供信息服務(wù)，為流程服務(wù)提供信息來源。醫(yī)藥進銷存組件主要提供3種服務(wù)：獲取醫(yī)藥倉庫進銷存軟件管理系統(tǒng)中的銷售訂單;獲取醫(yī)藥倉庫進銷存軟件管理系統(tǒng)中的采購訂單;獲取醫(yī)藥倉庫進銷存軟件管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)信息，包括產(chǎn)品信息和客戶信息。CRM組件提供的服務(wù)主要為：獲取CRM系統(tǒng)中的銷售訂單。

　　除此之外，CRM和醫(yī)藥進銷存等組件還能夠通過ESB的事件服務(wù)框架觸發(fā)流程服務(wù)的執(zhí)行。Partner(其他輔助系統(tǒng))服務(wù)則提供一些實用的功能支持，如日程管理。

　　3.4 確認銷售訂單流程

　　由圖2可以看出，確認銷售訂單流程：一是，醫(yī)藥倉庫進銷存軟件管理系統(tǒng)確認訂單事件，通過ESB的事件服務(wù)框架觸發(fā)流程服務(wù)開始執(zhí)行;二是，流程服務(wù)通過調(diào)用信息服務(wù)利用JDBC(Java數(shù)據(jù)庫連接)接口從醫(yī)藥倉庫進銷存軟件管理系統(tǒng)中獲取確認的銷售訂單;三是，流程服務(wù)通過ESB調(diào)用銷售訂單格式轉(zhuǎn)換服務(wù)，轉(zhuǎn)換銷售訂單數(shù)據(jù)格式;四是，該流程執(zhí)行完畢，有可能調(diào)用Panner服務(wù)。

　　4 應(yīng)用案例

　　本文提出的SOA集成模型已經(jīng)應(yīng)用于某公司CRM系統(tǒng)與醫(yī)藥倉庫進銷存軟件管理系統(tǒng)集成中。該公司是一家專門制造和營銷專業(yè)儀器儀表等的企業(yè)，其購銷客戶和網(wǎng)絡(luò)遍布全國各地。該公司使用的醫(yī)藥倉庫進銷存軟件管理系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)分別為用友醫(yī)藥倉庫進銷存軟件管理系統(tǒng)和TurboCRM系統(tǒng)。

　　通過集成，充分利用遺留系統(tǒng)資源。節(jié)省了再投資的成本，開發(fā)的各種服務(wù)可以在今后的業(yè)務(wù)流程中重組，具有靈活性和敏捷性的特點。自動化的業(yè)務(wù)流程使得該公司節(jié)省了人力資源和成本，即使是開發(fā)更復雜的業(yè)務(wù)需求，也町以在一定的基礎(chǔ)上進行擴展，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。這些區(qū)別于傳統(tǒng)的設(shè)計原則使得該公司在競爭激烈的市場中脫穎而出。

　　5 結(jié)語

　　本文對醫(yī)藥倉庫進銷存軟件管理系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)流程重組。在新流程的指導下，采用SOA思想向上粗粒度的服務(wù)抽取，向下細粒度的用例需求分析。在重組的過程中涉及到相關(guān)數(shù)據(jù)的同步，并采用SOA技術(shù)，使得企業(yè)業(yè)務(wù)邏輯可以迅速地建構(gòu)在一定基礎(chǔ)平臺上，切實有效地為大中型企業(yè)解決信息孤島、數(shù)據(jù)斷層等棘手問題，將不僅僅是為企業(yè)帶來眼前的銷售業(yè)績增長，更是對企業(yè)管理水平和方法的全而改進，從而提升企業(yè)的核心競爭力，為企業(yè)帶來最大的利潤。實踐征明，基于SOA框架來進行CRM系統(tǒng)與醫(yī)藥倉庫進銷存軟件管理系統(tǒng)集成是可行有效的，此方案對于企業(yè)遺留系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程整合集成也有著重要的推廣意義。

　　泛普軟件是一款擁有近10年的專業(yè)化經(jīng)驗的企業(yè)管理軟件產(chǎn)品包括有（醫(yī)藥倉庫進銷存軟件管理系統(tǒng),工程管理軟件,醫(yī)藥倉庫進銷存軟件軟件,倉庫進銷存軟件軟件,生產(chǎn)管理軟件,倉庫進銷存管理軟件軟件,OA,CRM,HR等）的產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗和服務(wù)經(jīng)驗的團隊組成的。2002年底，泛普軟件及其他全國各地多家子分公司,合作伙伴成立泛普軟件，目前整個集團公司擁有員工100多名

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