電商外包倉庫庫存管理分享

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很多電商企業(yè)做到一定規(guī)模后會把庫存外包給專業(yè)的第三方手機(jī)手機(jī)庫存管理軟件軟件企業(yè)去管理，與自己管理倉庫不同，很多信息上的溝通如果做的不到位的話，即使第三方手機(jī)手機(jī)庫存管理軟件軟件企業(yè)再專業(yè)，也會導(dǎo)致很多庫存問題。比如：

1、入庫異常：商家下屬各供應(yīng)商、工廠入倉質(zhì)量無法管控，導(dǎo)致入倉數(shù)據(jù)從源頭上就出錯。如果在入倉環(huán)節(jié)供應(yīng)商和廠家沒配合好，就會增加倉庫收貨作業(yè)難度和成本，這些成本最終都會轉(zhuǎn)移到電商企業(yè)自身。作為第三方手機(jī)手機(jī)庫存管理軟件軟件企業(yè)，能夠輔助商家搞好對供應(yīng)商的管理，于雙方都是很有意義的事情。

2、超賣：俗 話說“天下武功，唯快不破”。電商行業(yè)和傳統(tǒng)手機(jī)銷售管理軟件行業(yè)相比，效率高、速度快。一個爆款出現(xiàn)，瞬時會有大量的訂單出現(xiàn)。因?yàn)榍昂笈_庫存數(shù)據(jù)不一致導(dǎo)致訂單超 賣。而各大電商平臺為了對消費(fèi)者的體驗(yàn)負(fù)責(zé)，對超賣會有嚴(yán)格的控制，甚至有些懲罰措施，比如天貓對超賣訂單會要求商家賠償30%的貨值給消費(fèi)者。如果前后 臺的庫存沒銜接好，即使倉內(nèi)的庫存是OK的，前臺未必能上架正確的庫存數(shù)量，由此帶來給商家和買家的損失就不可避免了。

3、出庫與結(jié)算環(huán)節(jié)的糾紛：電 商的這種“快”往往會讓倉庫作業(yè)處于非常被動的地步——快速入倉，以便盡快發(fā)貨，快速發(fā)貨，以便客戶體驗(yàn)好。賣的不好的話，快速退倉，以便盡快尋找其他銷 貨渠道。因?yàn)檫@種“快”，讓倉內(nèi)來不及對庫存進(jìn)行細(xì)致的管理和反饋，導(dǎo)致在退倉的時候有糾紛。這種糾紛會耗費(fèi)雙方業(yè)務(wù)和結(jié)算人員大量的精力去舉證、判責(zé)， 嚴(yán)重的會影響到雙方的合作。

4、滯倉費(fèi)計算：一般情況下，滯倉費(fèi)會遵循先進(jìn)先出的原則，跟進(jìn)商品滯倉天數(shù)去計算滯倉費(fèi)，但滯倉費(fèi)的計算是基于一個準(zhǔn)確的庫存數(shù)量的。如果庫存數(shù)量錯誤，滯倉費(fèi)也就會產(chǎn)生各種糾紛。

上 述問題的出現(xiàn)，歸根到底是“庫存管理”的問題。我相信大部分的手機(jī)手機(jī)庫存管理軟件軟件企業(yè)對庫存管理都有一套非常完善非常專業(yè)的機(jī)制，筆者沒有專業(yè)的手機(jī)庫存管理軟件經(jīng)驗(yàn)，無意在各 位手機(jī)庫存管理軟件專家面前班門弄斧。但筆者認(rèn)為，電商與倉庫的庫存管理，應(yīng)該站在“聯(lián)動”的角度看，確保過程和結(jié)果都是準(zhǔn)確的。本文不討論倉庫庫存管理的細(xì)節(jié)， 重點(diǎn)分享下電商和第三方手機(jī)手機(jī)庫存管理軟件軟件如何聯(lián)動管好庫存。

1. 源頭準(zhǔn)：規(guī)范供應(yīng)商入倉，從源頭上確保庫存準(zhǔn)確

和傳統(tǒng)企業(yè)一樣，很多有點(diǎn)規(guī)模的電商企業(yè)的貨源可能來自多個供貨商，這些供貨商的管理水平可能參差不齊。能否規(guī)范入倉要看商家對供應(yīng)商的約束能力和倉庫對入倉異常的及時反饋。在入倉環(huán)節(jié)比較常見的異常是：

◆供應(yīng)商發(fā)貨延遲，導(dǎo)致倉庫來不及收貨，影響電商店鋪的手機(jī)銷售管理軟件計劃。尤其是在大促時期，如果供貨商沒及時發(fā)貨會對倉庫收貨和發(fā)貨產(chǎn)生重大影響，會嚴(yán)重影響電商平臺對店鋪的評分和消費(fèi)者體驗(yàn)。

◆貨品包裝不規(guī)范。有些品牌商如李寧、美邦等對供貨商的管理是非常完善的，供貨商會嚴(yán)格按照指定的包裝入倉，嘜頭、包裝規(guī)范。但很多中小型電商未必能對供應(yīng)商有這么強(qiáng)的把控能力。嘜頭貼錯、包裝不統(tǒng)一。有些甚至直接拿個大編織袋來裝貨，給倉庫收貨清點(diǎn)造成了很大困難。

◆條碼錯誤：個別工廠未按照倉庫和商家要求打條碼，或者張貼了錯誤的條碼。這種現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)在服裝行業(yè)。貼碼和水洗標(biāo)、箱外的嘜頭不一致，會導(dǎo)致倉庫清點(diǎn)錯誤。如果倉庫在入倉環(huán)節(jié)未及時發(fā)現(xiàn)，后面的發(fā)貨環(huán)節(jié)發(fā)錯貨就不可避免了。

◆分批到倉。一般情況下，一個入庫單對應(yīng)一次入庫行為，有些供貨商因?yàn)闇?zhǔn)備不足或者其他問題會采用分批到貨的方式入倉。對一些需要進(jìn)行批次管理的商品來說，分批到倉會導(dǎo)致倉庫對批次的混淆。也會影響到手機(jī)銷售管理軟件端對不同產(chǎn)品的批次定價和倉庫端對滯倉費(fèi)的計算。

◆數(shù)量差異。供貨商未按照商家指定的數(shù)量入倉，倉庫在入倉環(huán)節(jié)要反復(fù)和商家、供貨商兩邊確認(rèn)，影響入倉作業(yè)

◆貨品混裝：不同SKU的商品混裝在一個大包裝內(nèi)，導(dǎo)致倉庫收貨混亂，清點(diǎn)時間加長，收錯貨的風(fēng)險也增高。

◆QC問題，有些商品需要根據(jù)電商平臺進(jìn)行倉內(nèi)QC，需要倉內(nèi)配合。如果商家未協(xié)調(diào)好QC和倉庫的作業(yè)時間，會導(dǎo)致QC延遲和收貨延遲。

上 述問題，總結(jié)一起就是商家缺乏對供貨商的管控。由此帶來倉庫入倉清點(diǎn)難度加大，出錯比例增高、收貨延遲，后續(xù)的發(fā)貨延遲和發(fā)錯貨的風(fēng)險也增高。要解決上述 問題，一方面要需要倉庫忠實(shí)的記錄和反饋入倉過程中的各種異常，及時的反饋給商家。商家要在和供貨商的協(xié)議中明確這些問題點(diǎn)，對這些點(diǎn)進(jìn)行量化和追責(zé)，讓 供貨商一起來承擔(dān)由此帶來的損失。逐漸的讓供貨商提升入倉能力，規(guī)范入倉。目前筆者所負(fù)責(zé)的倉庫是這么做的：

異常分類 問題說明 責(zé)任界定 處理方案
延遲到貨 商家發(fā)貨遲，物流未及時將貨品送至倉庫 商家 在活動前1天的中午12點(diǎn)后入倉的商品，倉庫收取延遲清點(diǎn)費(fèi)
未在入庫通知單下發(fā)24小時內(nèi)通知商家導(dǎo)致商家到貨延時 倉庫 貨物到倉之后確保12小時之內(nèi)清點(diǎn)完畢，免收加急清點(diǎn)費(fèi)
分批到貨 同一個入庫單上的商品分多批入倉 商家 對事先未告知入倉的部分按件收費(fèi)
數(shù)量不符 實(shí)際清點(diǎn)數(shù)量與入庫單預(yù)計入庫數(shù)量不一致 商家 總體差異超過±5%，倉庫對超出部分收取清點(diǎn)費(fèi)
商品總數(shù)一致，手機(jī)銷售管理軟件時發(fā)現(xiàn)SKU數(shù)量有誤 倉庫 倉庫再次全部清點(diǎn)，并回告實(shí)際數(shù)量，同時支付該入庫單入庫數(shù)量×0.4元/件的處罰
商品清點(diǎn)數(shù)量不準(zhǔn)確導(dǎo)致超賣 倉庫 倉庫及時提供缺貨訂單，并承擔(dān)超賣商品手機(jī)銷售管理軟件價30%的賠償
貨品混裝 非尾箱混裝，跨SPU混裝 商家 倉庫對需清點(diǎn)部分加倍收取清點(diǎn)費(fèi)
包裝問題 運(yùn)輸大包裝破損 商家 對運(yùn)輸大包裝破損，嚴(yán)重影響到清點(diǎn)或訂單發(fā)貨，倉庫有權(quán)拒收該批商品
手機(jī)銷售管理軟件包裝不符合要求 商家 倉庫不接受無手機(jī)銷售管理軟件包裝的商品，可由商家重新包裝后入倉，或由雙方協(xié)商處理
條碼問題 條碼缺失或無法識別 商家 對不可識別的商品，不計入可手機(jī)銷售管理軟件庫存；如需倉庫貼碼，倉庫收取貼碼費(fèi)
條碼與商品不符 商家 因條碼與商品不符而造成的買家投訴和索賠，由商家承擔(dān)責(zé)任

2.過程準(zhǔn)：確保倉庫后臺庫存變動和前臺能實(shí)時同步，確保不超賣

保證過程準(zhǔn)主要靠兩點(diǎn)：一個是倉內(nèi)的管理，另一個是倉庫WMS系統(tǒng)和店鋪醫(yī)藥進(jìn)銷存系統(tǒng)及電商平臺的商家后臺。

1)倉內(nèi)管理：這點(diǎn)不詳細(xì)展開，倉庫專業(yè)人員的專業(yè)能力是應(yīng)該相信的，只是簡單說幾點(diǎn)：