云oa系統(tǒng)管理系統(tǒng)ITSM系統(tǒng)兩大基本功能的關(guān)系

圍繞著“云OA系統(tǒng)管理的基本技術(shù)”，云oa系統(tǒng)管理系統(tǒng)ITSM系統(tǒng)主要包括實(shí)現(xiàn)兩方面的功能：處理日常IT運(yùn)行維護(hù)的IT服務(wù)支持功能和主要為領(lǐng)導(dǎo)決策支持服務(wù)的IT服務(wù)交付功能。

以下用圖的方式表示出云oa系統(tǒng)管理系統(tǒng)ITSM系統(tǒng)兩大功能IT服務(wù)支持功能和IT服務(wù)交付功能之間的關(guān)系。

圖 IT服務(wù)支持功能和IT服務(wù)交付功能之間的關(guān)系

從上圖可以看出，IT服務(wù)支持功能是云oa系統(tǒng)管理系統(tǒng)ITSM系統(tǒng)應(yīng)用的基礎(chǔ)，目前來說是最重要的；IT服務(wù)交付功能是ITSM系統(tǒng)應(yīng)用的高級層次，這些功能將為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行IT建設(shè)的決策提供依據(jù)和手段。

目前，IT服務(wù)部門亟需要解決的應(yīng)該還是IT設(shè)備和系統(tǒng)的日常維護(hù)管理問題。因此應(yīng)用ITSM系統(tǒng)主要目的在于理順I(yè)T維護(hù)部門的管理，建立起流程化的管理制度，提供良好的服務(wù)平臺。簡單地說，如果用戶覺得IT部門的響應(yīng)速度加快了，故障處理及時方便了，故障率下降了，那么ITSM系統(tǒng)就已經(jīng)在發(fā)揮作用了。

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發(fā)布：2007-04-18 11:13 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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