選擇云oa系統(tǒng)管理軟件需要考慮哪些因素

    云OA系統(tǒng)管理市場發(fā)展成熟，市面上的運(yùn)維產(chǎn)品種類也是頗為繁多，但是目前市場上的真正的符合ITIL理念的運(yùn)維管理軟件并不多，真正做好的更是少之又少，筆者認(rèn)為一款好的選擇云oa系統(tǒng)管理軟件至少應(yīng)該具備以下幾個(gè)要素：

1． 有一個(gè)統(tǒng)一的入口，讓用戶能夠知道運(yùn)維軟件安裝完后在哪個(gè)地方入手。

2． 以業(yè)務(wù)部門為中心提供IT服務(wù)

　　IT部門的服務(wù)質(zhì)量是否提高，應(yīng)得到業(yè)務(wù)部門認(rèn)可。IT部門必須對業(yè)務(wù)部門遇到的IT故障與問題進(jìn)行快速響應(yīng)并解決。這就要求擁有一個(gè)高效的服務(wù)臺(tái)。

3． 提供高質(zhì)量、低成本的IT服務(wù)的基礎(chǔ)是擁有完善的云oa系統(tǒng)流程，以促使IT部門不同團(tuán)隊(duì)（例如，問題管理、變更管理等團(tuán)隊(duì)）之間緊密配合、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。

完善的云oa系統(tǒng)流程應(yīng)覆蓋ITIL服務(wù)支持的全部流程，即服務(wù)臺(tái)、事故管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理，以在解決事故與問題的同時(shí)保證IT環(huán)境的質(zhì)量。同時(shí)，應(yīng)支持知識(shí)庫、FAQ，以積累云oa系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)，降低解決大量重復(fù)問題的成本。

4． 上述幾個(gè)是選擇云oa系統(tǒng)管理軟件的核心，但是有一點(diǎn)絕不能忽略，那就是報(bào)表展現(xiàn)的形式，以及報(bào)表的可定制性。

希望以上四點(diǎn)選擇云oa系統(tǒng)管理軟件的要點(diǎn)能夠?qū)Υ蠹移鸬揭恍椭?/p>

　　【推薦閱讀】
◆云oa系統(tǒng)管理軟件功能介紹

◆云oa系統(tǒng)管理門戶該如何創(chuàng)建
◆云oa系統(tǒng)自助服務(wù)臺(tái)有何好處

◆云oa系統(tǒng)管理功能特點(diǎn)都有哪些