云oa系統(tǒng)服務(wù)管理發(fā)展趨勢(shì)解析

究竟我們的云OA系統(tǒng)管理要向哪方面發(fā)展下去呢？接下來(lái)我們將會(huì)在下面的文章中為大家總結(jié)一下幾個(gè)云oa系統(tǒng)服務(wù)管理發(fā)展趨勢(shì)，希望能對(duì)大家有所幫助。

(1)為什么云oa系統(tǒng)需要自動(dòng)化?

　　現(xiàn)在隨著云oa系統(tǒng)管理工作的復(fù)雜度和難度的大大增加，僅靠過(guò)去幾個(gè)“運(yùn)維英雄”或“技術(shù)大拿”來(lái)包打天下已經(jīng)行不通了，企業(yè)開(kāi)始需要運(yùn)用專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和流程化的手段，來(lái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作的自動(dòng)化管理。因?yàn)橥ㄟ^(guò)自動(dòng)化監(jiān)控系統(tǒng)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障隱患，主動(dòng)的告訴用戶(hù)需要關(guān)注的資源，以達(dá)到防患于未然。例如，全天候自動(dòng)檢測(cè)與及時(shí)報(bào)警能實(shí)現(xiàn)云oa系統(tǒng)的“全天候無(wú)人值守”，大大降低云oa系統(tǒng)人員的工作負(fù)擔(dān)。而且，通過(guò)自動(dòng)化診斷能最大限度地減少維修時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量。因此, 對(duì)于越來(lái)越復(fù)雜的云oa系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，將純粹的人工操作變?yōu)橐欢ǔ潭鹊淖詣?dòng)化管理是一個(gè)重要的云oa系統(tǒng)服務(wù)管理發(fā)展趨勢(shì)。

　　首先，云oa系統(tǒng)流程自動(dòng)化能夠提高流程的可控性，可以基于業(yè)務(wù)需求來(lái)制定個(gè)性化的流程，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有機(jī)會(huì)看見(jiàn)他們的業(yè)務(wù)流程，對(duì)企業(yè)流程有一個(gè)深刻的分析和理解，進(jìn)而改造和優(yōu)化流程。其次，云oa系統(tǒng)流程的自動(dòng)化能提高透明度。因?yàn)殡S著業(yè)務(wù)需求的變化可能會(huì)有多個(gè)版本出現(xiàn)，手工流程的不透明將會(huì)給流程定制和優(yōu)化帶來(lái)相當(dāng)大的困難，而自動(dòng)化流程可以使用戶(hù)能夠一目了然的看到整個(gè)流程的各個(gè)節(jié)點(diǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，自動(dòng)化工具潛移默化地提升業(yè)務(wù)保障能力。再者，運(yùn)維系統(tǒng)實(shí)行了自動(dòng)化監(jiān)控以后，通過(guò)工具自動(dòng)監(jiān)控對(duì)人的工作是一種減負(fù)，也是一種降低成本的表現(xiàn)。

　　(2)云oa系統(tǒng)自動(dòng)化管理的具體內(nèi)容

　　云oa系統(tǒng)已經(jīng)在風(fēng)風(fēng)雨雨中走過(guò)了十幾個(gè)春秋，如今它正以一種全新的姿態(tài)擺在我們面前--自動(dòng)化，這是IT技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果?，F(xiàn)在，IT系統(tǒng)的復(fù)雜性已經(jīng)客觀上要求云oa系統(tǒng)必須能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化、自動(dòng)化維護(hù)。所謂云oa系統(tǒng)管理的自動(dòng)化是指通過(guò)將日常云oa系統(tǒng)中大量的重復(fù)性工作，小到簡(jiǎn)單的日常檢查、配置變更和軟件安裝，大到整個(gè)變更流程的組織調(diào)度，由過(guò)去的手工執(zhí)行轉(zhuǎn)為自動(dòng)化操作，從而減少乃至消除運(yùn)維中的延遲，實(shí)現(xiàn)“零延時(shí)”的云oa系統(tǒng)。

　　簡(jiǎn)單的說(shuō)，云oa系統(tǒng)自動(dòng)化是指基于流程化的框架，將事件與IT流程相關(guān)聯(lián)，一旦被監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生性能超標(biāo)或宕機(jī)，會(huì)觸發(fā)相關(guān)事件以及事先定義好的流程，可自動(dòng)啟動(dòng)故障響應(yīng)和恢復(fù)機(jī)制。自動(dòng)化工作平臺(tái)還可幫助云oa系統(tǒng)人員完成日常的重復(fù)性工作(如備份，殺毒等)，提高云oa系統(tǒng)效率。同時(shí)，云oa系統(tǒng)的自動(dòng)化還要求能夠預(yù)測(cè)故障、在故障發(fā)生前能夠報(bào)警，讓云oa系統(tǒng)人員把故障消除在發(fā)生前，將所產(chǎn)生損失減到最低，是云oa系統(tǒng)服務(wù)管理發(fā)展趨勢(shì)的必然選擇。

　　對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在關(guān)注云oa系統(tǒng)服務(wù)管理發(fā)展趨勢(shì)的過(guò)程中，要特別關(guān)注兩類(lèi)自動(dòng)化工具：一是云oa系統(tǒng)監(jiān)控和診斷優(yōu)化工具;二是運(yùn)維流程自動(dòng)化工具。這兩類(lèi)工具主要應(yīng)用于：①監(jiān)控自動(dòng)化，是指對(duì)重要的IT設(shè)備實(shí)施主動(dòng)式監(jiān)控，如路由器、交換機(jī)、防火墻等。②配置變更檢測(cè)自動(dòng)化，是指IT設(shè)備配置參數(shù)一旦發(fā)生變化，將觸發(fā)變更流程轉(zhuǎn)給相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行確認(rèn)，通過(guò)自動(dòng)檢測(cè)協(xié)助云oa系統(tǒng)人員發(fā)現(xiàn)和維護(hù)配置。③維護(hù)事件提醒自動(dòng)化，是指通過(guò)對(duì)IT設(shè)備和應(yīng)用活動(dòng)的時(shí)時(shí)監(jiān)控，當(dāng)發(fā)生異常事件時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)報(bào)警和響應(yīng)機(jī)制，第一事件通知相關(guān)責(zé)任人。④系統(tǒng)健康檢測(cè)自動(dòng)化，是指定期自動(dòng)地對(duì)IT設(shè)備硬件和應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行健康巡檢，配合云oa系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)實(shí)施對(duì)系統(tǒng)的健康檢查和監(jiān)控。⑤維護(hù)報(bào)告生成自動(dòng)化，是指定期自動(dòng)的對(duì)系統(tǒng)做日志的收集分析，記錄系統(tǒng)運(yùn)行狀況，并通過(guò)階段性的監(jiān)控、分析和總結(jié)，定時(shí)提供云oa系統(tǒng)的可用性、性能、系統(tǒng)資源利用狀況分析報(bào)告。

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