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云oa系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)ITIL破解運(yùn)維難題
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很多運(yùn)維管理員逐漸發(fā)現(xiàn)自己的運(yùn)維管理系統(tǒng)不能承受目前的運(yùn)維壓力,如何才能解決這一問題呢?“三分建設(shè),七分管理”,如何破解云OA系統(tǒng)難題,如何在有限的投入下盡快建立高效、規(guī)范的電子政務(wù)運(yùn)行體系,提高IT管理水平,改善政務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量,已經(jīng)成為當(dāng)前各級(jí)政務(wù)網(wǎng)中IT維護(hù)人員面臨的重要問題。云oa系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)ITIL的出現(xiàn)則能解決這些問題。
為解決這些問題,世界各國(guó)政務(wù)網(wǎng)的信息化管理人員進(jìn)行了有益的探索,制定了一系列IT運(yùn)行維護(hù)管理規(guī)范,其中最為突出的云oa系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)屬ITIL。
從上面對(duì)云oa系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)ITIL的簡(jiǎn)單描述我們知道,ITIL作為起源于政府自身IT管理需求、政府自主開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn),和電子政務(wù)運(yùn)維有著天然的聯(lián)系。
能指導(dǎo)在政務(wù)云oa中構(gòu)建集中統(tǒng)一的IT運(yùn)行服務(wù)管理平臺(tái),幫助各級(jí)政務(wù)云oa中的IT部門梳理IT資源,建設(shè)IT服務(wù)管理體系,實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)救火式向科學(xué)流程化管理轉(zhuǎn)變,幫助各級(jí)政務(wù)云oa中的IT管理人員從繁雜的、救火式的工作中解脫出來,支持業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo),對(duì)于我國(guó)改善電子政務(wù)運(yùn)行質(zhì)量和應(yīng)用效果具有很好的參考意義。
從全球電子政務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)來看,云oa系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)ITIL已經(jīng)成為推進(jìn)運(yùn)行維護(hù)體系建設(shè)和日常操作管理的首要標(biāo)準(zhǔn)和“最佳實(shí)踐”參照。
當(dāng)然,要在各級(jí)政務(wù)云oa中實(shí)施成功的IT服務(wù)管理,首先需要實(shí)現(xiàn)從以“人治”為基礎(chǔ)的管理模式到以流程為驅(qū)動(dòng)的管理模式的跨越。從管理環(huán)境、全面流程規(guī)劃、政務(wù)公開三個(gè)途徑入手,為IT服務(wù)管理的成功實(shí)施打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
政府云oa系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)ITIL應(yīng)用,大勢(shì)所趨,選擇適合的ITSM工具,必將實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)建設(shè)全面提速。
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