如何建立高效云oa系統(tǒng)自動(dòng)化管理體系

　　作為CIO，如何在有限的投入下盡快建立高效的云OA系統(tǒng)自動(dòng)化管理體系是首要關(guān)注的問(wèn)題，因?yàn)樘岣咴苚a系統(tǒng)質(zhì)量已經(jīng)成為CIO當(dāng)前面臨的重要問(wèn)題。以下是我的一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

　　(1)建立云oa系統(tǒng)自動(dòng)化管理平臺(tái)

　　第一步是要先建立云oa系統(tǒng)自動(dòng)化管理和監(jiān)控平臺(tái)。通過(guò)監(jiān)控工具實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)操作規(guī)范的約束和對(duì)IT資源進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,包括服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、存儲(chǔ)備份、云oa、安全、機(jī)房、業(yè)務(wù)應(yīng)用和客戶(hù)端等內(nèi)容,通過(guò)自動(dòng)監(jiān)控管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)故障或問(wèn)題綜合處理和集中管理。例如,在自定義周期內(nèi)進(jìn)行自動(dòng)觸發(fā)完成對(duì)云oa系統(tǒng)的例行巡檢,形成檢查報(bào)告。包括自動(dòng)運(yùn)行維護(hù),以完成對(duì)系統(tǒng)補(bǔ)丁的同步分發(fā)與升級(jí)、數(shù)據(jù)備份、病毒查殺等工作。

　　(2)建立故障事件自動(dòng)觸發(fā)流程,提高故障處理效率

　　所有IT設(shè)備在遇到問(wèn)題時(shí)要會(huì)自動(dòng)報(bào)警,無(wú)論是系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警還是使用人員報(bào)的故障,應(yīng)以紅色標(biāo)識(shí)顯示在運(yùn)維屏幕上。然后云oa系統(tǒng)人員只需要按照相關(guān)知識(shí)庫(kù)的數(shù)據(jù),一步一步操作就可以。因此,企業(yè)需要事先建立自動(dòng)工單式流程管理,當(dāng)設(shè)備或軟件發(fā)生異?；虺鲱A(yù)警指標(biāo)時(shí)會(huì)觸發(fā)相關(guān)的事件,同時(shí)觸發(fā)相關(guān)工單處理流程給相關(guān)云oa系統(tǒng)人員。云oa系統(tǒng)人員必須在指定時(shí)間內(nèi)完成流程所規(guī)定的環(huán)節(jié)與工作,以提高云oa系統(tǒng)響應(yīng)問(wèn)題的效率。

　　(3)建立規(guī)范的事件跟蹤流程,強(qiáng)化運(yùn)維執(zhí)行力度

　　首先需要建立故障和事件處理跟蹤流程,利用表格工具等記錄故障及其處理情況,以建立運(yùn)維日志,并定期回顧從中辨識(shí)和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的線索和根源。事實(shí)上許多實(shí)踐也證明,建立每種事件的規(guī)范化處理和跟蹤指南,可以減少云oa系統(tǒng)操作的隨意性和強(qiáng)化運(yùn)維的執(zhí)行力度,在很大程度上可降低故障發(fā)生的概率。同時(shí),用戶(hù)還應(yīng)可以通過(guò)自助服務(wù)臺(tái)、電話(huà)服務(wù)臺(tái)等隨時(shí)追蹤該故障請(qǐng)求的處理狀態(tài)。

　　(4)設(shè)立云oa系統(tǒng)關(guān)鍵流程,引入優(yōu)先處理原則

　　設(shè)立云oa系統(tǒng)關(guān)鍵流程,引入優(yōu)先處理原則是指要求CIO定義出云oa系統(tǒng)的每個(gè)關(guān)鍵流程,不僅僅是定義流程是什么,還包括要指出每個(gè)關(guān)鍵流程對(duì)企業(yè)有什么影響和意義。同時(shí),在設(shè)置自動(dòng)化流程時(shí)還需要引入優(yōu)先處理原則,例行的事按常規(guī)處理,特別事件要按優(yōu)先級(jí)次序處理,也就是把事件細(xì)分為例行事件和例外關(guān)鍵事件。

　　總之,實(shí)現(xiàn)云oa系統(tǒng)自動(dòng)化管理是指通過(guò)將云oa系統(tǒng)中日常的、大量的重復(fù)性工作自動(dòng)化,把過(guò)去的手工執(zhí)行轉(zhuǎn)為自動(dòng)化操作。自動(dòng)化是云oa系統(tǒng)工作的升華,云oa系統(tǒng)自動(dòng)化不單純是一個(gè)維護(hù)過(guò)程,更是一個(gè)管理的提升過(guò)程,是云oa系統(tǒng)的最高層次,也是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

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