優(yōu)秀運維管理工程師成長手冊

在信息化時代下，企業(yè)云OA系統(tǒng)管理系統(tǒng)處在一個重要的地位。而優(yōu)秀運維管理工程師的操作也是至關(guān)重要的。高速、穩(wěn)定與可靠是運維系統(tǒng)工程師的職業(yè)操守，也可通過提高員工工作效率而極大地推動企業(yè)競爭力。

在仍然有許多云oa系統(tǒng)技術(shù)人員過著苦行僧生活的時候，小鄭(某企業(yè)運維部工程師)卻因為云oa建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營活動的推動馬上將要得到提升。當然，還有很多衡量員工是否應(yīng)該升遷的方法，我們這里主要想夸獎一番小鄭的效率和與其年齡不符的老道。

警報短信來了，我還在車上

地點：班車

時間：早上8：10

當小鄭在班車上睡得正香的時候，突然公司云oa中心的泛普BTIM告警系統(tǒng)自動發(fā)來了短信：“ERP數(shù)據(jù)庫的日志歸檔空間達到了95%的利用率”。這個時候一般的系統(tǒng)管理員會非常緊張，通知值班的管理員，趕緊嘗試歸檔到其他的服務(wù)器，而小鄭倒頭有在靠背上睡去了。難道等到了單位在處理嗎?其實，小鄭已經(jīng)今天的工作就是整理歸檔服務(wù)器的磁盤空間，準備將備份日志轉(zhuǎn)存到二級存儲設(shè)備，那么他為什么不擔心服務(wù)器空間已經(jīng)到達閥值了呢?

一般采用運維管理工具的管理員都知道，對于主機和云oa系統(tǒng)的監(jiān)控大都在特性上體現(xiàn)了云oa連通性、設(shè)備負載、TCP告警、端口狀態(tài)以及流量、線路狀態(tài)以及流量、設(shè)備日志信息、設(shè)備配置變動、SNMP連通性以及Trap信息等。另外，短信報警也不是什么新鮮事物，小鄭之所以可以又倒頭睡去，使因為他在采用BTIM系統(tǒng)在告警的同時，還可以執(zhí)行多種關(guān)聯(lián)動作，這樣就防止了他如果沒有在機房現(xiàn)場時候?qū)⒂锌赡苡绊懭粘I(yè)務(wù)的威脅自動被排除在外面。兩個月前，小鄭已經(jīng)通過BTIM的知識庫設(shè)計了將歸檔日志自動FTP到目標服務(wù)器的腳本，并且剛才短信中的后面一行也提示了這個轉(zhuǎn)存日志歸檔“已被激活”。

馬上就好，5分鐘就到

地點：打印間

下午：3：30分

到達單位之后，在將輔助DBA(數(shù)據(jù)庫管理員)調(diào)整了服務(wù)器之后，幾乎什么事也沒有發(fā)生，中午剛過，CIO突然下發(fā)通知，下午3：40到5樓會議室集中，IT事業(yè)部所有員工和綜合事業(yè)部經(jīng)理都到參加分公司云oa改造的預(yù)備會，同時要求IT事業(yè)部提供分公司的云oa拓撲圖，并復(fù)印14份。小鄭和鄰桌的同事要過來，拿著圖紙就要到2樓的打印間去復(fù)印，電梯上小鄭發(fā)現(xiàn)了蹊蹺，這份圖紙還是4個月以前的，后來分公司自行進行過一個云oa調(diào)整，并且替換了部分設(shè)備，這份圖肯定不能用呀!要是光邏輯拓撲圖還好說，現(xiàn)在還要用上物理拓撲圖，重畫?來不及了!小鄭還是不慌不忙地返回了工位。要是碰上這種情況，對于適用一般的云oa設(shè)備發(fā)現(xiàn)功能的管理系統(tǒng)肯定是不行了，還好BTIM系統(tǒng)同時提供物理拓撲和邏輯拓撲雙重結(jié)構(gòu)。

這里我們插一句話，物理和邏輯拓撲在云oa系統(tǒng)中的作用是不同的。前者強調(diào)物理，即真實云oa的動態(tài)反映;后者強調(diào)邏輯，即宏觀云oa靜態(tài)反映。BTIM之所以在發(fā)現(xiàn)結(jié)果上采用了物理拓撲圖，并不是因為邏輯拓撲不重要。而是因為從絕大多數(shù)的像小鄭這樣的優(yōu)秀運維管理工程師角度出發(fā)，物理拓撲所能提供的價值要遠大于邏輯拓撲。物理拓撲圖是作為運維系統(tǒng)的最基本也是最直接的一種發(fā)現(xiàn)問題機制，具有舉足輕重的地位。

三點半，“大哥!印完了嗎?快上來吧，要開會了!”因為CIO這個人十分守時，所以膽小的同事老張給小鄭打了加急電話。“放心!5分鐘準到!”小鄭到很干脆的答道。會議開始，每個人拿到打印好的拓撲圖，你畫一條線，我加一個設(shè)備開始了激烈的只有IT技術(shù)人才有的“吹牛”階段。不過，云oa架構(gòu)是否合理，有無云oa瓶頸，設(shè)備和流量有無異常等，還是等下面小鄭的語出驚人的分析吧。

以下是數(shù)據(jù)，我來談?wù)劸唧w的升級思路

地點：會議室

時間：17：05

中國人喜歡開會，但開會不一定有什么結(jié)果。過了下午5點左右，所有人擔心的事情就是趕不上6點的班車該如何回家的問題。其實這次云oa改造是IT部門提出來的，這也是CIO需要今天解決的事情，看來沒有結(jié)果會議是散不了的了。很多IT技術(shù)人員往往注重升級過程中設(shè)備的選擇，忽視了業(yè)務(wù)系統(tǒng)在升級前的監(jiān)控。而在升級項目結(jié)束時，他們害怕云oa系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)升級沒有得到業(yè)務(wù)部門的認可，投資回報不明顯，遭致高層的質(zhì)疑。

也可能會議準備的不充分，幾個關(guān)鍵人物對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)狀講的模棱兩可。小鄭附耳向身邊的IT事業(yè)部門主任提醒：“咱們還是打開運維系統(tǒng)有針對性的說吧?”于是乎，主任如卸重負，通過筆記本在大屏幕上對兼顧生產(chǎn)和研發(fā)兩重身份的分公司，分析了已經(jīng)監(jiān)測的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，這包括：①項目管理信息系統(tǒng)和生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)。② 云oa吞吐量大的業(yè)務(wù)流程，如實時交互式的業(yè)務(wù)流程，資金集中管理系統(tǒng)、協(xié)同流轉(zhuǎn)系統(tǒng)和備份中心等。③ 對系統(tǒng)造成巨大壓力且頻繁使用數(shù)據(jù)庫平臺。

最后，CIO也根據(jù)手中已經(jīng)掌握的一些情況對同其它與總部系統(tǒng)集成的業(yè)務(wù)流程進行的詳細說明，并要求IT事業(yè)部不要忽略這些非主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的存在，提示大家在做方案的時候，考慮到它們，因為這很有可能造成云oa升級故障的風險。會議準時在6點前結(jié)束，走出會議室的時候，CIO過來拍拍了小鄭的后背，我們估計剛才小鄭的附耳的聲音大了一些，被他聽見了。

以上的故事告訴我們，一個優(yōu)秀的云oa系統(tǒng)管理平臺與一位優(yōu)秀運維管理工程師結(jié)合起來了功效。小鄭的一天還告訴我們，不論IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)龐大而牽涉面有多廣，只要能夠精確掌控，你永遠可以把它放在手中。

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