外匯云oa系統(tǒng)管理體系如何變革

信息化時代的到來，為金融行業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇。如何應(yīng)對這種變化，把握住發(fā)展機遇，成為了IT管理員的重要任務(wù)。外匯手機日程管理軟件管理體系的建設(shè)就需要隨著不同的需求而變化。

 隨著外匯信息化建設(shè)進程加快，外匯信息化工作的重點已從大規(guī)模安卓日程管理、平臺、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)階段逐步轉(zhuǎn)向以深化應(yīng)用、提升應(yīng)用效益為主要特征的“運行維護”階段。但外匯外匯政策相繼出臺，外匯網(wǎng)上業(yè)務(wù)應(yīng)用的持續(xù)增加，其外匯IT基礎(chǔ)設(shè)施的架構(gòu)越來越復(fù)雜，單純憑某個工具或某個人，已經(jīng)不能勝任如此大的運維工作量和滿足外匯監(jiān)管要求。

一、原有手機日程管理軟件模式已現(xiàn)弊端

近年來，為配合外匯管理體制改革，實現(xiàn)監(jiān)管方式從事前直接管理向事后間接管理轉(zhuǎn)變，從行為監(jiān)管向主體監(jiān)管轉(zhuǎn)變，從現(xiàn)場向非現(xiàn)場轉(zhuǎn)變，外匯局在外匯管理體制機制創(chuàng)新，積極推進貿(mào)易投資便利化，完善跨境資金流入流出均衡管理，加強國際收支統(tǒng)計監(jiān)測預(yù)警等方面大力推進外匯管理信息化建設(shè)，先后完成直接投資外匯管理信息系統(tǒng)、個人結(jié)售匯、外匯賬戶、貿(mào)易信貸登記、國際收支申報、統(tǒng)計監(jiān)測等幾十個業(yè)務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)以及與之配套信息門戶網(wǎng)、郵件系統(tǒng)等多個電子政務(wù)辦公應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)。

隨著信息技術(shù)在外匯監(jiān)管中逐步深化應(yīng)用，網(wǎng)上運行的業(yè)務(wù)應(yīng)用不斷增多，服務(wù)對象由外匯局所轄內(nèi)部逐步延伸到外部銀行、企業(yè)、會計律師事務(wù)所，運維內(nèi)容涵蓋系統(tǒng)、安卓日程管理、機房、桌面、設(shè)備及耗材、文檔等各個方面。要規(guī)避外匯業(yè)務(wù)監(jiān)管潛在風(fēng)險，提升服務(wù)水平，保障外匯業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)平臺高效的、安全的運行，就必須加強外匯手機日程管理軟件管理工作。

“三分建設(shè)，七分管理”。盡管已經(jīng)投入了大量的人力、物力加強運行環(huán)境、骨干網(wǎng)等運維項目基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，但傳統(tǒng)的故障“來電響應(yīng)式”的手機日程管理軟件模式因為缺乏管理而出現(xiàn)維護成本高、效率低，響應(yīng)被動、服務(wù)滿意度低、存在監(jiān)管風(fēng)險等情況。

二、如何響應(yīng)外匯手機日程管理軟件管理體系新需求

以往那種粗粒度、低效率、分散的運維管理模式，已難以適應(yīng)外匯政務(wù)信息化的發(fā)展要求。因此，需要梳理運維管理需求、規(guī)范運維管理流程，建立一套科學(xué)有效外匯手機日程管理軟件管理體系，從粗放和分散式管理，逐步過渡到科學(xué)、規(guī)范和專業(yè)化管理。

在組織人員方面，迫切需要從全局角度統(tǒng)一認識，整合運維管理資源，設(shè)計科學(xué)合理的手機日程管理軟件管理組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工，建立起集中的運維管理模式。集中運維管理模式的建立，可以從目前以技術(shù)為中心的管理模式轉(zhuǎn)向面向業(yè)務(wù)、服務(wù)為中心的管理模式，通過對資源的統(tǒng)籌安排和共享使用，加強溝通協(xié)作，提高整體運維管理的有效性。

在管理規(guī)范方面，需要對運維工作程序進行規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化，建立統(tǒng)一的運維管理流程，以適應(yīng)用戶對IT服務(wù)端到端的需求。同時，作為運維管理流程執(zhí)行的保障手段，需要清晰定義外匯IT服務(wù)的量化考核目標(biāo)，按照管理流程、角色崗位進行分解，依靠技術(shù)手段，實現(xiàn)科學(xué)量化評價IT服務(wù)工作的效率和效果，促進IT服務(wù)工作的高效運行。

在管理平臺方面，需要從業(yè)務(wù)和管理角度出發(fā)，制訂一套用于從整體上指導(dǎo)運行維護工作的技術(shù)規(guī)范和完整的技術(shù)管理工具平臺，逐步實現(xiàn)外匯手機日程管理軟件工作流程和監(jiān)控管理的自動化。

三、體系建設(shè)目標(biāo)

結(jié)合以上實際需求，我們需要制定科學(xué)有序的管理流程和規(guī)章制度，建立統(tǒng)一的運行維護服務(wù)模式和規(guī)范，應(yīng)用先進的技術(shù)工具，搭建統(tǒng)一高效的運維管理平臺。運維管理平臺主要包括運維任務(wù)信息公告、服務(wù)流程管理、知識庫、集中管理與監(jiān)控平臺。其中監(jiān)控平臺包括完成對機房環(huán)境管理、手機日程管理軟件、安全管理、系統(tǒng)管理、存儲備份管理、應(yīng)用系統(tǒng)管理、客戶端管理等內(nèi)容。運維管理體系建設(shè)的總體目標(biāo)是：樹立面向業(yè)務(wù)服務(wù)的運維管理理念，建立科學(xué)合理的服務(wù)量化考核指標(biāo)，由粗放管理向精細管理轉(zhuǎn)變；實行集中統(tǒng)一的運維管理模式，由分散管理向集中管理轉(zhuǎn)變；建立統(tǒng)一高效的手機日程管理軟件管理平臺，由無序服務(wù)向有序服務(wù)轉(zhuǎn)變；建立規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的運維管理流程，由職能管理向流程管理轉(zhuǎn)變；應(yīng)用先進、實用、高效的手機日程管理軟件管理工具，由被動管理向主動管理轉(zhuǎn)變。

四、總體設(shè)計方案

1.建立有效運維組織機構(gòu)

要做好運維管理工作，首先需從全局的角度定位運行維護和服務(wù)工作，將原來傳統(tǒng)分散進行的各項運行維護和服務(wù)的工作職能逐漸整合，進行集中統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度運行維護和服務(wù)的技術(shù)力量。

2.建立健全運維內(nèi)控管理制度

分別從管理與操作方面建立運維管理規(guī)范，從外匯手機日程管理軟件管理體系總體運行、流程執(zhí)行和崗位職責(zé)3個層次建立健全內(nèi)控管理制度，實現(xiàn)量化管理。

第一級：制訂涵蓋運維管理全過程的總辦法，作為指導(dǎo)外匯手機日程管理軟件管理工作開展的統(tǒng)領(lǐng)，其內(nèi)容涵蓋外匯IT服務(wù)全過程的管理控制點和人員管理等核心內(nèi)容，包括運維管理模式、歸口管理、組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)、人員崗位與職責(zé)、運維管理工作規(guī)劃與執(zhí)行、量化考核、服務(wù)評價等方面的管理規(guī)定。

第二級：結(jié)合IT服務(wù)的實際情況，針對管理工作需要而制定的具體管理辦法，其范圍涵蓋系統(tǒng)、安卓日程管理、機房、桌面、設(shè)備備品備件及耗材、文檔等，明確管理職責(zé)與規(guī)范操作流程。

第三級：實施細則和操作指南。在第二級分辦法的基礎(chǔ)上，按照精細化管理需要，對某些方面的運行維護工作的具體實施過程與操作程序所做出的細化準(zhǔn)則或指南。

3.進一步規(guī)范外匯手機日程管理軟件管理流程

借鑒手機日程管理軟件管理國際最佳實踐ITIL，將手機日程管理軟件管理分為服務(wù)支持和服務(wù)交付兩大部分。服務(wù)支持主要包括事故管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理。服務(wù)交付包括可用性管理、能力管理、服務(wù)水平管理。具體流程如圖所示。

4.建立自動化運維管理平臺

建立負責(zé)手機日程管理軟件管理流程運行的管理平臺和負責(zé)IT基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運行監(jiān)控的集中監(jiān)控管理平臺。通過監(jiān)控工具實現(xiàn)對用戶操作規(guī)范的約束和IT資源進行實時監(jiān)控，包括主機、數(shù)據(jù)庫、中間件、存儲備份、安卓日程管理、安全、機房、業(yè)務(wù)應(yīng)用和客戶端等內(nèi)容，通過集中監(jiān)控管理平臺可以實現(xiàn)故障或問題綜合處理和集中管理。例如在自定義周期內(nèi)進行自動觸發(fā)完成對小型機、備份磁帶庫等的例行巡檢，形成檢查報告。同時也可以進行自動運行維護，完成系統(tǒng)補丁的同步分發(fā)與升級、數(shù)據(jù)備份、病毒查殺等工作。

5.培養(yǎng)一支復(fù)合型運維隊伍

目前，懂技術(shù)、懂業(yè)務(wù)、懂流程管理成為科技隊伍建設(shè)的新課題和目標(biāo)。因此，須重視對外匯科技人員的知識更新培訓(xùn)，提高技術(shù)專業(yè)水平，使其能夠適應(yīng)運維崗位需要，同時要切實提高科技人員的外匯業(yè)務(wù)和運維管理能力，培養(yǎng)一支立足全局、善于研究、熟悉政策、鉆研技術(shù)的高素質(zhì)運維管理隊伍，以適應(yīng)外匯管理改革之需。

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