解析云oa系統(tǒng)管理與BSM：IT部門(mén)的ERP

　  盡管云OA系統(tǒng)管理系統(tǒng)和BSM已經(jīng)提出幾年了，但對(duì)于大部分企業(yè)而言，BSM還是相當(dāng)陌生的概念。為何這么說(shuō)呢？讓我們看一個(gè)真實(shí)的用戶(hù)故事……

　　2009年年初，在湖北科技信息研究院云oa與資源中心工作的顧鵬接到一個(gè)任務(wù)，為中心選擇一套云oa系統(tǒng)管理系統(tǒng)。湖北科技信息研究院云oa與資詢(xún)中心有50多臺(tái)服務(wù)器，支持著很多關(guān)鍵的系統(tǒng)，如湖北省科技廳的門(mén)戶(hù)、本單位的電子郵件系統(tǒng)、電子政務(wù)以及一些兄弟單位的托管系統(tǒng)等，都不允許宕機(jī)，這就對(duì)IT系統(tǒng)的運(yùn)維提出了很高的要求。因此，在顧鵬看來(lái)，這并不是很輕松的任務(wù)。

　　經(jīng)過(guò)一番市場(chǎng)調(diào)研，顧鵬感覺(jué)任務(wù)有些棘手。因?yàn)樵谠苚a系統(tǒng)管理市場(chǎng)上，不僅產(chǎn)品眾多，而且充斥著很多新詞，如ITSM(IT服務(wù)管理)、BSM(業(yè)務(wù)服務(wù)管理)、業(yè)務(wù)服務(wù)自動(dòng)化等，一時(shí)間讓顧鵬有些無(wú)所適從。特別是BSM，幾乎每家供應(yīng)商都在宣傳，而且各家都有自己的理解。顧鵬想知道，什么是BSM?它和云oa系統(tǒng)有何關(guān)系？

　  事實(shí)上，和顧鵬有同樣困惑的人不在少數(shù)。

BSM是IT部門(mén)的“ERP”

　  談到BSM時(shí)，人們會(huì)很容易想到IT服務(wù)管理、云oa系統(tǒng)管理，它們到底有什么關(guān)系？IDC有一個(gè)觀(guān)點(diǎn): BSM是ITSM的發(fā)展和完善，是企業(yè)IT系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)維管理發(fā)展的必然趨勢(shì)。

　  ERP這個(gè)概念很多人都理解，而B(niǎo)SM就是IT部門(mén)的ERP，BSM將企業(yè)分散的IT系統(tǒng)管理起來(lái)。這里的管理有兩層含義，一個(gè)是管理IT資源基礎(chǔ)設(shè)施管理，如服務(wù)器、交換機(jī); 另一層含義則是管理IT服務(wù)，即把IT的用戶(hù)和IT資源關(guān)聯(lián)起來(lái)，通過(guò)集中化、流程化、一體化的管理環(huán)境，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的自動(dòng)配置、高效管理，并盡可能摒棄人為因素的影響。第一點(diǎn)是所有云oa系統(tǒng)管理的基礎(chǔ)，第二點(diǎn)是BSM的真正價(jià)值所在。

　　IDC認(rèn)為，在一個(gè)企業(yè)成長(zhǎng)的過(guò)程中，其IT系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)維管理會(huì)經(jīng)過(guò)四個(gè)階段：首先是基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)階段，進(jìn)行一些硬件和應(yīng)用軟件的采購(gòu); 當(dāng)企業(yè)的IT系統(tǒng)初具規(guī)模時(shí)，產(chǎn)生了云oa系統(tǒng)和管理的要求，進(jìn)入云oa和系統(tǒng)監(jiān)控(NSM)階段; 隨著IT系統(tǒng)進(jìn)一步擴(kuò)大，企業(yè)業(yè)務(wù)日趨復(fù)雜，IT部門(mén)越來(lái)越像救火隊(duì)，這時(shí)就產(chǎn)生了對(duì)IT服務(wù)流程進(jìn)行管理的需求，由此進(jìn)入IT服務(wù)管理(ITSM)的階段。在這三個(gè)階段,IT都是間接產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值。到第四個(gè)階段，企業(yè)開(kāi)始關(guān)心IT服務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)帶來(lái)的影響，強(qiáng)調(diào)從業(yè)務(wù)目標(biāo)角度出發(fā)來(lái)優(yōu)化 IT服務(wù)，也就是到達(dá)了IT與業(yè)務(wù)融合的階段，即BSM階段。

　  業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)可，無(wú)論是ITSM還是BSM，都有一個(gè)共同目標(biāo)：即不斷完善IT基礎(chǔ)設(shè)施管理架構(gòu)，推動(dòng)IT管理與業(yè)務(wù)服務(wù)的融合。

從業(yè)務(wù)的角度看IT

　BSM之所以被普遍接受，是因?yàn)樗軡M(mǎn)數(shù)據(jù)中心管理者的需求: 作為IT系統(tǒng)的管理者不僅要管理日益復(fù)雜的IT系統(tǒng)，而且要讓IT系統(tǒng)能靈活地支持業(yè)務(wù)的變化。

　　眾所周知，在不少企業(yè)中，IT已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不可分割的一部分，IT系統(tǒng)的高可靠成為普遍需求; 而另一方面，隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，業(yè)務(wù)流程在不斷優(yōu)化、提升，并且這個(gè)過(guò)程也越來(lái)越頻繁。比如，新成立一個(gè)分支機(jī)構(gòu)、新增加一個(gè)部門(mén)或者推出一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，都會(huì)帶來(lái)IT系統(tǒng)的調(diào)整(如增加一些服務(wù)器、增建一個(gè)局域網(wǎng)等)。此時(shí)就需要云oa系統(tǒng)管理對(duì)IT系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以迅速適應(yīng)這種變化。

　  在電力、銀行等行業(yè)龐大的數(shù)據(jù)中心，如何滿(mǎn)足業(yè)務(wù)提出的需求？CIO們希望有一套方法來(lái)幫助他從業(yè)務(wù)的視角度量自己的IT系統(tǒng)，進(jìn)而提高IT服務(wù)的交付能力。為此，需要一個(gè)統(tǒng)一的視圖，通過(guò)這個(gè)視圖能夠看清自己的資源，還需要了解這些資源運(yùn)行的情況如何，最終的服務(wù)質(zhì)量如何、服務(wù)效益如何等。

　　當(dāng)然，這不是BSM的全部?jī)r(jià)值所在， BSM還有一個(gè)更重要的作用在于讓IT部分與業(yè)務(wù)部分能夠“對(duì)上話(huà)”，也就是讓業(yè)務(wù)部門(mén)從IT人員嘴里聽(tīng)到的不再是“服務(wù)器、交換機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)”等IT名詞而是“登錄人數(shù)、交易數(shù)量”等業(yè)務(wù)詞匯。而之所以能做到這一點(diǎn)就是因?yàn)锽SM始終倡導(dǎo)“從業(yè)務(wù)的角度看IT”——這也是BSM的供應(yīng)商和BSM咨詢(xún)顧問(wèn)們最常說(shuō)的一句話(huà)。

【本文出自 “老孫的云oa系統(tǒng)” 博客，http://sunyongjie.blog.51cto.com/445592/360645，原作者孫永杰】

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