云oa系統(tǒng)管理執(zhí)行過程四點(diǎn)注意事項(xiàng)

企業(yè)云OA系統(tǒng)管理應(yīng)用在企業(yè)發(fā)展過程發(fā)揮了重要的作用。在云oa系統(tǒng)管理執(zhí)行過程中，通過建立職責(zé)清晰、相互制約、彼此監(jiān)督、協(xié)同工作的管理工作流程，并要求運(yùn)維廠商對運(yùn)維執(zhí)行中的運(yùn)維狀態(tài)，運(yùn)維過程記錄，運(yùn)維資金使用等要素通過公開展示，可追溯性回顧等方式供運(yùn)維監(jiān)管者監(jiān)察，供運(yùn)維規(guī)劃者核實(shí)，確保運(yùn)維過程在正常軌道上向運(yùn)維目標(biāo)行駛。

　　一是對服務(wù)流程、規(guī)范事先規(guī)劃，明晰流程和規(guī)范的執(zhí)行。北京市高法在實(shí)踐中，由技術(shù)部門和運(yùn)維管理委員會以及績效管理單位三方共同研究，根據(jù)運(yùn)維管理工作實(shí)際需要，結(jié)合ITIL最佳實(shí)踐理論，建立流程事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)級別管理、能力和可用性管理、可持續(xù)性管理、安全管理、業(yè)務(wù)交流十項(xiàng)管理信息化運(yùn)維服務(wù)。

　　二是實(shí)現(xiàn)運(yùn)維過程中對信息系統(tǒng)狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控。通過監(jiān)控平臺對運(yùn)維的云oa系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、中間件系統(tǒng)、機(jī)房環(huán)境狀態(tài)等信息系統(tǒng)關(guān)鍵要素進(jìn)行監(jiān)控，并通過基于云oa和基于監(jiān)控中心的屏幕展現(xiàn)。運(yùn)維執(zhí)行人員、監(jiān)理、運(yùn)維管理人員都可實(shí)時(shí)了解系統(tǒng)運(yùn)維的現(xiàn)狀，是否需要開展維護(hù)，如何開展維護(hù)。由此可了解云oa系統(tǒng)管理執(zhí)行過程，系統(tǒng)的狀況和采取的措施，能夠有效的規(guī)避和控制人員行為和系統(tǒng)弱點(diǎn)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

　　三是及時(shí)、完整記錄運(yùn)維服務(wù)全過程。北京市高法通過運(yùn)維管理系統(tǒng)、69800的錄音、運(yùn)維操作追溯系統(tǒng)(Tracer v1.4)、巡檢記錄、現(xiàn)場工作記錄等多種方式，對運(yùn)維過程中的每一項(xiàng)操作進(jìn)行記錄。包括事件的接收、處理、關(guān)閉期間的實(shí)際解決方法，在后臺的操作過程記錄(錄屏)，在接收問題時(shí)的詢問表達(dá)等。這些記錄供監(jiān)理、運(yùn)維管理人員使用，從而，能夠?qū)\(yùn)維過程中的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)方法，技術(shù)流程，工作細(xì)節(jié)進(jìn)行回顧和提升，促進(jìn)運(yùn)維管理的不斷精細(xì)和嚴(yán)謹(jǐn)。

　　四是實(shí)現(xiàn)運(yùn)維項(xiàng)目中的資金使用的公開透明。北京高法的運(yùn)維費(fèi)用中包含運(yùn)維資產(chǎn)的維修、更換費(fèi)用，這部分費(fèi)用由運(yùn)維公司使用，但要求運(yùn)維公司必須定期對資金的使用情況公開。這樣每一筆錢是否花在了應(yīng)該花的地方，是否體現(xiàn)了價(jià)值，是否及時(shí)解決了問題，這些在資金使用帳目公開后接受監(jiān)理、運(yùn)維管理者、財(cái)政等多方面的監(jiān)管。在體系上確?；ㄥX的人更謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的將資金用在必要的地方。這也是云oa系統(tǒng)管理執(zhí)行過程“透明”最重要的環(huán)節(jié)之一。

　　【推薦閱讀】
◆三大云oa系統(tǒng)服務(wù)管理價(jià)值總結(jié)

◆云oa系統(tǒng)管理需求規(guī)劃如何實(shí)現(xiàn)“透明化”
◆云oa系統(tǒng)服務(wù)管理核心思想介紹

◆云oa運(yùn)維管理安全重要性分析