云oa系統(tǒng)管理執(zhí)行過程四點注意事項

企業(yè)云OA系統(tǒng)管理應用在企業(yè)發(fā)展過程發(fā)揮了重要的作用。在云oa系統(tǒng)管理執(zhí)行過程中，通過建立職責清晰、相互制約、彼此監(jiān)督、協(xié)同工作的管理工作流程，并要求運維廠商對運維執(zhí)行中的運維狀態(tài)，運維過程記錄，運維資金使用等要素通過公開展示，可追溯性回顧等方式供運維監(jiān)管者監(jiān)察，供運維規(guī)劃者核實，確保運維過程在正常軌道上向運維目標行駛。

　　一是對服務流程、規(guī)范事先規(guī)劃，明晰流程和規(guī)范的執(zhí)行。北京市高法在實踐中，由技術(shù)部門和運維管理委員會以及績效管理單位三方共同研究，根據(jù)運維管理工作實際需要，結(jié)合ITIL最佳實踐理論，建立流程事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、服務級別管理、能力和可用性管理、可持續(xù)性管理、安全管理、業(yè)務交流十項管理信息化運維服務。

　　二是實現(xiàn)運維過程中對信息系統(tǒng)狀態(tài)的實時監(jiān)控。通過監(jiān)控平臺對運維的云oa系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、應用系統(tǒng)、中間件系統(tǒng)、機房環(huán)境狀態(tài)等信息系統(tǒng)關(guān)鍵要素進行監(jiān)控，并通過基于云oa和基于監(jiān)控中心的屏幕展現(xiàn)。運維執(zhí)行人員、監(jiān)理、運維管理人員都可實時了解系統(tǒng)運維的現(xiàn)狀，是否需要開展維護，如何開展維護。由此可了解云oa系統(tǒng)管理執(zhí)行過程，系統(tǒng)的狀況和采取的措施，能夠有效的規(guī)避和控制人員行為和系統(tǒng)弱點帶來的風險。

　　三是及時、完整記錄運維服務全過程。北京市高法通過運維管理系統(tǒng)、69800的錄音、運維操作追溯系統(tǒng)(Tracer v1.4)、巡檢記錄、現(xiàn)場工作記錄等多種方式，對運維過程中的每一項操作進行記錄。包括事件的接收、處理、關(guān)閉期間的實際解決方法，在后臺的操作過程記錄(錄屏)，在接收問題時的詢問表達等。這些記錄供監(jiān)理、運維管理人員使用，從而，能夠?qū)\維過程中的服務態(tài)度，服務方法，技術(shù)流程，工作細節(jié)進行回顧和提升，促進運維管理的不斷精細和嚴謹。

　　四是實現(xiàn)運維項目中的資金使用的公開透明。北京高法的運維費用中包含運維資產(chǎn)的維修、更換費用，這部分費用由運維公司使用，但要求運維公司必須定期對資金的使用情況公開。這樣每一筆錢是否花在了應該花的地方，是否體現(xiàn)了價值，是否及時解決了問題，這些在資金使用帳目公開后接受監(jiān)理、運維管理者、財政等多方面的監(jiān)管。在體系上確?；ㄥX的人更謹慎、負責的將資金用在必要的地方。這也是云oa系統(tǒng)管理執(zhí)行過程“透明”最重要的環(huán)節(jié)之一。

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