云oa系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要功能分析

在信息化時代中，每個都提倡節(jié)約能源，那么云OA系統(tǒng)管理系統(tǒng)又該如何節(jié)約呢？我們假設(shè)把云oa或者服務(wù)器停止運作一小時，有多少個企業(yè)愿意、或者能夠嘗試這個測試呢？今天我們就來談?wù)勗苚a系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

如今的99%以上的現(xiàn)代型企業(yè)的業(yè)務(wù)開展對于IT系統(tǒng)的依賴都是必需的，對IT服務(wù)質(zhì)量的要求也不斷的提高?？紤]到IT系統(tǒng)構(gòu)造和技術(shù)的復雜性，以及業(yè)務(wù)的多變性，IT服務(wù)管理本身的復雜程度有了巨大的提升，花錢如流水的IT系統(tǒng)和日進斗金的業(yè)務(wù)部門就形成了矛盾的對立面。

　　云oa系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)成為云oa系統(tǒng)的主體

　　泛普軟件在2010年6~8月，針對全國3000多家服務(wù)客戶進行過一次抽樣的調(diào)查，其調(diào)查選項涉及了從監(jiān)控運維階段到業(yè)務(wù)融合階段等多個內(nèi)容。以“未來3年內(nèi)云oa系統(tǒng)目標制定”這個重點調(diào)查選項為例，其中：“有34%的客戶選擇了‘符合業(yè)務(wù)流程’；51%的客戶選了‘建立動態(tài)的IT服務(wù)系統(tǒng)’，兩項之和竟然達到了85%”。

       一些用戶反映：“之前，可能對運行維護不夠重視的用戶，業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷不能做到提前預警、管控IT系統(tǒng)不能智能化、云oa中心運維人員處于時忙時閑的狀態(tài)，在極大的程度上影響了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行效率。”由此可見，大多數(shù)企業(yè)中的原有IT系統(tǒng)運維流程和支撐力已經(jīng)遠遠不能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)多樣化的需要，IT系統(tǒng)承載的負荷越來越重，之前或多或少的發(fā)生過系統(tǒng)宕機或故障，會使得業(yè)務(wù)部門的抱怨越來越多，IT部門為尋求改變都在竭力調(diào)整運維的布局。

　　在現(xiàn)實面前，我們有時會被迫對云oa系統(tǒng)系統(tǒng)進行調(diào)整，以應對業(yè)務(wù)增長和IT服務(wù)流程的改變。雖然，大多數(shù)用戶一直持續(xù)不斷的在云oa系統(tǒng)建設(shè)方面投入大量的人力和物力，ITIL和ITSM觀念的引入也取得了一定的成效：提高了IT人員的工作效率、服務(wù)意識等等。但是，這僅僅解決了云oa系統(tǒng)平臺從無到有的基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)的構(gòu)建，越來越多的用戶開始重視基于云oa系統(tǒng)的云oa系統(tǒng)系統(tǒng)建設(shè)完成之后的還應該做什么樣的事情。我們已經(jīng)逐步意識到了IT系統(tǒng)高效運維的主體是業(yè)務(wù)整體，而非云oa或者服務(wù)器本身。

　　云oa系統(tǒng)布局調(diào)整的最佳實踐

　　不論企業(yè)的規(guī)?；蚴菢I(yè)務(wù)發(fā)展到任何階段，IT基礎(chǔ)設(shè)施出現(xiàn)故障，對云oa系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)造成威脅的現(xiàn)象永遠會存在。對任何一個IT部門來說，杜絕IT 基礎(chǔ)設(shè)施出現(xiàn)故障仍然是比重最大的工作，同樣這些故障一旦出現(xiàn)也是影響范圍最大。那么，如何從基礎(chǔ)運維階段，以設(shè)備、鏈路、服務(wù)器為對象監(jiān)控入手時，就圍繞業(yè)務(wù)來調(diào)整運維布局呢？

　　對于這個階段的企業(yè)用戶，可以使用泛普BTNM (Before Trouble Network Manager)，它是一個通用的IT基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)應用的管理平臺。在實施階段，我們可以利用 BTNM“高級應用服務(wù)管理”模塊，將主機、中間件、數(shù)據(jù)庫、WEB應用等IT組件納入到日常運維體系中，以最直觀、最便捷的方式實現(xiàn)對“業(yè)務(wù)相關(guān)IT組件”的實時監(jiān)控，形成業(yè)務(wù)組合。同時在基礎(chǔ)運維階段就引入ITIL概念，實現(xiàn)用戶執(zhí)行高效率、高質(zhì)量的業(yè)務(wù)管理的良好基礎(chǔ)。

　　而在發(fā)展階段，或者說是從成本中心轉(zhuǎn)換為價值中心的過程，許多因素都迫使我們在應用新的IT架構(gòu)時必須考慮商業(yè)成本和靈活的系統(tǒng)架構(gòu)模式，云oa系統(tǒng)目標和布局都應當與時俱進。IT目標和IT系統(tǒng)必須有靈活性，這樣可以有余力接受公司業(yè)務(wù)進一步增長的挑戰(zhàn)，但同時又不能影響原有的業(yè)務(wù)增長軌跡。

　　泛普技術(shù)總監(jiān)孫永杰先生認為：“原有IT架構(gòu)難以解決的最大難題之一，是技術(shù)層難以隨著業(yè)務(wù)層的需求變化而靈活變身，而如果原有的云oa系統(tǒng)系統(tǒng)不能升級或者有后續(xù)產(chǎn)品支撐，則需要技術(shù)人員把系統(tǒng)上下左右分拆和重新焊接，不但成本昂貴，而且傷筋動骨，后患難測。”因此，新的架構(gòu)必須降低云oa系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的復雜度，而不是自己給自己找麻煩，其次，需要減少系統(tǒng)的運營成本的同時，增加云oa系統(tǒng)系統(tǒng)的“靈活性”將是成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

　　IT將站在業(yè)務(wù)角度的去管理

　　在使用泛普BTNM渡過基礎(chǔ)運維階段的企業(yè)，可以在此基礎(chǔ)上利用BTIM（IT綜合管理軟件）通過對組成云oa服務(wù)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)各方面（從云oa設(shè)備到服務(wù)的物理載體—服務(wù)器，再到各種應用程序）進行分層透明化的監(jiān)視，最終實現(xiàn)了以業(yè)務(wù)系統(tǒng)為對象的綜合管理。BTNM和BTIM都能以業(yè)務(wù)為中心：“BTNM可以腳踏實地，同時BTIM又提供了仰望星空的攀登之路。”

最終，IT將站在業(yè)務(wù)角度的去管理，通過對用戶整體業(yè)務(wù)架構(gòu)、單個業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)邏輯構(gòu)成進行巡檢，并層層深入了解同業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的設(shè)備可能出現(xiàn)的隱患，進而達到掌控業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行的目標。確保IT部門和業(yè)務(wù)部門之間SLA能夠切實執(zhí)行起來，保障用戶云oa系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運行。

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