云oa系統外包服務難題解決方法介紹

如今，國內的各大企業(yè)都開始選用外包方式來實現自己的運維服務。而這種方式又會給他們帶來各種各樣的問題。下面我們就來一起解決云OA系統外包服務難題。

有人把外包比作婚姻，的確很形象。一個美滿的婚姻不僅需要浪漫溫馨的婚禮，還需要婚后雙方長久的經營與努力。外包也是同理，并非一包可以了之，還是需要從外包啟動到后期合作中的管理與配合，否則，就會患上“外包并發(fā)癥”，把好事情變成大麻煩。

    Andreas Hestermeyer在2004年上任之初，大眾汽車美國公司公司正患上了嚴重的“外包并發(fā)癥”，雖然支付著年年都在大幅增長的外包費用，但IT效率并 沒有提高，外包公司與內部需求脫節(jié)、外包業(yè)務管理混亂。國內嘗試過外包的CIO也鮮有非常輕松的，DHL中國公司IT經理張筍就向筆者講述了他的兩大困 惑：一是外包計價方式雖然有多種，但各有優(yōu)缺點，難以選擇;二是外包人員與IT部門管理不知該如何協調。類似的問題含有很多，雖然不嚴重，但是確實成為了 外包市場發(fā)展中的普遍現象。

    要防治云oa系統外包服務難題，專家建議可以從兩方面入手，一方面是做好項目啟動工作，更重要的是，要做到IT部門的內修與外包并進。

    就如何啟動外包工作，專家建議用戶方即使已經選定了一個優(yōu)秀的合作伙伴，還有做好以下兩方面工作：一是選擇合適的外包內容，逐步逐塊的外包出去，先選 擇運作標準、自己容易掌控的部分。二是在啟動外包工作的前期階段，就應該與接包方就外包的流程、責任切分和服務質量的指標等明確落實，形成書面的、可操作 的執(zhí)行手冊。而不是只靠口頭、靠關系等，不妨可以嘗試服務水平協議 (SLA)的方式。

    外包不是放任自由，而是要突出工作的層次，顯現IT的功效。所以外包不管采用哪種模式，企業(yè)的IT部門都需要執(zhí)行項目管理工作，修煉好外包管理的內功 與選擇一家合適的外包伙伴同樣重要。其中最重要的是要在企業(yè)中建立一支強勁的項目管理隊伍和質量監(jiān)控隊伍，能夠有效地管理外包商，在項目開始時對外包商提 出合適的項目交付質量要求。

    完全依靠外包商提供系統維護工作來解決云oa系統外包服務難題是不切實際的外包模式，畢竟當事故發(fā)生的時候，要外包商在第一時間提供高效的支援只是幻想(也許初期可以做到，但當系 統開發(fā)人員執(zhí)行另一個項目的時候，結果便不一樣了)。外包商可能為了完成合同的需求，在指定時間內提供技術支援，但往往負責支援的技術人員對系統所涉及的 業(yè)務一點也不了解，需要一個學習過程。這些問題也非常普遍，令用戶備感困擾。

    對此，摩托羅拉中國有限公司系統及軟件工程部經理魏長虹深有體會，他認為：“IT服務外包總體來說處于起步階段，合作雙方對于很多合作過程中遇到的細 節(jié)問題無法一一寫入合同，也不能在實際執(zhí)行的時候完全按照合同行駛。要想合作的愉快長久，就要建立真正的‘伙伴關系’，而不僅僅是簡單的‘合同關系’。”

    魏長虹的云oa系統外包服務難題解決經驗是：在合作中探索更多的合作模式，解決遇到的問題，比如最常見的人員不穩(wěn)定問題。摩托了羅拉和外包方共同想了很多辦法。比如外包方儲備了 多位工程師，并實行輪崗制，延緩顧問工作厭倦期的來臨。再比如，摩托羅拉和外包方共同研究制定對顧問的績效考評辦法，加大對優(yōu)秀顧問的獎勵。這些措施的出 臺，對于雙方的長久合作很有幫助。
 

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