云oa系統(tǒng)主動(dòng)監(jiān)控減輕系統(tǒng)運(yùn)維壓力

什么是云OA系統(tǒng)管理？而云oa系統(tǒng)主動(dòng)監(jiān)控又能給我們帶來什么作用？今天我們將會(huì)通過一個(gè)例子來詳細(xì)了解一下云oa系統(tǒng)主動(dòng)監(jiān)控的主要功能。

浙江省作為全國的經(jīng)濟(jì)大省之一，移動(dòng)用戶數(shù)量已突破4000萬，云oa規(guī)模和客戶總數(shù)連續(xù)八年位居全國第二位。為了在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位，同時(shí)不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)，中國移動(dòng)浙江公司(以下簡(jiǎn)稱浙江移動(dòng))的IT系統(tǒng)運(yùn)維承受著巨大的壓力，任何一個(gè)小問題都可能降低客戶體驗(yàn)，進(jìn)而造成客戶流失。

　　因此，浙江移動(dòng)迫切需要一個(gè)主動(dòng)解決以上問題的方法，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，判斷故障源，并第一時(shí)間解決問題。

　　專家認(rèn)為，要解決浙江移動(dòng)面臨的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，必須對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)等進(jìn)行云oa系統(tǒng)主動(dòng)監(jiān)控管理，優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)的可用性和性能，在問題發(fā)生之前及時(shí)應(yīng)對(duì)問題并解決問題; 同時(shí)通過對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用的監(jiān)控，了解最終用戶的應(yīng)用體驗(yàn)，及時(shí)采取有效的措施，從而提升用戶的滿意度。

　　為此，浙江移動(dòng)采用了業(yè)務(wù)可用性中心，可以做到全面業(yè)務(wù)的服務(wù)管理： 包括端到端應(yīng)用響應(yīng)時(shí)間測(cè)量、SLA (服務(wù)水平協(xié)議)監(jiān)控和報(bào)告、基礎(chǔ)架構(gòu)事件管理、IT 服務(wù)依賴性視圖等。

　　IT尤其值得一提的是采用終端用戶監(jiān)控器( End User Monitor)，它可以主動(dòng)監(jiān)控最終用戶的應(yīng)用體驗(yàn)。例如可以逐屏重放問題發(fā)生時(shí)用戶的每次行為，包括用戶看到的任何錯(cuò)誤信息。這有助于應(yīng)用專家利用Web 界面，快速鎖定問題，及時(shí)解決。

　　系統(tǒng)從業(yè)務(wù)感知角度出發(fā)，以業(yè)務(wù)拓?fù)淠Ｐ蜑楹诵模罁?jù)業(yè)務(wù)建模、數(shù)據(jù)聚集、告警管控和界面展示四個(gè)層次來實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)營管理，從而讓浙江移動(dòng)的業(yè)務(wù)、應(yīng)用、各類平臺(tái)資源等IT運(yùn)營管理要素全部覆蓋于系統(tǒng)之內(nèi)。

       這樣，浙江移動(dòng)通過終端用戶監(jiān)控器監(jiān)控網(wǎng)上營業(yè)廳、BOSS等系統(tǒng)，結(jié)果是不僅得到了綜合業(yè)務(wù)視圖，同時(shí)還可以得到關(guān)鍵性能指標(biāo)(KPI)的趨勢(shì)分析、歷史數(shù)據(jù)展現(xiàn)、圖表等，分析出具有代表性的客戶行為報(bào)告，實(shí)現(xiàn)了對(duì)業(yè)務(wù)的全面監(jiān)控，當(dāng)然，最重要的是大大提升了客戶體驗(yàn)。

　　通過實(shí)施解決方案，浙江移動(dòng)的IT部門開始云oa系統(tǒng)主動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)營狀態(tài)，不再忙于被動(dòng)救火，潛在問題往往在萌芽狀態(tài)就被消除，客戶滿意度大幅提升，從而提升了浙江移動(dòng)的品牌美譽(yù)度。

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