國(guó)外云oa系統(tǒng)管理人員如何處理“煩心事”

我們今天來(lái)一起閱讀一篇國(guó)外手機(jī)日程管理軟件管理人員寫的文章，我們?cè)陂喿x過(guò)程中會(huì)發(fā)現(xiàn)，其中遇到的不少煩心事也是我們國(guó)內(nèi)管理人員經(jīng)常見到的?？梢?，手機(jī)日程管理軟件人員的煩心事兒是不分國(guó)籍的，他們存在于世界的各個(gè)角落，世界上所有的手機(jī)日程管理軟件人員都在面對(duì)著共同的問(wèn)題。

    我在IT部門已經(jīng)打拼了幾十年，有趣的是，無(wú)論技術(shù)怎樣進(jìn)步，技術(shù)支持工作大體上還是老樣子，總是有那些稀奇古怪的情況要處理。一個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)怎么也無(wú)法為每種可能出現(xiàn)的情況做出計(jì)劃，混亂和驚喜總會(huì)不時(shí)的出現(xiàn)在身邊。那些讓人頭疼的時(shí)刻，惱怒或者開心，還有那些難以忘懷的說(shuō)不上是好是壞的最終用戶從始至終，從來(lái)沒有消失過(guò)。

    1993年初的時(shí)候我在一家醫(yī)院工作，那里不能說(shuō)是技術(shù)的前沿陣地，但也決不處在黑暗時(shí)代。我們有很多臺(tái)舊的PC、幾臺(tái)服務(wù)器、擁有60個(gè)聯(lián)系人的電子郵件地址簿，還有很多連接到AOL的調(diào)制解調(diào)器。此外，我們醫(yī)院的信息系統(tǒng)運(yùn)行在IBM System/36上，有許多臺(tái)終端和又大又笨的行式打印機(jī)。

    國(guó)外手機(jī)日程管理軟件管理人員的IT小組有5個(gè)人，支持著約2000名用戶，由于各種各樣有趣的情況和人物會(huì)隨時(shí)出現(xiàn)，所以我們需要時(shí)刻保持警覺：

    有一段時(shí)間我們的主登錄服務(wù)器經(jīng)常死機(jī)。每當(dāng)這種情況發(fā)生的時(shí)候，線上的每個(gè)人都像炸開了鍋，直到我們把服務(wù)器恢復(fù)。我們飛奔到服務(wù)器機(jī)房，卻發(fā)現(xiàn)原來(lái)是服務(wù)器的電源插頭被人拔出來(lái)躺在了地板上。這種事情發(fā)生了好幾次，直到有一天我們?cè)诜?wù)器底下的輪子里發(fā)現(xiàn)了一塊拖把上掉下來(lái)的布頭?？磥?lái)是有哪個(gè)進(jìn)入服務(wù)器機(jī)房掃地的保潔人員經(jīng)常把電源插頭碰掉，從此以后我們就把機(jī)房的大門鎖上了。

    我們的數(shù)據(jù)中心在7層寫字樓的第5層。有時(shí)不知從哪里來(lái)的水會(huì)澆到服務(wù)器的上面，不僅造成死機(jī)而且?guī)?lái)嚴(yán)重的硬件故障。我們搜索了水源，原來(lái)是第6層的電話服務(wù)員在洗手間沖水時(shí)忘了關(guān)水龍頭。

    我們的計(jì)算機(jī)都沒有上鎖，因此我們經(jīng)常在它們身上發(fā)現(xiàn)安裝了很多亂七八糟的軟件，造成稀奇古怪的問(wèn)題。還記得“重返德軍總部 3D”嗎？是的，咱單位的PC上經(jīng)常能看到類似的游戲軟件。

    有一位男士喜歡在辦公室吸煙，他很喜歡聽我們解釋為什么他的鍵盤經(jīng)常無(wú)法工作，還有他的計(jì)算機(jī)為什么經(jīng)常會(huì)過(guò)熱（其實(shí)就是因?yàn)轱L(fēng)扇被煙灰阻塞了）。

    有一位女士畫著濃妝，她的計(jì)算機(jī)和手機(jī)上也到處都是脂粉，出于對(duì)于粉塵的敏感，我害怕去她的辦公室。

    有些部門的計(jì)算機(jī)就這樣公開的放著，沒有任何安全措施，也沒有進(jìn)行物理保護(hù)。我不記得有多少次報(bào)告說(shuō)計(jì)算機(jī)無(wú)法啟動(dòng)，打開機(jī)箱后卻發(fā)現(xiàn)是內(nèi)存或硬盤丟失了。

    如今，國(guó)外手機(jī)日程管理軟件管理人員工作的企業(yè)擁有上百人的IT支持團(tuán)隊(duì)，包括7位幫助中心的支持員工和14位桌面技術(shù)員工。我們有超過(guò)7000臺(tái)PC需要支持，每一臺(tái)都可以訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)。我們擁有強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和先進(jìn)的冗余安卓日程管理。然而雖然技術(shù)已經(jīng)不可同日而語(yǔ)，我們身邊仍然充滿著各種稀奇古怪的情況需要處理，盡管時(shí)過(guò)境遷，這些只是另一些不同的人出現(xiàn)的不同問(wèn)題，但它們卻讓我看起來(lái)似曾相識(shí)。

    我們數(shù)據(jù)中心的一個(gè)交流電供電器總是報(bào)告溫度異常，好幾次讓我們不得不關(guān)掉服務(wù)器，但后來(lái)卻發(fā)現(xiàn)它實(shí)際上工作良好。

    更多亂七八糟的軟件導(dǎo)致稀奇古怪的問(wèn)題：比如Google工具欄、LimeWire、GameHouse、Yahoo工具欄……，不知道這些東西對(duì)您的工作有沒有影響，但是這些東西會(huì)給我們的工作帶來(lái)不少的麻煩。

    有一位女士每天要給幫助中心打5次電話，大多是瑣碎的問(wèn)題，我想這大概是因?yàn)樗矚g和我們聊天。

    也有一位女士畫著濃妝，香水的氣味甚至可以通過(guò)電話傳過(guò)來(lái)，老天，我手下的IT支持工程師沒有一個(gè)想去見她。

    有些部門不通知我們就把整個(gè)辦公室搬走了，當(dāng)發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)無(wú)法工作卻怒氣沖沖的來(lái)找我們。

    有些員工購(gòu)買了iPhone和BlackBerry手機(jī)，卻發(fā)現(xiàn)公司的計(jì)算機(jī)只支持運(yùn)行Windows的智能手機(jī)，當(dāng)然，他們認(rèn)為這也是我們這些手機(jī)日程管理軟件人員的事情。

    我們當(dāng)然希望維護(hù)不再是噩夢(mèng)我的老天爺，在國(guó)外手機(jī)日程管理軟件管理人員的眼里，無(wú)論技術(shù)如何發(fā)展，有些東西永遠(yuǎn)不會(huì)改變，因?yàn)檫@些問(wèn)題來(lái)自于其他員工對(duì)于IT的不理解和不規(guī)范，不過(guò)，一旦他們能夠規(guī)范的使用IT，也許有一大批我的同行們會(huì)失業(yè)，這真是讓我們矛盾的一件事情。

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