云oa系統(tǒng)管理成本該如何降低

信息化時代的到來，使得企業(yè)得到了很大程度的發(fā)展。目前，企業(yè)多建立手機(jī)日程管理軟件管理系統(tǒng)來進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)。作為IT管理員，需要掌握手機(jī)日程管理軟件管理成本降低的方法。

(1)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,定制合理的運(yùn)維目標(biāo)和SLA。傳統(tǒng)手機(jī)日程管理軟件管理方式往往更注重IT技術(shù)指標(biāo),而這些指標(biāo)的提升是否對企業(yè)發(fā)展有利,卻無人問津。不同的運(yùn)維模式對成本的要求也不同,對能滿足的SLA也不盡相同。

所以,手機(jī)日程管理軟件必須從后臺走向前臺,根據(jù)業(yè)務(wù)需求定制更明確的手機(jī)日程管理軟件目標(biāo)和技術(shù)指標(biāo),并以此來選擇更適合企業(yè)當(dāng)前階段的運(yùn)維模式,使運(yùn)維成本最大可能發(fā)揮作用。

(2)引入戴明質(zhì)量環(huán)質(zhì)量控制模型,推行流程標(biāo)準(zhǔn)化控制。人員操作失誤導(dǎo)致手機(jī)日程管理軟件故障的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于硬件故障造成的事故,約占全部事故的80%。推行操作流程標(biāo)準(zhǔn)化,引入戴明質(zhì)量環(huán),每個變更操作依照計劃—實施—檢查—改進(jìn)的步驟進(jìn)行。計劃階段則對變更操作每個步驟制定明確、詳細(xì)的執(zhí)行操作手冊;

實施階段則嚴(yán)格依照執(zhí)行操作手冊進(jìn)行變更;檢查階段則由非實施者對實施者的步驟進(jìn)行復(fù)核;改進(jìn)階段則是根據(jù)實施實際情況對計劃中制定的操作手冊進(jìn)行優(yōu)化、改進(jìn)。由這種方式來進(jìn)行變更操作控制,將由于人為操作失誤導(dǎo)致的隱形手機(jī)日程管理軟件管理成本降到最低。

(3)手機(jī)日程管理軟件規(guī)范化,減少運(yùn)維隨意性的浪費(fèi)。運(yùn)維管理包含人員、崗位、角色等信息,但如果這些信息沒有統(tǒng)一規(guī)劃,就無法進(jìn)行統(tǒng)一管理。標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維流程是把運(yùn)維各種事情(包括人員,資源,突發(fā)事故)分成不同級別,規(guī)范運(yùn)維操作,以便有效的控制運(yùn)維成本。因此,對于企業(yè)而言,IT系統(tǒng)的規(guī)范化運(yùn)維是降低手機(jī)日程管理軟件成本支出的重要因素。

(4)建立知識庫平臺,最大程度節(jié)省人力成本。知識庫平臺是指對手機(jī)日程管理軟件中的出現(xiàn)的故障事件和問題解答統(tǒng)一存放并建立對外問題查詢系統(tǒng)的平臺。用先通過該平臺尋找解決方法。如果問題沒有得到解決,則用戶在該平臺進(jìn)行問題申請維護(hù),運(yùn)維中心為用戶每次維護(hù)申請都將在該平臺中建立服務(wù)檔案,并一直實時監(jiān)控,直到問題得到圓滿的解決,成功解決的問

題自動歸檔入知識庫,為之后的用戶提供自助服務(wù)。因此,知識庫平臺能幫助運(yùn)維人員節(jié)省大量的時間,從而節(jié)省人力成本支出。

(5)加大監(jiān)控力度,提高運(yùn)維反應(yīng)速度以降低手機(jī)日程管理軟件管理成本。之前闡述了來電響應(yīng)式運(yùn)維的不足之處,要化被動為主動,首先要做的就是加大監(jiān)控力度。這里所說的監(jiān)控包括兩方面:一方面,對問題進(jìn)度跟蹤和監(jiān)控。需對問題處理狀態(tài)和時間進(jìn)行實時監(jiān)控,若發(fā)現(xiàn)無法及時解決該問題,應(yīng)立即升級或轉(zhuǎn)交問題至其他部門或二線,以防止問題惡化;

另一方面是對IT系統(tǒng)的監(jiān)控,采用預(yù)警機(jī)制,在問題未發(fā)生前向相關(guān)運(yùn)維人員報警。同時,要對監(jiān)控數(shù)據(jù)進(jìn)行定期分析,找到問題的根源和影響運(yùn)維速度的因素,針對性地進(jìn)行改進(jìn),將救火式的被動運(yùn)維改變成可控式的主動運(yùn)維。

(6)手機(jī)日程管理軟件半自動化,提高人力成本使用效率。手機(jī)日程管理軟件中有很多時間和精力要花費(fèi)在重復(fù)的事情上,若采用純?nèi)斯し绞降脑?需要大量手機(jī)日程管理軟件人員和時間來完成這些工作。但是,隨著IT技術(shù)的發(fā)展,已經(jīng)有很多自動化工具誕生,可以幫助手機(jī)日程管理軟件將重復(fù)又簡單的工作化繁為簡,將運(yùn)維人員從中解脫出來,從事更專業(yè)的運(yùn)維研究,形成良性循環(huán)。

(7)采用IT資源動態(tài)共享化,降低手機(jī)日程管理軟件管理成本。可以采用IT資源動態(tài)共享化,通過虛擬系統(tǒng)、共享存儲等方法來提高資源利用率,規(guī)避IT資源出現(xiàn)東邊不足,西邊過剩的情況。

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