云oa系統(tǒng)成本影響因素分析

手機日程管理軟件管理對于企業(yè)發(fā)展來說有著不可估量的作用。但是,我們發(fā)現(xiàn)在保障高可用性的手機日程管理軟件管理系統(tǒng)的同時,有幾個手機日程管理軟件成本影響因素成為降低手機日程管理軟件成本的“攔路虎”。

(1)高昂的來電響應式運維成本。在運維過程中,只有當故障已經(jīng)發(fā)生并已造成影響時才能發(fā)現(xiàn)和著手處理。這種被動的、孤立的、分散的救火式運維管理模式,不但使手機日程管理軟件人員終日忙碌,也使運維服務質量很難提高,響應速度過慢,對于業(yè)務影響時間過長,導致運維人員和業(yè)務部門的滿意度都不高。

傳統(tǒng)的故障來電響應式的手機日程管理軟件模式不但成本高、響應模式被動,而且局限性已顯露無余,往往只能做到“頭痛治頭、腳痛治腳”的分割式管理。在資金充足的情況下,許多救火式的成本浪費會被隱藏起來。但當經(jīng)濟不景氣時,問題就會無處藏身,救火式的被動運維往往是手機日程管理軟件成本影響因素的一個原因。

(2)缺乏規(guī)范化運維流程,導致運維成本控制不力。在運維流程上,很多企業(yè)沒有明確的事件升級標準,即滿足怎樣的條件后,事件必須從一線轉到二線支持工程師,再轉到資深工程師處理;沒有事件的限級標準,沒有建立優(yōu)先級和解決時限的標準,不能保證事件解決的實效性和資源的有效利用;

事件產(chǎn)生后沒有明確而唯一的責任人,從而缺乏對事件監(jiān)控和跟蹤機制。這些都使事件、服務請求處理過程中沒有形成嚴格的閉環(huán)管理,也沒有建立明確的重大或緊急事件處理流程,從而不能保證在事件發(fā)生后及時處理,造成許多隱性的流程處理成本。

(3)缺乏明確的運維成本標準,亂占亂用現(xiàn)象嚴重。這一手機日程管理軟件成本影響因素主要體現(xiàn)在業(yè)務部門經(jīng)常會提出一些導致運維成本增加的要求,比如硬件升級、軟件維護與培訓等。CIO在面對這些內部需求時往往是承擔著支出責任,而高層認為誰支出誰負責,這樣非IT的業(yè)務部門沒有為手機日程管理軟件產(chǎn)生的成本買單,而是由IT部門實際承擔了來自業(yè)務需求的IT成本。

隨著IT與業(yè)務的不斷融合,由于IT成本核算錯位,所有的支出均計入IT部門。當經(jīng)濟不景氣時,不但不增加手機日程管理軟件成本,反而還希望壓縮IT編制和預算,就加劇了IT需求和手機日程管理軟件成本之間的矛盾,亂占亂用現(xiàn)象就更嚴重了。

(4)IT系統(tǒng)的分散化,加大對手機日程管理軟件成本的負擔。早期IT系統(tǒng)的建立完全是根據(jù)企業(yè)需求應急建立,隨著企業(yè)不斷進步,這導致每套系統(tǒng)只為一個目標服務,有可能出現(xiàn)某些服務器性能、容量過剩,某些服務器又出現(xiàn)緊缺現(xiàn)象而不得不進行硬件擴容。過于分散的IT系統(tǒng)不僅加大固定資產(chǎn)的嚴重浪費,也加大了人力維護難度和成本。

(5)對運維技術人員的依賴過大,導致運維質量風險控制不力。在手機日程管理軟件中,對于運維變更沒有S.O.P標準流程,變更質量完全依靠單獨技術人員的技術能力。對于出現(xiàn)的問題也需仰仗技術人員的應變能力。技術人員不得不頻繁面對同樣的變更和問題,而無心力進行進一步的能力挖掘。

如果一個熟練運維人員的崗位發(fā)生變更,當問題再出現(xiàn)時,就很難得到迅速處理。即使會有新人繼續(xù)前人的工作,但他卻無法繼承前人的運維經(jīng)驗,這成為手機日程管理軟件成本影響因素中的重要原因。

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