云oa系統(tǒng)管理服務(wù)臺(tái)究竟有什么作用

什么是云OA系統(tǒng)管理服務(wù)臺(tái)?它究竟能給帶來(lái)什么好處？在這里將會(huì)為大家一一解答。幾乎每個(gè)人都使用過(guò)電信、銀行、酒店等的電話幫助服務(wù)，它們是傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)里的服務(wù)臺(tái)（Service Desk）應(yīng)用。與之相似，IT運(yùn)營(yíng)管理中的服務(wù)臺(tái)也需要通過(guò)提供單一接口，如一個(gè)熱線電話號(hào)碼來(lái)為所有用戶的所有IT問(wèn)題提供支持。不同的是，IT服務(wù)臺(tái)針對(duì)的是組織中的IT使用者。

　　為什么要設(shè)云oa系統(tǒng)管理服務(wù)臺(tái)

　　隨著企業(yè)信息化的不斷深入，IT設(shè)施和IT系統(tǒng)越來(lái)越多且繁雜不堪；而伴隨公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，這些設(shè)施和系統(tǒng)更是分散在全國(guó)乃至全世界，如何做好IT運(yùn)營(yíng)管理和IT支持成為CIO頭疼的問(wèn)題。而向ITIL尋求解決之道是目前采用最多的方式。

　　作為IT運(yùn)營(yíng)管理的最佳實(shí)踐總結(jié)，在ITIL這本“武功秘籍”里，有事件管理、變更管理、問(wèn)題管理等多個(gè)成功套路，而IT服務(wù)臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)臺(tái)）就是保障這些套路真正成功的“中樞神經(jīng)”。

　　ITIL將服務(wù)臺(tái)定義為“用戶與IT部門(mén)之間的單一聯(lián)系點(diǎn)（SPOC）”。若沒(méi)有這個(gè)單一聯(lián)系點(diǎn)，組織在設(shè)法解決問(wèn)題和獲取幫助時(shí)，將面臨巨大的時(shí)間損耗。也就是說(shuō)，沒(méi)有服務(wù)臺(tái)，一個(gè)組織的IT管理會(huì)隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展、IT應(yīng)用的增多而逐漸陷入成本不斷攀升且效率持續(xù)低下的窘境。

　　云oa系統(tǒng)管理服務(wù)臺(tái)有什么作用

　　服務(wù)臺(tái)的基本功能是接收IT用戶的各類(lèi)使用問(wèn)題請(qǐng)求，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為用戶直接解決相關(guān)問(wèn)題，如遇復(fù)雜問(wèn)題則轉(zhuǎn)交二線支持，同時(shí)還需跟蹤解決情況并及時(shí)反饋以便最終解決用戶問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上，服務(wù)臺(tái)還要對(duì)服務(wù)過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行記錄，以便分析總結(jié)，提高問(wèn)題解決速度。

　　總體來(lái)說(shuō)，云oa系統(tǒng)管理服務(wù)臺(tái)首先可以統(tǒng)一規(guī)范管理并同時(shí)處理大量的IT請(qǐng)求，還為包括用戶變更請(qǐng)求、維護(hù)合同、服務(wù)級(jí)別管理、配置管理、可用性管理和持續(xù)性管理等提供接口，避免了因找不到特定技術(shù)人員而耽誤時(shí)間，從而降低運(yùn)營(yíng)成本；其次還可以通過(guò)對(duì)服務(wù)臺(tái)的管理，建立知識(shí)庫(kù)，明確服務(wù)人員績(jī)效考核等，來(lái)提高整體IT支持效率。