本土IT外包服務(wù)提供商受到關(guān)注

云OA系統(tǒng)管理是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的一個(gè)重點(diǎn)，云oa系統(tǒng)市場(chǎng)目前受關(guān)注程度很高。同時(shí)，IT外包市場(chǎng)的熱點(diǎn)也正在發(fā)生有利的變化，從原來的“以大中型外資企業(yè)為主，以系統(tǒng)集成為主”，逐漸變化為“以IT基礎(chǔ)架構(gòu)的運(yùn)營(yíng)，更多的企業(yè)開始進(jìn)行外包”。更加值得注意的是，外包的趨勢(shì)格局也發(fā)生著變化：本土IT外包服務(wù)提供商市場(chǎng)占有率日益增強(qiáng)。
    中國云oa系統(tǒng)外包市場(chǎng)發(fā)展迅速，但是從需求方來看，主要是大中型外企占據(jù)主體，而國內(nèi)中小型企業(yè)市場(chǎng)則處于觀望、啟動(dòng)階段。這主要是由于兩者的信息化建設(shè)進(jìn)程和企業(yè)高層對(duì)于IT外包的價(jià)值的理解不同而形成的。由于進(jìn)入國內(nèi)的大中型外企一般都有全球性的外包供應(yīng)商和外包協(xié)議，所以在最初都愿意選擇同是外企背景的國外知名供應(yīng)商。然而這種情況在近兩年來已經(jīng)發(fā)生明顯的變化，越來越多的外企開始選擇本土IT外包服務(wù)提供商作為自己的外包合作伙伴。其原因有以下幾點(diǎn)：
    一是隨著運(yùn)維外包市場(chǎng)的日益成熟，用戶在選擇合作伙伴時(shí)更趨理性。由原來的看品牌、看背景和經(jīng)驗(yàn)，上升到看服務(wù)質(zhì)量、綜合性價(jià)比、服務(wù)覆蓋區(qū)域等多方面因素。這就使得在某些方面有突出優(yōu)勢(shì)的本土企業(yè)有了與國際同行同臺(tái)競(jìng)技的機(jī)會(huì)。
    二是本土供應(yīng)商實(shí)力日益增強(qiáng)。經(jīng)過多年的實(shí)踐和磨練，本土資深的運(yùn)維外包供應(yīng)商的服務(wù)實(shí)力大幅提升，比如顧問數(shù)量、顧問現(xiàn)場(chǎng)能力、服務(wù)覆蓋區(qū)域、價(jià)格等方面都具有明顯優(yōu)勢(shì)。
    三是遵循ITIL等先進(jìn)的IT服務(wù)理念和最佳實(shí)踐，本土供應(yīng)商的服務(wù)流程規(guī)范化程度和服務(wù)質(zhì)量獲得強(qiáng)有力保障。云oa系統(tǒng)外包核心在于“服務(wù)”，此前，由于對(duì)于“服務(wù)”的理解和實(shí)踐有限，本土供應(yīng)商的總體服務(wù)水平低于經(jīng)驗(yàn)豐富的國外同行。近兩年來，借著引入ITIL等規(guī)范化的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，本土供應(yīng)商又創(chuàng)新性的結(jié)合國內(nèi)的實(shí)際情況，形成了一套行之有效的服務(wù)保障體系和運(yùn)作方法。

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