云oa系統(tǒng)管理方案制定技巧講解

信息化建設(shè)正在不斷的深入到各行各業(yè)中。今天，企業(yè)大量的業(yè)務(wù)都已經(jīng)走在信息系統(tǒng)上，當(dāng)大量的信息系統(tǒng)好不容易被建設(shè)起來(lái)之后，隨之而來(lái)的就是不得不做的云OA系統(tǒng)管理工作。人們都說(shuō)IT系統(tǒng)三分靠建設(shè)，七分靠管理。只建不管，勢(shì)必會(huì)造成巨大的浪費(fèi)。IT系統(tǒng)只有進(jìn)行良好的云oa系統(tǒng)管理方案制定，方能正常運(yùn)轉(zhuǎn)并發(fā)揮作用。然而，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，云oa系統(tǒng)管理實(shí)際上并非易事。

　　通常認(rèn)為，IT服務(wù)管理是云oa系統(tǒng)管理發(fā)展的必然趨勢(shì)。早在上個(gè)世紀(jì)80年代，英國(guó)就把在IT管理方面的方法歸納起來(lái)，變成規(guī)范，為企業(yè)的IT部門提供一套從計(jì)劃、研發(fā)、實(shí)施到運(yùn)維的標(biāo)準(zhǔn)方法，ITIL由此誕生。ITIL的核心思想就是把經(jīng)驗(yàn)做成流程，將管理規(guī)范化。ITSM（IT服務(wù)管理）是落實(shí)ITIL理念的模型，ITSM的目的是通過(guò)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)到IT管理的簡(jiǎn)單化，它根據(jù)需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際做了十大流程。

　　越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到規(guī)范及完善云oa系統(tǒng)管理的必要性和急迫性，并進(jìn)行了多方面的探索與實(shí)踐。效果證明，國(guó)內(nèi)IT服務(wù)管理尚處于起步階段，IT服務(wù)管理處于“落地難”的困境。部分企業(yè)考慮到人力、財(cái)力及精力的實(shí)際情況，選擇了將云oa系統(tǒng)外包出去，由專業(yè)的IT外包服務(wù)商提供云oa系統(tǒng)管理服務(wù)，但云oa系統(tǒng)外包商的服務(wù)管理體系規(guī)范性、服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題也是企業(yè)顧慮和擔(dān)心的問(wèn)題。

　　總之，對(duì)于如何才能做好云oa系統(tǒng)管理，不同的企業(yè)或許也有不同的思路，信息化成熟度不同的企業(yè)，對(duì)于云oa系統(tǒng)管理的需求及建設(shè)階段、部署方法也會(huì)有很大的不同。

　　根據(jù)針對(duì)企業(yè)云oa系統(tǒng)管理方案制定的一項(xiàng)調(diào)查：企業(yè)在IT運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，80%是由管理導(dǎo)致的。因而，在中國(guó)，通過(guò)對(duì)企業(yè)IT部門的服務(wù)進(jìn)行有效的管理，讓IT部門提高工作效率，遏制不斷攀升的IT投入，成為了中國(guó)企業(yè)思考IT部門發(fā)展變革的頭等大事。

　　泛普軟件產(chǎn)品總監(jiān)孫永杰認(rèn)為，企業(yè)運(yùn)營(yíng)的要素?zé)o非兩點(diǎn)，一是節(jié)約成本，二是創(chuàng)造效益。隨著信息化在各行各業(yè)的逐步推進(jìn)，IT部門在企業(yè)中的作用愈加重要。但是，IT部門也給公司管理層造成這樣的印象：不斷增加的IT投資已經(jīng)讓IT部門成為了企業(yè)的成本中心。因此，有效的云oa系統(tǒng)方能降低成本。

　　然而，IT部門在云oa系統(tǒng)管理方案制定上卻面臨著多方面的挑戰(zhàn)。有業(yè)內(nèi)人士指出，IT部門作為一個(gè)技術(shù)支持部門，常常扮演著救火隊(duì)的角色。IT部門一直缺乏衡量其投資與匯報(bào)的方法，無(wú)法體現(xiàn)其價(jià)值，因而得不到認(rèn)可。從整體上來(lái)看，IT部門對(duì)IT服務(wù)工作缺乏管理，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。通常，IT部門要維護(hù)的IT設(shè)備范圍大、品牌雜、分布廣，這就要求云oa系統(tǒng)人員必須是多技能的“復(fù)合型人才”。而現(xiàn)實(shí)情況是，IT部門、云oa系統(tǒng)人員的專業(yè)IT技能多是不夠的。

　　建立適合企業(yè)自身的云oa系統(tǒng)體系并非易事，要讓云oa系統(tǒng)管理變得可控、符合各個(gè)部門的規(guī)章制度，對(duì)于CIO來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)。因?yàn)?ldquo;想要在規(guī)范化、合規(guī)性要求的基礎(chǔ)上完成一個(gè)以不變應(yīng)萬(wàn)變的定量化、可控的管理需要大量的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而這些經(jīng)驗(yàn)的積累并不是每個(gè)用戶都能借鑒精通的。”

　　對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，最基本的IT基礎(chǔ)設(shè)施都沒(méi)有管理起來(lái)，家底都沒(méi)摸清，又何來(lái)流程化管理？對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該明確自己的需求，不能什么都實(shí)施，要根據(jù)自己的能力量力而為。這就要求信息部門的主管也要有清晰的思路，不能眉毛胡子一把抓，如果思路不清晰，反而會(huì)適得其反。

　　專家指出，IT部門應(yīng)該客觀評(píng)價(jià)目前企業(yè)IT及業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，明確IT服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，可行的云oa系統(tǒng)管理方案制定，并且有可測(cè)量的目標(biāo)和指標(biāo)來(lái)評(píng)估和檢查IT服務(wù)的效果。

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