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三大云oa系統(tǒng)服務管理價值總結
云OA系統(tǒng)服務管理價值究竟在哪里?怎樣才能體現(xiàn)出它的價值所在?作為IT管理的“ERP解決方案”,IT服務管理給實施它的企業(yè)、企業(yè)員工及其他利益相關者提供多方面的價值。這些價值可歸納為商業(yè)價值、財務價值、員工利益、創(chuàng)新價值和內部價值:
云oa系統(tǒng)服務管理價值之商業(yè)價值
IT在商業(yè)中扮演著越來越重要的角色,通過實施IT服務管理,可以獲取多方面的商業(yè)價值,比如:
確保IT流程支撐業(yè)務流程,整體上提高了業(yè)務運營的質量;
通過事故管理流程、變更管理流程和服務臺等提供了更可靠的業(yè)務支持;
客戶對IT有更合理的期望,并更加清楚為達到這些期望他們所需要的付出;
提高了客戶和業(yè)務人員的生產率;
提供更加及時有效的業(yè)務持續(xù)性服務;
客戶和IT服務提供者之間建立更加融洽的工作關系;
提高了客戶滿意度。
云oa系統(tǒng)服務管理價值之財務價值
IT服務管理不但提供商業(yè)價值,而且使企業(yè)在財務上直接受益,比如:
降低了實施變更的成本;
當軟件或硬件不再使用時,可以及時取消對其的維護合同;
“量體裁衣”的能力,即根據實際需要提供適當的能力,如磁盤容量;
恰當的服務持續(xù)性費用。
員工的受益
IT服務管理也使服務人員多方面受益,比如:
IT人員更加清楚了解對他們的期望,并有合適的流程和相應的培訓以確保他們能夠實現(xiàn)這些期望;
提高IT人員的生產率;
提高了IT人員的士氣和工作滿意度;
使IT部門的價值得到更好的體現(xiàn),從而提高了員工的工作積極性。
云oa系統(tǒng)服務管理價值之創(chuàng)新價值
IT服務管理提供的創(chuàng)新價值包括:
IT服務提供方更為清楚地理解客戶的需求,確保IT服務有效支撐業(yè)務流程;
更多地了解當前提供的IT服務的有關信息;
改進IT支持,使業(yè)務部門能夠更加靈活地使用IT;
提高了服務的靈活性和可適應性;
提高了預知未來發(fā)展趨勢的能力,從而能夠更加迅速地采用新的服務需求和進行相應的市場開發(fā)。
以上就是我們?yōu)榇蠹业膸讉€IT運維服務管理價值,希望對大家有所幫助。
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